Недавно мы с командой посчитали, сколько времени уходит только на то, чтобы найти информацию о задаче. Получилось около 8 часов в неделю на человека — это целый рабочий день, который тратится на переключение между Jira, Excel, почтой, Service Desk, GIT,  Confluence и ещё парой внутренних систем. При этом половина контекста всё равно теряется где-то между инструментами. Знакомо?

Плохая новость: проблема не в конкретном таск-трекере.

Хорошая: есть системный подход, который обкатан на реальных внедрениях — он опирается не на «ещё один инструмент», а на процессы.

Меня зовут Артём Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. Ниже — разбор, как из зоопарка разрозненных систем прийти к единому потоку разработки, где инструмент подчиняется процессу, а не наоборот.

Представьте: у вас в компании 800 ноутбуков, 150 серверов и бесчисленное множество установленного ПО.

Вы точно знаете, что было закуплено, но не можете быстро ответить, что именно сейчас находится в эксплуатации, что лежит на складе и что скоро нужно будет заменить. Знакомая ситуация?

Меня зовут Евгения Асоскова, я владелец продукта SimpleOne ITAM. В статье разбираемся, когда Excel ещё работает, в каких случаях нужны системы управления конфигурациями, а когда пора переходить на полноценное управление активами.

Вопрос выбора системы управления продуктовой командой перестал быть теоретическим упражнением. Jira больше не обновляется, техподдержка молчит, а требования к импортозамещению никуда не делись.

Тысячи команд одновременно столкнулись с необходимостью искать альтернативу, причём желательно не методом научного тыка.

История с Jira — это не просто уход очередного западного вендора с российского рынка. Это идеальный шторм из трёх факторов, которые делают дальнейшее использование системы проблематичным даже для тех, кто готов работать на старых версиях.

В сфере ИТ-услуг и в любом виде деятельности существует парадоксальное явление, которое называется «Эффектом арбузов» (The Watermelon Effect of SLAs). Представьте себе ситуацию: все метрики в норме, SLA выполняются, отчеты пестрят зеленым цветом, но пользователи недовольны. Именно это и есть «Эффект арбузов» – снаружи все выглядит хорошо (зеленый цвет метрик), но внутри скрывается совсем другая картина (заказчики недовольны, метрики красные).

В этой статье мы рассмотрим, почему возникает «Эффект арбузов», какие ограничения имеют традиционные SLA, и как современные подходы, такие как XLA (соглашения об уровне опыта), помогают преодолеть этот разрыв. Мы также обсудим, как внедрение клиентоцентричного подхода в ITSM и ESM может повысить качество услуг и удовлетворенность заказчиков.

Внедрили Agile, проводите дейли и ретроспективы, делите работу на спринты — но результата нет. Пожары задач, техдолг растет, команды не успевают. В чем проблема? 

Привет! Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. Я считаю, что если Agile не работает в вашей компании — то методология тут ни при чем.

Разберемся, в чем настоящая проблема и как ее решить.

Low‑code платформы давно обещают скорость разработки, но что делать, когда вы упираетесь в их ограничения? Бизнес сталкивается с выбором: смириться с рамками Low‑code или переходить на дорогую заказную разработку.

В статье рассматривается гибридный подход на примере платформы SimpleOne, объединяющий преимущества Low‑code со свободой Pro‑code инструментов. Вы узнаете, как в одной среде бизнес‑аналитики могут настраивать типовые процессы через интерфейс, а разработчики — писать код для нестандартных задач.

✔ Разберем архитектуру платформы, построенную по принципу последовательного расширения возможностей
✔ Покажем встроенные Pro‑code инструменты: JavaScript‑скрипты, кастомные виджеты и REST API коннекторы
✔ Приведем примеры реальных кейсов от компаний, которые вышли за рамки стандартной функциональности

Узнайте, как объединить скорость Low‑code с гибкостью Pro‑code и избавиться от технологических разрывов в ваших ИТ‑проектах!

«Поставьте, пожалуйста, исполнителей в задачах»
«Залогируйте время»
«Почему мы не успеваем по спринту?»
«У нас горит план на год!»

Вы управляете разработкой и узнали свою команду в этих фразах? 

Привет! Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC.

Недавно мы записали выпуск подкаста «Мы обречены»‎ с Артемом Малышевым и Филом Ранжиным про то, как управлять разработкой так, чтобы команда не превращалась в конвейер по перемещению тасков. 

В статье — кратко о том, что мы обсудили в подкасте. Полную версию подкаста смотрите на любом удобном видеохостинге. 

Производительность Low-code платформы — один из самых спорных вопросов для enterprise-сегмента. Интерпретация настроек «на лету» создает дополнительную нагрузку по сравнению с готовыми решениями, но дает бизнесу гибкость и возможность быстро менять процессы. Работая с крупнейшими заказчиками, мы сделали производительность стратегическим приоритетом и сейчас продолжаем развивать платформу под требования больших компаний. С 2023 года производительность SimpleOne выросла с 56 тысяч до миллиона пользовательских обращений в месяц — это результат системной работы над архитектурой платформы.

Рассказываем о нашем пути и архитектурных решениях, которые позволили увеличить производительность Low-code платформы.

ИТ-отдел работает как часы: заявки обрабатываются за 2 часа, доступность услуг выше 99%, пользователи довольны. Но каждый месяц финансовый директор спрашивает, почему ИТ-бюджет растёт быстрее бизнеса.

ITSM-система помогла навести порядок в процессах, но не дала ответа на главный вопрос: сколько на самом деле стоит порядок и можно ли тратить меньше без потери качества?

Меня зовут Евгения Асоскова, я владелец продукта SimpleOne ITAM. Давайте поговорим о том, почему компаниям с внедрённой ITSM-системой целесообразно автоматизировать управление ИТ-активами и как это усилит возможности бизнеса.

Крупные компании используют Jira по привычке — инструмент создавали для небольших команд, но его пытаются применять и в энтерпрайзе. Если вы управляете масштабными продуктами и используете масштабированные фреймворки (SAFe, LeSS и другие), вам нужны специализированные решения, и Jira с этим не справляется.

Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. Внедрял гибкие методологии в различных компаниях — от 50 до 1000 человек. В нескольких из них ускорил выпуск новой функциональности в четыре раза, что помогло компании адаптироваться под сложный рынок. Работал с Jira как администратор, настраивал её для получения статистики по командам. Сталкивался с ограничениями этого решения и в маленьких компаниях, и в крупных.

В статье — подробнее о наших наблюдениях за компаниями, сидящих на Jira, и как мы развиваем продукт, который решает фундаментальные ограничения легендарной системы.

Enterprise Service Management продолжает развиваться как один из ведущих трендов в области корпоративной автоматизации. Истории успеха российских компаний уже показывают, что сегодня ESM становится стратегическим инструментом операционной трансформации. Самый заметный эффект достигается при комплексном подходе: единая платформа для всех подразделений плюс интеллектуальная автоматизация рутинных операций.

В этом обзоре рассмотрим архитектуру современных ITSM и ESM-платформ, как ИИ интегрируется в сервисные процессы, и что это дает бизнесу на примере реальных внедрений.

Современные экономические условия требуют от российских компаний пересмотреть подходы к ИТ-закупкам. По данным itWeek, даже при росте ИТ-бюджетов в 2025 году компании стремятся не тратить деньги впустую — прошлое десятилетие показало, как легко расходы могут выйти из-под контроля.

Компании тратят миллионы на ИТ-оборудование и лицензии, но половина активов теряется в складских остатках или дублируется по отделам. Меня зовут Евгения Асоскова, я владелец продукта SimpleOne ITAM. В статье рассказываю, как современные ITAM-системы помогают построить прозрачный и управляемый процесс закупок.

Привет! Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. В статье расскажу о проблеме, с которой сталкивается большинство ИТ-компаний: они тратят миллионы на разработку функций, которыми никто не пользуется.

Low-code стал неотъемлемой частью современной разработки, более 87% корпоративных разработчиков используют Low-code платформа как минимум для части своих задач. По данным Forrester, к концу 2023 года рынок Low-code и цифровой автоматизации процессов (DPA) вырос на 21% с 2019 года и достиг 13,2 млрд долларов США и темпы роста сохранятся вплоть до 2028 года. Однако вместе с ростом популярности таких инструментов растёт и понимание их ограничений.

По мере усложнения ИТ-ландшафтов становится очевидно: одного визуального конструктора часто оказывается недостаточно — особенно для крупных компаний с разветвлёнными и нестандартными процессами. Когда требуется реализация гибкой логики, глубокая кастомизация или масштабируемая архитектура, стандартные возможности Low-code решений перестают справляться.  

В таких случаях на сцену выходит Pro-code подход. Он позволяет подключать собственную логику, писать скрипты на JavaScript, настраивать API-интеграции и создавать компоненты, ориентированные на конкретные задачи бизнеса. Более того, возможность использовать свой код снижает зависимость от вендора и ограничений платформы, что особенно важно для корпоративных заказчиков со сложной архитектурой.

В этой статье расскажем, как в SimpleOne можно расширять функциональность платформы при помощи скриптов, интеграций с внешними системами и реализации гибкой бизнес-логики. Вы узнаете, как платформа SimpleOne сочетает скорость и доступность Low-code инструментария с гибкостью разработки с использованием Pro-code инструментов.

Современные компании все чаще сталкиваются с проблемами невысокой эффективности операционных процессов, в частности — в сфере управления ESM. В условиях цифровизации и высокой конкуренции важно не только автоматизировать процессы, но и понимать, как они реально работают, где происходят задержки и какие узкие места мешают их оптимальному функционированию. Именно тогда и приходят на помощь решения класса Process Mining. 

Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.

Автоматизация процессов учета в ИТ-департаменте позволяет наладить получение необходимой информации и дает возможность получать полное представление об ИТ-инфраструктуре организации. Зачастую организации используют такие решения, как системы дискаверинга, а также системы по управлению активами.

В статье рассказываем, как эти решения дополняют друг друга, чем различаются традиционные подходы к учету оборудования и как новая функциональность SimpleOne ITAM позволяет синхронизировать данные между этими системами для обеспечения полноценного контроля над ИТ-инфраструктурой.

Для управления активами организации используют различные решения, адаптируя их так, чтобы максимально закрывать потребности бизнеса. Однако по мере роста организации и усложнения ИТ-ландшафта эти инструменты начинают демонстрировать свои ограничения и не всегда успевают за развитием бизнес-процессов.

Рассмотрим, какие подходы к управлению ИТ-активами используют сегодня и почему привычных систем может оказаться недостаточно для принятия стратегических решений.

Разрозненность корпоративных систем и закрытость отделов увеличивают время реакции на запросы внутренних клиентов и мешают бизнесу работать эффективно. Тем не менее согласно исследованию 67,6% организаций в мире уже применяют стратегии подхода Enterprise Service Management (Управление оказанием услуг в масштабе предприятия), чтобы объединить процессы разных подразделений в единый поток создания ценности и избавиться от разделённости отделов.

На примере пяти сценариев взаимодействия департаментов — от управления оборудованием до юридических согласований — рассмотрим, как внедрение единой ESM-платформы трансформирует рабочие процессы, ликвидирует дублирование задач и объединяет сотрудников разных отделов для достижения общих целей компании.

Гиперавтоматизация представляет собой бизнес-ориентированную стратегию, направленную на выявление и автоматизацию максимального количества процессов в организации, при этом объединяя их в единую среду. В контексте HR-подразделений гиперавтоматизация может проявляться через создание цифровой экосистемы, объединяющей все кадровые процессы — от рекрутинга и адаптации до развития талантов и управления эффективностью.

В статье рассмотрим, как гиперавтоматизация трансформирует HR-процессы, какие технологии лежат в её основе и какие преимущества она дает бизнесу при правильном внедрении.