Я с этой проблемой знаком с двух сторон: продавца и покупателя.
Если говорить обо мне, как о продавце (есть Интернет-магазин), то у меня есть две фундаментальные проблемы.
Первая — растет поколение Z и миленниумы, которые в принципе не смотрят рекламу. По данным разных исследований, для 74% людей этих категорий, основной подход следующий: «Не показывайте мне рекламу, я сам решу, что мне купить». В итоге, реклама меняется, появляется теория «7 касаний» (все равно на подсознание реклама действует даже этой категории). То есть, если 10-15 лет назад еще работал принцип «показал рекламу, в магазине завтра все спросили этот товар», то сейчас нужно создать ощущение массовости, солидности бренда. На обывательском языке это звучит так: «рекламой задолбали». Но других вариантов создать устойчивый спрос сейчас нет. Только Hardcore связанный с перегрузкой мозга.
Вторая проблема — рост числа продавцов. В начале века еще прокатывало «покупайте фортепьяно у мастера Никонорова». Сейчас таких мастеров много, и нужно как-то выделиться. А как? Либо самому сидеть и заниматься рекламой, но тогда мастер Никаноров не сможет делать фортепьяно, а будет заниматься продвижением. Значит — аутсорсинг, привлечение внешних компаний. А чем отвечают внешние компании? Результатом, иначе они от Никанорова денег не увидят. И сети будут действовать максимально агрессивно, чтобы выделить клиента из подобных.
Результат — налицо: рост объема и агрессивности рекламы. И это, скажем так, не воля продавцов, а рост равнодушия потребителей к рекламе. Поэтому тренд будет продолжен. У потребителей будет дальше развиваться «рекламная слепота», а продавцы для расширения бизнеса будут увеличивать объемы и агрессивность рекламы. И выхода из этой ситуации — увы, нет.
А моем мнение как покупателя… Ну оно простое: у меня стоит uBlock. :)
Вот за случай, описанный в этой статье — не будет. Взывает генерального акционер, и спрашивает: «как у нас дела?». И Генеральный ответит: «Выручка в норме, уровень маржинальности — достигнут. Есть проблема с одной ИТ-системой, потребуется выделить сверх бюджета на доработки, примерно 0,05% от общего объема инвестиций этого года».
В худшем случае — акционер скажет: «не парь меня ерундой». В лучше, пропустит сквозь уши.
Акционер — он не занимается операционкой. Он отдает ГД 100 руб., и говорит — сделай к концу года 120 руб. А что происходит внутри — если выручка и маржа выполняются, акционеру до лампады.
Поэтому случаи, описанные в статье, которую мы все обсуждаем — для Генерального остаются без последствий от слова «вообще».
Скрытые недостатки — это те, которые не могут быть выявлены в процессе приемки. Например, дом приняли летом, и, очевидно, проверить морозостойкость материалов невозможно.
А SQL-инжекции — это известная уязвимость и могла быть выявлена на этапе приемки сразу. Поэтому тут аналогия не работает.
Честно — не видел «как положено» :) Возможно, все дело в системе мотивации. HR люди простые: что делает отдел управления закупками? Сбивает цену. Значит — им KPI на процент «отжима» — то есть цена была… стала… разница должна быть 25%.
И дальше — убейся. Если пришел нормальный исполнитель, но не догадался на входе завысить цену на 25% — не будет он победителем.
Я не знаю, как мотивировать такие службы, чтобы они обеспечивали «цена/качество», а не просто «цена». Может — ставить им тоже в KPI сроки внедрения, что заставит их хотя бы смотреть на компетенцию? Но они тоже не дураки, и скажут — что от них сроки не зависят, влиять они на них не могут, а почему их результаты деятельности должны оцениваться в зависимости от показателей, на который они непосредственно не влияют? Простой аргумент и понятный HR. Круг замыкается.
Теоретически, я готов поверить, что «как положено» возможно там, где на закупки ставят родственника или доверенное лицо. В одной из компаний, где я работал, таким был сын собственника. И тогда да — модель работала. А в иных случаях — эффективные отделы закупки не встречал, и не понимаю даже теоретически, что может их сподвигнуть работать не только на цену.
Полностью согласен в этом с Areso сообщением выше. Тендер не приводит к формированию качественного продукта. Тендер приводит к «отжиму цены» так, что выгодно привлекать дешевую рабсилу.
При этом такая тактика имеет, как минимум, два преимущества: а) увеличивает маржу, б) формирует «задел» на будущее. Все что заказчик не учел — будет конвертировано в будущие заказы.
PS: все сказанное относится не только к госструктурам, но и к крупному бизнесу, у которых есть подразделения управления закупками.
Допустим есть готовая ИТ-система, на поддержке исполнителя, наверняка. Не очень понимаю, как возможно сделать тендер на ее доработку? Хотя Вы меня озадачили. Формально — Вы правы, госкомпания обязана привлекать исполнителя только по тендеру. Но тендер на доработку заказной разработки проводить… Никто же даже заявку не сможет сформировать, не зная внутренности системы… Не могу прокомментировать, с таким не сталкивался :(
Конечно, ничего не будет. Вы сделали ТЗ, показали начальнику, он сказал — «хорошо, Петя, спасибо». Это означает, что Петя выполнил в работу в рамках своей должностной инструкции, и начальник его работу принял. Поэтому ничего этому сотруднику уже не сделать, особенно если он уже уволился.
А вот если будет доказано, что Петя был в сговоре с исполнителем, и ввел в заблуждение руководство в рамках исполнения должностных обязанностей — это уже уголовка. Поэтому так мало айтишников этим пользуются, и именно в рамках госорганизаций.
А вот в частном секторе — этим пользуются многие айтишники. Пришел, договорился, отпилил, ушел. Доказать сложно, а даже если доказать, то корпорация мало что сделает потом. Если это мощная корпорация, может быть подключена СБ для «восстановления справедливости» и компенсации потерь. Но это не часто, и нужно очень нагло все сделать, чтобы такие последствия были. Плюс для корпораций огласка таких случаев оооооооооочень невыгодна.
В общем случае, в частном секторе подход такой: если аудит и/или безопасность поймала в процессе работы человека за такими делами — доводим до суда. Если человек уже уволился — завидуем счастливчику.
Неа, не перепутал. :) Очень хорошо знаю, как прикрываются ткие косяки. Например:
1. Я же не спец в ИТ, а бизнес-заказчик. С ИТ-подразделением ТЗ было согласовано, какие ко мне вопросы?
2. Я приглашал на приемку и подписание акта ИТ-подразделение. Пришел мальчик, формально прошел по ПМИ (программа и методика испытаний), и сказал — нет вопросов. Почему теперь ко мне вопросы?
3. ТЗ в области безопасности составлял мой сотрудник, но он уволился полгода назад. Что теперь с него взять?
4…
5…
…
n…
А сам зову на обед исполнителя, и говорю: Петрович, фартит. Скоро новый заказ у тебя размещу.
По бюджету — тоже особо вопросов нет. Просто какие-то другие из запланированных проектов будут отменены или сокращены :) Тем более сейчас только январь, бюджеты не потрачены. Если бы автор этой статьи разместил ее в октябре и ноябре… ну было бы тяжелее.
Тогда вообще тухляк. А в ТЗ была прописана защита от иньекций? Нет? Тогда давайте еще сто-пятсот миллионов на доработку.
Ах, была прописана? А работу у нас приняли? Ну значит — вы согласились, что работа выполнена в соответствии с ТЗ. Тогда давайте еще сто-пятсот миллионов на доработку.
Если говорить обо мне, как о продавце (есть Интернет-магазин), то у меня есть две фундаментальные проблемы.
Первая — растет поколение Z и миленниумы, которые в принципе не смотрят рекламу. По данным разных исследований, для 74% людей этих категорий, основной подход следующий: «Не показывайте мне рекламу, я сам решу, что мне купить». В итоге, реклама меняется, появляется теория «7 касаний» (все равно на подсознание реклама действует даже этой категории). То есть, если 10-15 лет назад еще работал принцип «показал рекламу, в магазине завтра все спросили этот товар», то сейчас нужно создать ощущение массовости, солидности бренда. На обывательском языке это звучит так: «рекламой задолбали». Но других вариантов создать устойчивый спрос сейчас нет. Только Hardcore связанный с перегрузкой мозга.
Вторая проблема — рост числа продавцов. В начале века еще прокатывало «покупайте фортепьяно у мастера Никонорова». Сейчас таких мастеров много, и нужно как-то выделиться. А как? Либо самому сидеть и заниматься рекламой, но тогда мастер Никаноров не сможет делать фортепьяно, а будет заниматься продвижением. Значит — аутсорсинг, привлечение внешних компаний. А чем отвечают внешние компании? Результатом, иначе они от Никанорова денег не увидят. И сети будут действовать максимально агрессивно, чтобы выделить клиента из подобных.
Результат — налицо: рост объема и агрессивности рекламы. И это, скажем так, не воля продавцов, а рост равнодушия потребителей к рекламе. Поэтому тренд будет продолжен. У потребителей будет дальше развиваться «рекламная слепота», а продавцы для расширения бизнеса будут увеличивать объемы и агрессивность рекламы. И выхода из этой ситуации — увы, нет.
А моем мнение как покупателя… Ну оно простое: у меня стоит uBlock. :)
Вот за случай, описанный в этой статье — не будет. Взывает генерального акционер, и спрашивает: «как у нас дела?». И Генеральный ответит: «Выручка в норме, уровень маржинальности — достигнут. Есть проблема с одной ИТ-системой, потребуется выделить сверх бюджета на доработки, примерно 0,05% от общего объема инвестиций этого года».
В худшем случае — акционер скажет: «не парь меня ерундой». В лучше, пропустит сквозь уши.
Акционер — он не занимается операционкой. Он отдает ГД 100 руб., и говорит — сделай к концу года 120 руб. А что происходит внутри — если выручка и маржа выполняются, акционеру до лампады.
Поэтому случаи, описанные в статье, которую мы все обсуждаем — для Генерального остаются без последствий от слова «вообще».
А SQL-инжекции — это известная уязвимость и могла быть выявлена на этапе приемки сразу. Поэтому тут аналогия не работает.
И дальше — убейся. Если пришел нормальный исполнитель, но не догадался на входе завысить цену на 25% — не будет он победителем.
Я не знаю, как мотивировать такие службы, чтобы они обеспечивали «цена/качество», а не просто «цена». Может — ставить им тоже в KPI сроки внедрения, что заставит их хотя бы смотреть на компетенцию? Но они тоже не дураки, и скажут — что от них сроки не зависят, влиять они на них не могут, а почему их результаты деятельности должны оцениваться в зависимости от показателей, на который они непосредственно не влияют? Простой аргумент и понятный HR. Круг замыкается.
Теоретически, я готов поверить, что «как положено» возможно там, где на закупки ставят родственника или доверенное лицо. В одной из компаний, где я работал, таким был сын собственника. И тогда да — модель работала. А в иных случаях — эффективные отделы закупки не встречал, и не понимаю даже теоретически, что может их сподвигнуть работать не только на цену.
При этом такая тактика имеет, как минимум, два преимущества: а) увеличивает маржу, б) формирует «задел» на будущее. Все что заказчик не учел — будет конвертировано в будущие заказы.
PS: все сказанное относится не только к госструктурам, но и к крупному бизнесу, у которых есть подразделения управления закупками.
А вот если будет доказано, что Петя был в сговоре с исполнителем, и ввел в заблуждение руководство в рамках исполнения должностных обязанностей — это уже уголовка. Поэтому так мало айтишников этим пользуются, и именно в рамках госорганизаций.
А вот в частном секторе — этим пользуются многие айтишники. Пришел, договорился, отпилил, ушел. Доказать сложно, а даже если доказать, то корпорация мало что сделает потом. Если это мощная корпорация, может быть подключена СБ для «восстановления справедливости» и компенсации потерь. Но это не часто, и нужно очень нагло все сделать, чтобы такие последствия были. Плюс для корпораций огласка таких случаев оооооооооочень невыгодна.
В общем случае, в частном секторе подход такой: если аудит и/или безопасность поймала в процессе работы человека за такими делами — доводим до суда. Если человек уже уволился — завидуем счастливчику.
1. Я же не спец в ИТ, а бизнес-заказчик. С ИТ-подразделением ТЗ было согласовано, какие ко мне вопросы?
2. Я приглашал на приемку и подписание акта ИТ-подразделение. Пришел мальчик, формально прошел по ПМИ (программа и методика испытаний), и сказал — нет вопросов. Почему теперь ко мне вопросы?
3. ТЗ в области безопасности составлял мой сотрудник, но он уволился полгода назад. Что теперь с него взять?
4…
5…
…
n…
А сам зову на обед исполнителя, и говорю: Петрович, фартит. Скоро новый заказ у тебя размещу.
По бюджету — тоже особо вопросов нет. Просто какие-то другие из запланированных проектов будут отменены или сокращены :) Тем более сейчас только январь, бюджеты не потрачены. Если бы автор этой статьи разместил ее в октябре и ноябре… ну было бы тяжелее.
Ах, была прописана? А работу у нас приняли? Ну значит — вы согласились, что работа выполнена в соответствии с ТЗ. Тогда давайте еще сто-пятсот миллионов на доработку.