How to become an author
.NET Knowledge Base
  • All streams
  • Development
  • Administrating
  • Design
  • Management
  • Marketing
  • PopSci
Log in Sign up
4.0
Karma
0.0
Rating
6
Followers
18
Following

Алексей Кириленко alexey-kirilenko

Пользователь

Profile

Posts 4

Comments 49

Bookmarks 65

  • Два в одном: данные туристов и билеты на культурные мероприятия находились в открытом доступе
    21
    alexey-kirilenko
    May 21, 2019 at 10:11 AM
    +1
    всё так, но по дефолту сервис открыт по 9200 порту только локально, что бы его открыть извне надо делать отдельные телодвижения.
  • Как подготовиться к проверке РКН по персональным данным: полное руководство
    17
    alexey-kirilenko
    May 14, 2019 at 10:27 AM
    +3
    Кто нибудь может подсказать, что в России является персональными данными? Есть какой то документ, который со 100% уверенностью трактует это понятие и содержимое этих самых «персональных данных»? Как мне кажется ни одно из ведомств нашего государства пока что не хочет брать на себя ответственность заявляеть что ПД это *однозначная формулировка1* и *однозначная формулировка2*
  • Знакомство с Elasticsearch step by step
    2
    alexey-kirilenko
    April 24, 2019 at 05:41 PM
    –4
    Все описанные команды REST API универсальны для любого ПО которое работает с Elasticsearch. На последнем примере мы ссылаемся на те данные что есть у нас, использовав примеры можно посмотреть что есть у вас в движке.
    А ещё можно зайти на https://demo.elastic.co вбить там в консоли:

    _cat/health?v
    и увидеть результат.
  • Как я имплантировала RFID себе в руку, а потом еще NFC. Часть 2
    270
    alexey-kirilenko
    April 8, 2019 at 10:54 AM
    0
    А это https://tjournal.ru/money/58494-tinkoff-bank-zapustil-set-bankomatov-s-nfc-i-skanerami-qr-kodov что?
  • Как я имплантировала RFID себе в руку, а потом еще NFC. Часть 2
    270
    alexey-kirilenko
    April 7, 2019 at 09:45 PM
    0
    Очень классный материал, спасибо!
    К сожалению не сильно знаком с мат.частью (прошу сразу простить если вопрос тупой) но не было желания скопировать nfc метку банковской карты и использовать например для авторизации (не оплаты) в банкоматах пополнения. Например что бы не вводить все цифры карты руками с экрана?
  • Вы просто не там искали: как находить сотрудников для проекта в техподдержке
    11
    alexey-kirilenko
    April 3, 2019 at 10:26 PM
    0
    В одной хорошо знакомой мне компании текучка в ТП очень большая.
    Через год 95% сотрудников полностью меняются. У вас есть такая проблема? Как вы у себя боретесь с рутиной и т.д?
    Есть костяк команды, работающий годами, или тоже текучка?

    и второй вопрос:
    Как определяется важность инцидента? Работаете по ITIL?
    клинул по вакансиям...а там..
    вижу на странице www.abbyy.com/ru-ru/vacancy/form/?vname
    7 полей надо заполнить…
    серьёзно?
  • Классификация на гуманитариев и технарей по комментариям в VK
    66
    alexey-kirilenko
    November 17, 2017 at 09:59 AM
    +7
    Например, студентов-гуманитариев, учащихся на технических факультетах, можно автоматически переводить на более подходящие им факультеты.

    вот это вы лихо!
    На самом деле я бы не сильно доверял профилям в социальных сетях — и таким параметрам как отношение к алкоголю и кол-ву скобочек…
  • Как написать хороший SLA
    5
    alexey-kirilenko
    October 13, 2017 at 12:34 PM
    0
    Как вы считаете — может ли компания гарантировать «время решения инцидента» — именно решения и включать его в публичный SLA?
    Ведь есть проблемы — сложность которых трудно понять на первоначальном этапе, и нельзя сказать что конкретная проблема решиться за «X Дней». Может быть она решится за месяц или не решится никогда?
    Как быть в этом случае?
  • Внедрить Help Desk. Как это сделать успешно? 12 примеров (часть 2)
    7
    alexey-kirilenko
    October 11, 2017 at 09:47 AM
    0
    Эти примеры конечно очень красивые и интересные. Но хочется понять за счёт каких конкретных шагов достигается например:
    перешел на инструмент учета клиентских заявок с более простым интерфейсом.
    т.е упрощение интерфейса — ок.
    А можно в конкретных цифрах и порядках т.е, например:
    было:
    кол-во агентов поддержки ХХХ — время на обработку заявки YYY
    стало:
    кол-во агентов поддержки ZZZ — время на обработку заявки QQQ
    Ваша статья больше похожа на рекламу своего сервиса :)

  • Анализ работы MS SQL Server, для тех кто видит его впервые (часть 2)
    5
    alexey-kirilenko
    September 18, 2017 at 12:21 PM
    0
    Вот вторая часть уже гораздо полезней! Спасибо! однозначно в закладки!
  • Как я создал систему мониторинга за компьютерами на работе и перенес сервис на Amazon AWS
    22
    alexey-kirilenko
    August 25, 2017 at 02:56 PM
    0
    вы шутите?
  • Автоматизируем документооборот с помощью новой платформы. Часть 1. Канцелярия. Работа с «Входящими Документами»
    8
    alexey-kirilenko
    August 20, 2017 at 03:09 PM
    0
    прикольно, что ответ на «вопрос» был запощен на 3 минуты раньше самого «вопроса».

  • Стоимость недвижимости на тепловых картах
    78
    alexey-kirilenko
    August 15, 2017 at 01:37 PM
    +1
    Спасибо.Круто. При попытке аутентификации через google аккаунт возникает ошибка:

  • Как сервис push-уведомлений помог нам сделать более посещаемым портал техподдержки
    10
    alexey-kirilenko
    August 10, 2017 at 09:10 AM
    0
    Средний срок выполнения довольно разный. Не забывайте, что общее время жизни заявки также зависит от того, сколько времени она будет открыта на стороне инициатора. Часто бывает что автор заявки:
    1. Долго собирает логи.
    2. Ушёл в отпуск.
    3. После выдачи исправления например пишет «Спасибо. Не закрывайте заявку — в течении недели проверим.» и пропадает.

    Более подробно о работе поддержки и заявках можно прочитать в нашем блоге.
  • Как сервис push-уведомлений помог нам сделать более посещаемым портал техподдержки
    10
    alexey-kirilenko
    August 9, 2017 at 03:19 PM
    0
    Не каждый сайт/сервис — об этом задумывается. Это не всегда просто реализовать — самый простой способ — сделать страницу подписки доступной только для определённых пользователей — что бы её нельзя было найти поиском/поисковым роботом.

  • Как сервис push-уведомлений помог нам сделать более посещаемым портал техподдержки
    10
    alexey-kirilenko
    August 9, 2017 at 01:51 PM
    0
    да, действительно так и есть :) пуши практически везде, и это же хорошо, что можно самостоятельно выбрать самые важные для себя ресурсы и подписаться именно на их пуши. Я вот, например, получаю их немного, и мне удобно. Когда чувствую, что какой-то портал начинает перебарщивать с пушами — отключаю. Дело привычки, настроения… ну и грамотного подбора контента с «той» стороны.
    В целом как инструмент — отличный. Особенно когда пушей чётко фиксированное количество и они реально для меня важны.
    В нашем случае контент совсем специальный, т.к. пуши не с основного сайта компании, а про техподдержку.
  • «Сим-Сим, откройся!», или как открыть ссылку через RemoteApp
    2
    alexey-kirilenko
    March 29, 2017 at 02:50 PM
    0
    самое главное что цель достигнута — увы красивых готовых решений из «коробки» remoteapp не предлагает
  • Все «радости» CallKit или как мы делали определитель номера на iOS 10
    32
    alexey-kirilenko
    March 2, 2017 at 04:34 PM
    0
    т.е в Ios и Android АОН работает постфактум? если да то это печально.
    просто у стандартной звонилки Andorid 6.0 из коробки есть определение номера во время звонка. Обычные разработчики могут получить к этой фиче доступ?
  • Все «радости» CallKit или как мы делали определитель номера на iOS 10
    32
    alexey-kirilenko
    March 2, 2017 at 11:43 AM
    +1
    пользовался одной из первых версию АОНа от 2GIS для android и замечал что ранее номер определялся в звонилке после звонка, а не во время звонка.
    Сейчас это так?
  • Что нового в Windows Server 2016 RDS. Часть 1
    16
    alexey-kirilenko
    January 28, 2016 at 10:15 AM
    0
    Если в каждой статье будет по одной фиче то можно будет целый цикл написать… тут у вас только про службы Multipoint, не проще ли огласить весь список?
  • Поддельная базовая станция за $1400 позволяет точно определить местонахождение телефона в 4G/LTE сети
    20
    alexey-kirilenko
    November 2, 2015 at 09:52 AM
    0
    Когда можно будет за аналогичные действия собрать 2G базовую станцию?
    Ничего не сказано про шифрование, разве 4G не лучше защищён?
  • 10 правил хорошего тона при описании багов
    65
    alexey-kirilenko
    August 4, 2015 at 09:58 PM
    0
    из вас получится хороший тестер...?
  • BuyAnyCoin: Предоплаченная криптовалютная карта в соседнем магазине
    1
    alexey-kirilenko
    June 29, 2015 at 11:53 AM
    0
    image
  • Белорусский стартап Kino-Mo получил $230 тысяч от Ричарда Брэнсона
    7
    alexey-kirilenko
    June 29, 2015 at 10:22 AM
    +1
    Автор ограничил доступ к видео :(
    может на vimeo загрузите?
  • Отважная служба поддержки против чудовищных тикетов
    7
    alexey-kirilenko
    February 5, 2015 at 05:52 PM
    0
    У них действительно нет никакого ID? как же отследить свою заявку?
  • Нестандартный Top10 событий в сфере IT-безопасности 2014 года
    12
    alexey-kirilenko
    December 26, 2014 at 09:52 AM
    –1
    Хорошо что на winphone вредоносного кода пока нет
  • Практика автоматизации измерения показателей быстродействия СЭД
    2
    alexey-kirilenko
    December 25, 2014 at 05:11 PM
    0
    Интерфейс Docsvision (навигатора) наследуется не от других СЭД\ECM систем, а от наиболее распространенных в отрасли приложений, которые обеспечивают доступ к средствам навигации над различными объектами системы. Наиболее распространённые это Microsoft Outlook и файловый Explorer в Windows. Стандартом де-факто организации подобных навигационных инструментов подразумевается наличие дерева, панели представлений и панели меню (в последнее время организованного в виде ленты/Ribbon), используются также различные ускорители в панели дерева.
    Такой способ организации интерфейса делает его наиболее легко осваиваемым пользователями. Это и приводит к тому, что производители СЭД/ECM-платформ ориентируются на этот стандарт. К слову, специализированные APMы, которые не имеют целью задачи навигации, реализуются в совершенно отличных от данной концепции моделях интерфейса.
    Например
    Как это выглядит на Ipad
    image
    В браузере (Лёгкий клиент)
    image


  • Бета нового 2ГИС под Windows Phone (офлайн!)
    67
    alexey-kirilenko
    December 18, 2014 at 11:53 AM
    0
    Тестирование уже началось?
    отправил запрос вчера — в почте пока пусто.
  • Анонс RemoteIE: тестируем свежую версию Internet Explorer на Windows, Mac OS X, iOS и Android
    53
    alexey-kirilenko
    November 4, 2014 at 11:09 PM
    0
    и он корректно увидит этот IE?
  • Анонс RemoteIE: тестируем свежую версию Internet Explorer на Windows, Mac OS X, iOS и Android
    53
    alexey-kirilenko
    November 4, 2014 at 10:52 PM
    0
    а отлаживать через remoteAPP можно? т.е использовать fiddler например?
  • Windows 10 Technical Preview доступна для скачивания
    61
    alexey-kirilenko
    October 2, 2014 at 12:01 AM
    0
    Обновиться с Technical Preview до полноценной ОС Windows 10 реально будет?
  • Jump start 7 октября. Модернизация ИТ-инфраструктуры компании с помощью Windows Server 2012 R2
    1
    alexey-kirilenko
    September 26, 2014 at 05:40 PM
    0
    спасибо, послушаем-с!
  • Венчурные инвестиции для биения сердца
    37
    alexey-kirilenko
    September 26, 2014 at 12:17 PM
    +5
    Насколько мне известно мониторы сердечного ритма, кроме тех что крепятся прямиком на грудь, дают значительную погрешность.

    p.s.
    Узнал автора статьи по заголовку :)

  • Специфика работы техподдержки модульной системы
    7
    alexey-kirilenko
    September 26, 2014 at 11:14 AM
    0
    Отправил личным сообщением, плюс посмотрите на polldaddy.com там можно сформировать опрос любой сложности
  • Электронный документооборот: как выбрать систему и не упустить важное
    22
    alexey-kirilenko
    September 25, 2014 at 04:53 PM
    0
    Вы пишите
    избегайте устаревших технологий, находящихся на последних стадиях жизненного цикла – дефицит специалистов может оказаться критическим фактором

    А какие технологии использует ТЭЗИС?
  • Яндекс теперь поддерживает шифрование исходящей и входящей почты
    149
    alexey-kirilenko
    September 25, 2014 at 12:06 PM
    0
    а без SSL работать можно или для него порты принудительно убрали?
  • Специфика работы техподдержки модульной системы
    7
    alexey-kirilenko
    September 25, 2014 at 09:31 AM
    0
    Дифференцированная оценка в текущей реализации невозможна, многие пользователи Zendesk из других компаний уже много писали об этом — т.к. шкала хорошо/плохо слишком упрощённая — но из коробки такого нет. В будущем мы планируем после каждого решённого вопроса присылать «письмо-голосование» но тут нужно учитывать психологический аспект — не каждый готов потратить хотя бы 5-10 минут на участие в таком голосовании — поэтому сейчас это делаем не чаще раза в квартал.
  • Специфика работы техподдержки модульной системы
    7
    alexey-kirilenko
    September 24, 2014 at 10:28 PM
    0
    1. В базу знаний, во первых попадают все обращения которые решались с привлечением разработчика т.е была найдена какая то ошибка, по ней создано и сохранено исправление.
    Да есть гибкая система поиска которая использует возможности нашей СЭД, можно искать по всем полям базы знаний(версия модуля, заказчик, модуль, комментарий, описание, была ли записана ошибка) в разных вариациях, по вхождению строки и поиск по дате, фильтрация уже найденных элементов.

    2. Опросы проводим как сразу после закрытия обращения («нравиться» / «не нравится»), так и например при пополнении статьи в БЗ можно оценить кол-во просмотров и «лайков». Как правильно больший интерес и отклик вызывают примеры программного кода.

    3.Трудно точно сказать т.к в выборку попадают обращениях всех организаций, и новых и старых, возможно был рост продаж. Плюс мы ведём ряд проектов на особых условиях в ходе которых кол-во вопросов возрастает.

    4. Т.к система обрастает новыми модулями, то после выхода одного их них, сразу возникают вопросы и предложения, буквально в первый день после публикации, его сразу хотят попробовать. Если наш партнёра начинает новый проект то есть период пика, а после кол-во обращений постепенно снижается.

    5. У Zendesk сейчас глабальное обновление интерфейса есть более «вебдванольный» в котором на одной странице может быть любое кол-во заявок.

    6. Есть много интеграция с разными система в том CRM — подробнее на сайте www.zendesk.com/apps#crm

    7. E-mail остаётся точкой входа и без него не обойтись — кроме переписки на портале Zendesk, все ответы дублируются по почту. Есть гибкая настройка добавления в переписку сторонних" пользователей указав их почтовые ящики. Например удобно менеджеру или руководителю следить за ходом работы по заявке даже без регистрации на портале ТП. Также, как было сказано есть вариант когда отправленное на почтовый адрес письмо, автоматически трансформируется в заявку.
  • Бета Opera Mini для Windows Phone
    34
    alexey-kirilenko
    September 23, 2014 at 04:33 PM
    0
    На первый взгляд всё как в старой доброй Опере. Но шрифты подводят, да и с IE никакой конкуренции разве что трафик…
  • Совет безопасности хочет изолировать Россию от глобального Интернета
    616
    alexey-kirilenko
    September 19, 2014 at 09:53 AM
    0
    wi-fi mesh сети?
  • ← here
  • there →
  • 1
  • 2

Info

  • Rating 5,955–th
  • Activity 7/18/19, 4:26 PM
  • Registered July 25, 2014

Contribution to hubs

  • Browsers 6
  • Web services testing 6
  • ERP-systems 3
  • ECM 1

Your account

  • Log in
  • Sign up

Sections

  • Posts
  • Hubs
  • Companies
  • Users
  • Sandbox

Info

  • How it works
  • For Authors
  • For Companies
  • Documents
  • Agreement
  • Terms of service

Services

  • Ads
  • Subscription plans
  • Content
  • Seminars
  • Megaprojects
© 2006 – 2021 «Habr»
Language settings
About
Support
Mobile version
Language settings
Interface
Content