Да, сказывается. Любая отмена заказа по вине водителя отображается в его показателях: меньше отмен (в том числе и со стороны пользователей) — больше заказов, ну и наоборот. Про несколько машин думаем, да, технически это не очень просто, но мы видим, что есть запрос и работаем в этом направлении.
А водитель вообще не видит отзывов, только свой средний рейтинг, который на них основывается. Он, разумеется, обновляется с задержкой. Отзывы читает только служба поддержки.
Да, выше верно пишут, мы это уже сделали. Пока есть только на Андроиде и iOS, в новых версиях приложения на экране оформления заказа увидите плюсик — вот там можно добавить до трёх промежуточных точек.
1. Комментарии — некоторое время назад мы действительно часто сталкивались с тем, что водители не всегда внимательно читали комментарий к заказу. Сейчас мы их показываем по-другому, и таких случаев стало намного меньше. Тем не менее, если вдруг и в этом случае водитель внимания на комментарий не обратил, то про это лучше сразу написать нашей службе поддержки, мы ему напомним, куда смотреть;
2. Перевозка животных в некоторых городах у нас выведена в отдельную галочку при оформлении заказа, а там, где её пока нет, лучше писать комментарий и позвонить водителю, спросить, готов ли он выполнить такую поездку, это довольно чувствительный вопрос, потому что он может быть и рад, но вот мучает человека аллергия, например :( Постараемся сделать такое требование к заказу во всех городах;
3. На нашей страничке с тарифами https://taxi.yandex.ru/#mrt и в приложении можно посмотреть, есть ли в вашем городе дополнительная оплата за размещение багажа в салоне, а вот провозить вещи в багажнике всегда и везде можно бесплатно, водитель за это ничего требовать не должен и по обращению в поддержку мы обязательно разберёмся с ним, если вдруг такое случилось;
4. Несколько точек уже сделали, да. Водитель через три минуты после остановки машины сможет нажать кнопку «Ожидание в пути», оно будет рассчитано согласно тарифам. То есть заказ туда-обратно надо вот так оформить: начальным и конечным пунктом указываете дом, нажимаете на экране на плюсик и добавляете промежуточный адрес :)
Кажется, ничего без внимания не оставил. Но вы меня поправьте, если остались вопросы, с радостью отвечу.
Анонимно на сто процентов. Мы никогда не показываем водителю, кто и что про него написал. Пожалуйста, рассказывайте нашей службе поддержки, если кто-то из водителей решил это у вас выяснить, с такими у нас разговор короткий.
Дошёл до коллег, говорят, что не должно. Пожалуйста, когда у вас будет минутка, пришлите мне на blogs@taxi.yandex.ru данные об устройстве: понадобится версия ОС, нашего приложения и ваш UUID, его можно скопировать долгим тапом по значку Такси в меню «О приложении». Разберёмся, постараемся пофиксить.
UPD: есть вероятность, что приложение это делает для того, чтобы прислать вам, например, пуш о действующей скидке в городе, где вы сейчас находитесь. Тем не менее, посмотреть лишним точно не будет.
Антон, в первую очередь хочу ответить на часть про службу поддержки: пожалуйста, если вам не ответили мои коллеги, напишите на blogs@taxi.yandex.ru, разберёмся, мы стараемся ничего без внимания не оставлять. Что касается технологической стороны вопроса: всё описанное в статье — это шаг на пути к тому, что вы описали, мы стараемся минимизировать время подачи, потому что это выгодно и водителю, и пользователю. Пока не добьёмся оптимального соотношения, точно не остановимся.
Мы очень стараемся, чтобы доступных машин было больше. Как я уже писал чуть выше, мы не всегда успеваем за ростом пользователей, иногда не успевают и парки-партнёры, вопрос о разных категориях автомобилей этого касается напрямую: если есть достаточное количество машин других категорий, то мы их, конечно, обязательно включим. Постараемся исправиться в ближайшее время.
С несколькими машинами и правда пока сложно, но этот вопрос мы решаем. А вот насчёт нескольких пунктов поездки позволю себе с вами не согласиться: это мы уже сделали и около месяца назад запустили во всех городах России. Рядом с конечным адресом поездки на экране оформления заказа есть плюсик, вот туда можно нажать и добавить до трёх промежуточных точек.
Мы хотим, чтобы наши водители были примером для остальных и не создавали помех ни автомобилистам, ни пешеходам, ни велосипедистам тем более — мы их, кстати, любим и уважаем :) Штрафовать нарушителей мы, к сожалению, не уполномочены, зато это могут делать правоохранительные органы или государственная инспекция. С стороны сервиса думаем над различными инструментами, которые помогут повысить безопасность на дорогах и влиять на водителей.
А идея хорошая, спасибо — подумаем, можно ли решить это программно :)
Не только технологическое, но и это тоже. Отличная идея, кстати — сделать возможность тюнить этот параметр: для кого-то из наших пользователей, кто не очень любит гулять, оставлять его как сейчас, а для тех, кто не против пройтись, дать возможность расширить радиус. Спасибо, будем думать!
Спасибо, подумаем обязательно. Сейчас мы говорим о том, что не хотим держать вас в неведении, поэтому открыто сообщаем, что пока рядом машин нет. Постараемся придумать решение, которое будет и честным, и технологичным, согласен с вами :)
Смотрите, тут какая история: если вы заказали такси с подачей через 10, ну или 15 минут, то отсчёт времени ожидания начнётся только через эти самые 10 и 15 минут, даже в случае, когда водитель к вам приедет раньше. Если вдруг мы что-то не так посчитали, пожалуйста, сразу напишите об этом в отзыве о поездке из приложения, исправим :)
Тимур, с вашего позволения, расскажу о том, почему на самом деле мы убрали возможность создавать предварительные заказы. Дело в том, что наша система устроена так: вы заказываете такси, а мы находим для вас ближайшего к точке подачи водителя именно в тот момент, когда вы нажали на кнопку.
В своё время предзаказы работали так, что поиск машины всё равно начинался за несколько минут до подачи такси, без разницы, оставили вы его за сутки до этого, или за десять минут. Иногда случалось такое, что за те самые несколько минут до времени подачи мы не могли найти для вас машину — ну, вот не оказывалось их рядом и всё, и никто никуда не едет :(
Мы не хотим никого подводить и не можем, увы, сейчас включить такую функцию, потому что она нарушит логику распределения заказов. Тем не менее, наша команда думает над тем, как сделать предварительные заказы надёжными и интегрировать их в существующую систему распределения.
Давайте сначала немного расскажу про то, как мы распределяем заказы: «игнорировать» их водители не могут, упадут показатели, и тогда заказов будет приходить ещё меньше — это достаточно эффективная мера.
А когда мы ввели фиксированные тарифы, то желающих пользоваться сервисом, особенно на короткие поездки до метро, стало ещё больше, чем раньше. Мы стараемся успевать и увеличивать количество машин сообразно количеству заказов, но иногда растём слишком быстро. Будем наращивать темп.
Самый быстрый способ — это внести изменения в редакторе Народной карты, https://n.maps.yandex.ru. Как только правки пройдут модерацию, то сразу подтянутся во все наши приложения, где используются Карты. А вам пришлём уведомление на почту :)
Павел, не совсем так. На трансферы в/из аэропортов в большинстве городов у нас есть специальные тарифы, посмотреть можно в приложении и на страничке https://taxi.yandex.ru/#mrt. А поездки на вокзал рассчитываем по обычным городским тарифам, пока ничего специального не сделали, но и над этим тоже работаем.
1. Комментарии — некоторое время назад мы действительно часто сталкивались с тем, что водители не всегда внимательно читали комментарий к заказу. Сейчас мы их показываем по-другому, и таких случаев стало намного меньше. Тем не менее, если вдруг и в этом случае водитель внимания на комментарий не обратил, то про это лучше сразу написать нашей службе поддержки, мы ему напомним, куда смотреть;
2. Перевозка животных в некоторых городах у нас выведена в отдельную галочку при оформлении заказа, а там, где её пока нет, лучше писать комментарий и позвонить водителю, спросить, готов ли он выполнить такую поездку, это довольно чувствительный вопрос, потому что он может быть и рад, но вот мучает человека аллергия, например :( Постараемся сделать такое требование к заказу во всех городах;
3. На нашей страничке с тарифами https://taxi.yandex.ru/#mrt и в приложении можно посмотреть, есть ли в вашем городе дополнительная оплата за размещение багажа в салоне, а вот провозить вещи в багажнике всегда и везде можно бесплатно, водитель за это ничего требовать не должен и по обращению в поддержку мы обязательно разберёмся с ним, если вдруг такое случилось;
4. Несколько точек уже сделали, да. Водитель через три минуты после остановки машины сможет нажать кнопку «Ожидание в пути», оно будет рассчитано согласно тарифам. То есть заказ туда-обратно надо вот так оформить: начальным и конечным пунктом указываете дом, нажимаете на экране на плюсик и добавляете промежуточный адрес :)
Кажется, ничего без внимания не оставил. Но вы меня поправьте, если остались вопросы, с радостью отвечу.
UPD: есть вероятность, что приложение это делает для того, чтобы прислать вам, например, пуш о действующей скидке в городе, где вы сейчас находитесь. Тем не менее, посмотреть лишним точно не будет.
А идея хорошая, спасибо — подумаем, можно ли решить это программно :)
В своё время предзаказы работали так, что поиск машины всё равно начинался за несколько минут до подачи такси, без разницы, оставили вы его за сутки до этого, или за десять минут. Иногда случалось такое, что за те самые несколько минут до времени подачи мы не могли найти для вас машину — ну, вот не оказывалось их рядом и всё, и никто никуда не едет :(
Мы не хотим никого подводить и не можем, увы, сейчас включить такую функцию, потому что она нарушит логику распределения заказов. Тем не менее, наша команда думает над тем, как сделать предварительные заказы надёжными и интегрировать их в существующую систему распределения.
А когда мы ввели фиксированные тарифы, то желающих пользоваться сервисом, особенно на короткие поездки до метро, стало ещё больше, чем раньше. Мы стараемся успевать и увеличивать количество машин сообразно количеству заказов, но иногда растём слишком быстро. Будем наращивать темп.