Google перестала угрожать невозвратом смартфонов Pixel с неавторизованными запчастями, если их владельцы обратятся в официальный сервисный центр.
Старая формулировка:
Unauthorized Parts: You will not send in a Device containing non-Google-authorized parts – if You do, Your Device will not be returned to you.
Новая формулировка:
Unauthorized Parts: If You send a Device containing non-Google-authorized parts for repair, in certain situations (e.g., safety), Service Provider may not be able to repair Your Device. Service Provider will return Your Device except when health or safety requirements prevent us from doing so. If Service Provider can’t return Your Device, Google will work with You on next steps.
Теперь уточняется, что сервис может удержать устройство, если к нему есть вопросы со стороны охраны здоровья или безопасности. При этом Google обещает, что предложит владельцу путь решения проблемы.
Компания дополнительно разъяснила: «Если клиент отправляет свой Pixel в Google для ремонта, мы не оставим его у себя вне зависимости от того, есть ли в телефоне неоригинальные детали или нет. В определённых ситуациях мы не сможем выполнить ремонт, например, если есть проблемы с безопасностью. В этом случае мы либо отправим телефон обратно покупателю, либо вместе с ним определим дальнейшие действия. Клиенты также могут самостоятельно обратиться за ремонтом».