Минус, если что, не наш :) За то, что вы успели увидеть обложку-заглушку, вам отдельный респект, но за стремление к воровству осуждаем. Словом, рады, что и желания устроиться к нам у вас не возникает!
Пока актуальна задача с идентификацией через ЕСИА, общая нагрузка на техподдержку останется существенной. По вашим остальным вопросам — коллеги свяжутся с вами.
Если Госуслуг нет и заводить вы их пока не готовы, имеет смысл дождаться финальных версий соответствующих постановлений Правительства.
Но исходя из текущих опубликованных для обсуждения версий и разъяснений на сайте координатора (КЦ), для регистрации, продления и выполнения любых операций с доменным именем идентификация с помощью ЕСИА является обязательной, альтернативных методов идентификации в зонах .ru, .su, .рф на данный момент в проектах правил не предусмотрено.
Есть вероятность, что после 1 сентября без идентификации не будут работать и другие ключевые операции, не только продление. Это станет ясно после принятия правительством правил регистрации доменных имен. Но вы правы в том, что приоритетно мы уведомляем и стимулируем тех администраторов, чьи домены подлежат продлению в начале осени.
Если ваш домен оформлен на физлицо и вы обслуживаетесь у реселлера Рег.ру, то вам уже должно было прийти письмо с инструкцией по идентификации. Если это ваш случай, а письма не было, напишите нам, пожалуйста, кто у вас реселлер, уточним, в чем могла быть проблема.
А вот если домен оформлен на компанию, то пока такого письма не было, так как в Рег.ру еще не подключен механизм идентификации для юрлиц.
На связи Рунити — группа компаний, куда входят все три регистратора, которых вы упоминаете в этой публикации.
Мы не делаем большого секрета из того, что происходит, и регулярно пишем об этом в ответах на комментарии тут и в социальных сетях. Дело в том, что до 1 сентября нам необходимо успеть обеспечить идентификацию через Госуслуги всех наших клиентов-администраторов доменных имен. Данные администраторов довольно часто разнятся: у кого-то с момента регистрации домена менялась фамилия в браке, кто-то сменил адрес, кто-то регистрировал доменное имя не на себя, кто-то просто намеренно вводил данные с ошибками. При этом, если не привести все в порядок вовремя, есть риск потерять возможность управлять своими доменными именами после 1 сентября, когда закон вступит в силу. Отсюда огромное число запросов в поддержку, нагрузка существенно превышает привычные объёмы, и поэтому заявки сейчас обрабатываются дольше обычного.
Мы уже наняли дополнительных сотрудников техподдержки, продолжаем найм и разводим очереди по приоритетности, чтобы критически важные операции обрабатывались первыми. К сожалению, расширение службы поддержки — не мгновенный процесс, ведь сотрудников до вывода на линию необходимо обучить, а автоматизированные решения до запуска важно наладить и протестировать. Делаем всё возможное.
Другие регистраторы пока не приступили к процедуре идентификации, соответствующей новым требованиям законодательства. Мы надеемся, когда они будут готовы технически, у них получится предусмотреть мощности под такой пик заявок в поддержку.
По поводу ваших заявок — коллеги уже направили ответы по части из них и продолжают обработку. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Никто не запрещает использовать ИИ — вопрос в том, как это делать. А на полноценное обучение не всегда есть время и ресурсы. Там, где это возможно, мы помогаем сотрудникам расти внутри компании, а для техподдержки, например, у нас вообще предусмотрен период обучения в самом начале.
В случае с доменов в зоне .ru без идентификации через ЕСИА не обойтись — это прописано в № 569-ФЗ. Можно рассмотреть регистрацию в других доменных зонах.
И Рег.ру, и Руцентр запустили сервис «Доверенный администратор», который позволяет сохранить управление доменом для нерезидентов. Надеемся, в этот раз все ссылки откроются!
Минус, если что, не наш :) За то, что вы успели увидеть обложку-заглушку, вам отдельный респект, но за стремление к воровству осуждаем. Словом, рады, что и желания устроиться к нам у вас не возникает!
Пока актуальна задача с идентификацией через ЕСИА, общая нагрузка на техподдержку останется существенной. По вашим остальным вопросам — коллеги свяжутся с вами.
Коллеги передают, что вы закрыли тикет самостоятельно. Если проблема актуальна, пожалуйста, откройте новый.
Не подскажете ли номер этого тикета?
Механизм для юрлиц уже работает в Руцентре: https://www.nic.ru/info/esia-id/
В Рег.ру действительно пока в разработке, но тоже скоро будет.
Пока работаем над этим.
Если Госуслуг нет и заводить вы их пока не готовы, имеет смысл дождаться финальных версий соответствующих постановлений Правительства.
Но исходя из текущих опубликованных для обсуждения версий и разъяснений на сайте координатора (КЦ), для регистрации, продления и выполнения любых операций с доменным именем идентификация с помощью ЕСИА является обязательной, альтернативных методов идентификации в зонах .ru, .su, .рф на данный момент в проектах правил не предусмотрено.
А вы разве не получили ответ от коллег по вашему тикету в Р01? По нашим данным, его дали пару часов назад.
А вы разве не получили ответ от коллег по вашему тикету в Р01? По нашим данным, его дали пару часов назад.
Есть вероятность, что после 1 сентября без идентификации не будут работать и другие ключевые операции, не только продление. Это станет ясно после принятия правительством правил регистрации доменных имен. Но вы правы в том, что приоритетно мы уведомляем и стимулируем тех администраторов, чьи домены подлежат продлению в начале осени.
Если ваш домен оформлен на физлицо и вы обслуживаетесь у реселлера Рег.ру, то вам уже должно было прийти письмо с инструкцией по идентификации. Если это ваш случай, а письма не было, напишите нам, пожалуйста, кто у вас реселлер, уточним, в чем могла быть проблема.
А вот если домен оформлен на компанию, то пока такого письма не было, так как в Рег.ру еще не подключен механизм идентификации для юрлиц.
Здравствуйте!
На связи Рунити — группа компаний, куда входят все три регистратора, которых вы упоминаете в этой публикации.
Мы не делаем большого секрета из того, что происходит, и регулярно пишем об этом в ответах на комментарии тут и в социальных сетях. Дело в том, что до 1 сентября нам необходимо успеть обеспечить идентификацию через Госуслуги всех наших клиентов-администраторов доменных имен. Данные администраторов довольно часто разнятся: у кого-то с момента регистрации домена менялась фамилия в браке, кто-то сменил адрес, кто-то регистрировал доменное имя не на себя, кто-то просто намеренно вводил данные с ошибками. При этом, если не привести все в порядок вовремя, есть риск потерять возможность управлять своими доменными именами после 1 сентября, когда закон вступит в силу. Отсюда огромное число запросов в поддержку, нагрузка существенно превышает привычные объёмы, и поэтому заявки сейчас обрабатываются дольше обычного.
Мы уже наняли дополнительных сотрудников техподдержки, продолжаем найм и разводим очереди по приоритетности, чтобы критически важные операции обрабатывались первыми. К сожалению, расширение службы поддержки — не мгновенный процесс, ведь сотрудников до вывода на линию необходимо обучить, а автоматизированные решения до запуска важно наладить и протестировать. Делаем всё возможное.
Другие регистраторы пока не приступили к процедуре идентификации, соответствующей новым требованиям законодательства. Мы надеемся, когда они будут готовы технически, у них получится предусмотреть мощности под такой пик заявок в поддержку.
По поводу ваших заявок — коллеги уже направили ответы по части из них и продолжают обработку. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Никто не запрещает использовать ИИ — вопрос в том, как это делать. А на полноценное обучение не всегда есть время и ресурсы. Там, где это возможно, мы помогаем сотрудникам расти внутри компании, а для техподдержки, например, у нас вообще предусмотрен период обучения в самом начале.
Спасибо, всё передали коллегам.
Поправили навигацию, теперь всё на месте.
Спасибо за внимательность!
Отношение примерно такое же, какое офис имеет к оффису
Напишите, пожалуйста, номера заявок — попросим коллег как можно быстрее взять в работу, чтобы вам ответили по поводу оплаты.
В случае с доменов в зоне .ru без идентификации через ЕСИА не обойтись — это прописано в № 569-ФЗ. Можно рассмотреть регистрацию в других доменных зонах.
И Рег.ру, и Руцентр запустили сервис «Доверенный администратор», который позволяет сохранить управление доменом для нерезидентов. Надеемся, в этот раз все ссылки откроются!