Добрый день! Поделитесь номером тикета, в рамках которого техподдержка REG.RU порекомендовала вам обратиться в Яндекс?
У нас есть внутренняя инструкция, а также хорошо налажено партнёрство с Яндексом по блокировке мошеннических кошельков. Поэтому такая ситуация вряд ли могла произойти. Но если поделитесь тикетом, мы обязательно разберёмся.
Скан паспорта мы запрашиваем дополнительно для идентификации администратора, но непосредственное основание для смены — заявление, подписанное в предусмотренном законом порядке.
Мы получили заявление на смену администратора подписанное квалифицированной усиленной ЭЦП. Её подлинность при проверке не вызывала сомнений, т. к. была выдана аккредитованным удостоверяющим центром. Наши специалисты всегда проверяют достоверность файла и подписи через специализированный софт («Контур.Крипто», «Госуслуги»).
В соответствии с ч. 1 ст. 6 ФЗ «Об электронной подписи» ЭЦП признана аналогом собственноручной подписи и у нас нет оснований не доверять документам, подписанным с её помощью, поэтому смена админа домена была совершена.
Мы провели дополнительную проверку администратора и он предоставил скан паспорта с валидными данными. Затем мы получили обращение от бывшего администратора об угоне доменов и ещё немного позже отзыв ЭЦП с даты обращения. Также он подал заявление в МВД о подделке документов.
Решить вопрос о том, реально ли были подделаны ЭЦП и удостоверяющие документы может только МВД. По всем имеющимся у нас данным ЭЦП проходит необходимые проверки по признаку достоверности. На основании решения МВД, принятого по результатам расследования, у пользователя будет возможность вернуть домены (когда расследование будет завершено либо установлено, что ЭЦП была подделана на момент подачи заявления на смену администратора).
Спасибо за фидбек по поводу уведомлений. Совсем скоро мы реализуем отправку пушей и на почту предыдущего владельца домена.
Что касается 2FA для операций с ЭЦП — это не всегда выход. Например, пользователь вовсе может потерять доступ к домену. Но, обратившись в поддержку он предоставит заявление, ЭЦП и другие данные. Примерно такой же кейс описал 3epg в комментариях ранее.
Сейчас проблема не воспроизводится и точную причину назвать невозможно.
В комментарии мы честно указали, что проблемы могут быть и на нашей стороне и не обязательно они связаны с лимитами реестров. Но, доля некорректных проверок статусов доменов очень мала.
Мы уже заблокировали домен для переноса. Насколько видим, в тикете вложены документ о регистрации СМИ и сертификат на владение доменом. Копии заявления и паспорта не приложены, а они понадобятся для дальнейшего расследования.
Настоятельно рекомендуем как можно быстрее обратиться в правоохранительные органы, чтобы мы смогли помочь вам вернуть домен.
Как только копия заявления будет у вас на руках, пожалуйста, отправьте необходимые документы в рамках созданного ранее тикета.
1. КЦ действительно нашел незначительные недочёты в нашем партнёрском договоре (некоторые из формулировок документа, по мнению КЦ, не соответствовали правилам). В кратчайшие сроки все необходимые изменения были произведены. Вопрос был решён.
2. В разбирательстве в ФАС по заявлению REG.RU в ходе дела были исследованы материалы как Бегет, так и REG.RU. По итогам рассмотрения дело было прекращено. Однако мы считаем вопрос нарушения компанией Бегет антимонопольного законодательства нерешённым. В настоящее время нами инициировано обжалование решения ФАС в судебном порядке.
2. Судебное разбирательство в Арбитражном суде г. Москвы было инициировано Бегет. В исковом заявлении Бегет просил признать недействительным отказ REG.RU от исполнения договора. Судья исследовал доводы Бегет и признал их необоснованными в связи с чем в удовлетворении искового заявления было отказано. Но Бегет не согласился с доводами суда и подал апелляционную жалобу в 9 арбитражный апелляционный суд, который также подтвердил, что Бегет не прав и признал ранее вынесенное судебное решение по делу законным.
Нарушений со стороны REG.RU обнаружено не было. Нарушения Бегет, послужившие основанием для расторжения договора, предметом спора по делу не являлись и судом не оценивались.
3. Заявление, поданное Бегет в ФАС в отношении якобы имевших место нарушений антимонопольного законодательства со стороны REG.RU, мы получили несколько дней назад. Готовим пояснения. В своей работе никаких нарушений антимонопольного законодательства не видим.
Злоупотреблений правом и проверками, о которых пишет Бегет, с нашей стороны не было. Мы, напротив, решили не подавать в суд и не требовать от Бегет компенсации понесенных убытков, инициировав только процесс обжалования решения ФАС.
Мы защищаем своих клиентов и репутацию, в связи с чем обратились в компетентные органы с жалобами на действия Бегет, которые считаем нарушениями.
Спасибо, что несколько лет назад помогли нам сделать сервис лучше.
Мы и сейчас тесно сотрудничаем с пользователями, которые помогают находить баги и устранять их.
Нет, это не так. За месяц от REG.RU в Beget было перенесено около 6 000 доменов. Общая цифра переносов от REG.RU к другим регистраторам незначительно больше.
Обратите внимание на цифры на последнем скриншоте. Они показывают общий объем: регистрация минус удаление. Это не миграция между регистраторами.
А ещё магия в том, что по статистике первый год жизни — самый трудный для доменов и удаляется около 50% из них. Кто больше зарегистрировал — у того и больше удалилось. А поскольку у молодых регистраторов ещё малая база, а новых доменов мало, то и удаляется мало — вот такое волшебство цифр. Миграция доменов от одного регистратора к другому в пределах 2,5% в год — это норма для системы регистрации в последние годы.
И правда интересно. Раз уж решили сравнить: посмотрели статистику первого года работы REG.RU как аккредитованного регистратора в 2008 году и сравнили с первым годом работы Beget, как регистратора:
Общее количество доменов пришедших на REG.RU в первый год — 41 793
Общее количество доменов пришедших на Beget в первый год — 12 937
Все данные берутся из открытого проекта — statonline.ru. История операций в нём хранится с 2007 года. Пожалуй, один из немногих проектов с такой глубиной знаний.
Мы уважаем мнение Координатора и его желание сохранять стабильность системы регистрации доменных имён и её действующие принципы.
Всех, кто находится в теме происходящего и интересуется подробностями, просим обратить внимание на формулировку в ответе КЦ — «на момент проведения проверки». Что означает, что ООО «Бегет» на момент проведения проверки устранил замечания, указанные нами в документах. Благодарим его за это и искренне надеемся, что впредь подобные нарушения на рынке повторять никто не будет.
Мы также наблюдаем как коллеги готовятся к проверкам со стороны РКН и других органов. Вот например, 27 июня обновили политику в области обработки персональных данных — beget.com/docs/personal-data.pdf. И это прекрасно, значит мы не зря указали им на нарушения.
Письма в почте можно отсортировать по датам 06-07 июня по отправителю REG.RU. Все письма ушли клиентам в эти даты и были доставлены всем.
Работоспособность сайтов не зависит от местонахождения домена. Мы уже неоднократно об этом писали. 10 лет все сайты работали по схеме “домен REG.RU + хостинг Бегет”, так что должно измениться сейчас? Технически ничего не изменилось, кроме того, что Бегет был отстранён от взаимодействия с клиентами. Не нужно паники. Мы никогда насильно не удерживали домены. Мы являемся крупнейшим регистратором и с радостью помогаем пользователям, даже если они хотели бы перенести домены на обслуживание к другому регистратору. Мы просим лишь соблюдать регламент и Правила: ввиду того, что обычно в такие моменты начинают свою активность мошенники, мы не хотели бы чтобы кто-то из клиентов лишился домена.
Во всех ЛК есть возможность автопродления. Все домены, которые должны были продлеваться в июне 2018 получили от компании на свои ЛК кредитные лимиты до 3000 рублей. Эти лимиты позволят автоматически продлить подходящие к концу регистрации домены, не потеряв право ими управлять. Кредитный лимит пользователь сможет вернуть после того как настроит биллинг и разберётся с ситуацией.
Собрать все домены в одном ЛК реально. Необходимо лишь предоставить соответствующие документы на право владения этими доменами.
Итого: на текущий момент доставлены неудобства нашим пользователям — но сайты наших клиентов продолжают отлично работать на нашем хостинге. Мы вернулись в стандартный ритм работы, скоро будем выкладывать новые релизы с улучшеным функционалом, продолжим улучшать качество поддержки и решать все те задачи, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Готовим официальный ответ в КЦ, подготавливаем судебный иск. С нетерпением ждем обращения к нам ФАС =)
Алексей, спасибо, что Вы высоко оценили качество нашей работы с администраторами доменов. Картинка у Вас сложилась и всё встало на свои места. У нас не было планов навредить администраторам каким-либо образом. На данный момент все они защищены, жалоб нет и всё работает в штатном режиме.
Хорошо, что Вы успокоились и поняли, что работа вашей компании как хостинг-провайдера нас совершенно не интересует и мы никак не пытаемся на неё влиять.
Уважаемые читатели!
Мы продолжаем подготовку обращений в профильные контролирующие организации с целью проведения проверок деятельности компании ООО “Бегет”. В четверг, 08.06.2018 была подана жалоба в Координационный центр национального домена сети Интернет. Вторая жалоба отправилась в Роскомнадзор 09.06.2018. Наш следующий шаг — ФАС.
Мы полагаем, что случившаяся ситуация для многих непонятна и кажется нелогичной в каких-то деталях, но с ходом истории, новыми раскрываемыми данными станет хрестоматийной и понятной во всех аспектах.
Обязанность партнера регистратора — оповещать клиентов о том, что непосредственную регистрацию осуществляет именно регистратор, аккредитованный в доменной зоне. Также, при заказе услуги у партнера, клиент акцептует положения операторов реестровой зоны и также правила регистратора, непосредственно вносящего запись в реестр. Таким образом, обязанность по доведению истинного положения вещей в аспекте взаимодействия “партнер-регистратор-клиент” лежит на партнере.
Дата-центр Курчатовский — отдельная компания, а REG.RU является одним из клиентов дата-центра.
У нас есть внутренняя инструкция, а также хорошо налажено партнёрство с Яндексом по блокировке мошеннических кошельков. Поэтому такая ситуация вряд ли могла произойти. Но если поделитесь тикетом, мы обязательно разберёмся.
По анонимной заявке мы этого сделать не можем. Вы можете подать подписанный запрос на получение данных сведений и мы их вам предоставим.
Для смены администратора заявление подаёт старый администратор. Он его подал, с приложением паспорта, заверил с помощью ЭЦП по процедуре изложенной здесь (там же описаны необходимые действия нового администратора) — www.reg.ru/support/domains/administrator-domena/pereoformlenie-domena-s-fizicheskogo-lica-na-fizicheskoe.
Скан паспорта мы запрашиваем дополнительно для идентификации администратора, но непосредственное основание для смены — заявление, подписанное в предусмотренном законом порядке.
Мы получили заявление на смену администратора подписанное квалифицированной усиленной ЭЦП. Её подлинность при проверке не вызывала сомнений, т. к. была выдана аккредитованным удостоверяющим центром. Наши специалисты всегда проверяют достоверность файла и подписи через специализированный софт («Контур.Крипто», «Госуслуги»).
В соответствии с ч. 1 ст. 6 ФЗ «Об электронной подписи» ЭЦП признана аналогом собственноручной подписи и у нас нет оснований не доверять документам, подписанным с её помощью, поэтому смена админа домена была совершена.
Мы провели дополнительную проверку администратора и он предоставил скан паспорта с валидными данными. Затем мы получили обращение от бывшего администратора об угоне доменов и ещё немного позже отзыв ЭЦП с даты обращения. Также он подал заявление в МВД о подделке документов.
Решить вопрос о том, реально ли были подделаны ЭЦП и удостоверяющие документы может только МВД. По всем имеющимся у нас данным ЭЦП проходит необходимые проверки по признаку достоверности. На основании решения МВД, принятого по результатам расследования, у пользователя будет возможность вернуть домены (когда расследование будет завершено либо установлено, что ЭЦП была подделана на момент подачи заявления на смену администратора).
Спасибо за фидбек по поводу уведомлений. Совсем скоро мы реализуем отправку пушей и на почту предыдущего владельца домена.
Что касается 2FA для операций с ЭЦП — это не всегда выход. Например, пользователь вовсе может потерять доступ к домену. Но, обратившись в поддержку он предоставит заявление, ЭЦП и другие данные. Примерно такой же кейс описал 3epg в комментариях ранее.
В комментарии мы честно указали, что проблемы могут быть и на нашей стороне и не обязательно они связаны с лимитами реестров. Но, доля некорректных проверок статусов доменов очень мала.
Мы уже заблокировали домен для переноса. Насколько видим, в тикете вложены документ о регистрации СМИ и сертификат на владение доменом. Копии заявления и паспорта не приложены, а они понадобятся для дальнейшего расследования.
Настоятельно рекомендуем как можно быстрее обратиться в правоохранительные органы, чтобы мы смогли помочь вам вернуть домен.
Как только копия заявления будет у вас на руках, пожалуйста, отправьте необходимые документы в рамках созданного ранее тикета.
1. КЦ действительно нашел незначительные недочёты в нашем партнёрском договоре (некоторые из формулировок документа, по мнению КЦ, не соответствовали правилам). В кратчайшие сроки все необходимые изменения были произведены. Вопрос был решён.
2. В разбирательстве в ФАС по заявлению REG.RU в ходе дела были исследованы материалы как Бегет, так и REG.RU. По итогам рассмотрения дело было прекращено. Однако мы считаем вопрос нарушения компанией Бегет антимонопольного законодательства нерешённым. В настоящее время нами инициировано обжалование решения ФАС в судебном порядке.
2. Судебное разбирательство в Арбитражном суде г. Москвы было инициировано Бегет. В исковом заявлении Бегет просил признать недействительным отказ REG.RU от исполнения договора. Судья исследовал доводы Бегет и признал их необоснованными в связи с чем в удовлетворении искового заявления было отказано. Но Бегет не согласился с доводами суда и подал апелляционную жалобу в 9 арбитражный апелляционный суд, который также подтвердил, что Бегет не прав и признал ранее вынесенное судебное решение по делу законным.
Нарушений со стороны REG.RU обнаружено не было. Нарушения Бегет, послужившие основанием для расторжения договора, предметом спора по делу не являлись и судом не оценивались.
3. Заявление, поданное Бегет в ФАС в отношении якобы имевших место нарушений антимонопольного законодательства со стороны REG.RU, мы получили несколько дней назад. Готовим пояснения. В своей работе никаких нарушений антимонопольного законодательства не видим.
Злоупотреблений правом и проверками, о которых пишет Бегет, с нашей стороны не было. Мы, напротив, решили не подавать в суд и не требовать от Бегет компенсации понесенных убытков, инициировав только процесс обжалования решения ФАС.
Мы защищаем своих клиентов и репутацию, в связи с чем обратились в компетентные органы с жалобами на действия Бегет, которые считаем нарушениями.
Мы и сейчас тесно сотрудничаем с пользователями, которые помогают находить баги и устранять их.
Обратите внимание на цифры на последнем скриншоте. Они показывают общий объем: регистрация минус удаление. Это не миграция между регистраторами.
А ещё магия в том, что по статистике первый год жизни — самый трудный для доменов и удаляется около 50% из них. Кто больше зарегистрировал — у того и больше удалилось. А поскольку у молодых регистраторов ещё малая база, а новых доменов мало, то и удаляется мало — вот такое волшебство цифр. Миграция доменов от одного регистратора к другому в пределах 2,5% в год — это норма для системы регистрации в последние годы.
Общее количество доменов пришедших на REG.RU в первый год — 41 793
Общее количество доменов пришедших на Beget в первый год — 12 937
Все данные берутся из открытого проекта — statonline.ru. История операций в нём хранится с 2007 года. Пожалуй, один из немногих проектов с такой глубиной знаний.
Для тех, кто хочет изучить статистику подробнее (необходимо указать логин и пароль от REG.RU):
statonline.ru/change/registrar?tld=ru
Всех, кто находится в теме происходящего и интересуется подробностями, просим обратить внимание на формулировку в ответе КЦ — «на момент проведения проверки». Что означает, что ООО «Бегет» на момент проведения проверки устранил замечания, указанные нами в документах. Благодарим его за это и искренне надеемся, что впредь подобные нарушения на рынке повторять никто не будет.
Мы также наблюдаем как коллеги готовятся к проверкам со стороны РКН и других органов. Вот например, 27 июня обновили политику в области обработки персональных данных — beget.com/docs/personal-data.pdf. И это прекрасно, значит мы не зря указали им на нарушения.
Всем хорошего дня!
Работоспособность сайтов не зависит от местонахождения домена. Мы уже неоднократно об этом писали. 10 лет все сайты работали по схеме “домен REG.RU + хостинг Бегет”, так что должно измениться сейчас? Технически ничего не изменилось, кроме того, что Бегет был отстранён от взаимодействия с клиентами. Не нужно паники. Мы никогда насильно не удерживали домены. Мы являемся крупнейшим регистратором и с радостью помогаем пользователям, даже если они хотели бы перенести домены на обслуживание к другому регистратору. Мы просим лишь соблюдать регламент и Правила: ввиду того, что обычно в такие моменты начинают свою активность мошенники, мы не хотели бы чтобы кто-то из клиентов лишился домена.
Во всех ЛК есть возможность автопродления. Все домены, которые должны были продлеваться в июне 2018 получили от компании на свои ЛК кредитные лимиты до 3000 рублей. Эти лимиты позволят автоматически продлить подходящие к концу регистрации домены, не потеряв право ими управлять. Кредитный лимит пользователь сможет вернуть после того как настроит биллинг и разберётся с ситуацией.
Собрать все домены в одном ЛК реально. Необходимо лишь предоставить соответствующие документы на право владения этими доменами.
Алексей, спасибо, что Вы высоко оценили качество нашей работы с администраторами доменов. Картинка у Вас сложилась и всё встало на свои места. У нас не было планов навредить администраторам каким-либо образом. На данный момент все они защищены, жалоб нет и всё работает в штатном режиме.
Хорошо, что Вы успокоились и поняли, что работа вашей компании как хостинг-провайдера нас совершенно не интересует и мы никак не пытаемся на неё влиять.
Мы продолжаем подготовку обращений в профильные контролирующие организации с целью проведения проверок деятельности компании ООО “Бегет”. В четверг, 08.06.2018 была подана жалоба в Координационный центр национального домена сети Интернет. Вторая жалоба отправилась в Роскомнадзор 09.06.2018. Наш следующий шаг — ФАС.
Мы полагаем, что случившаяся ситуация для многих непонятна и кажется нелогичной в каких-то деталях, но с ходом истории, новыми раскрываемыми данными станет хрестоматийной и понятной во всех аспектах.