4 урока от компании Apple
Компания, которая в ближайшее время войдет в каталог лидирующих компаний S&P 100, конечно, не без изъянов. Не всеми любимый Стив Джобс замешан в скандале с выдачей опционов на покупку акций задним числом. Компания попала в неприятную ситуацию из-за отказа в предоставлении сторонним лицам доступа к их операционной системе и ПО для защиты музыкальных композиций (это расплата, как заявляет компания, за надежность и стойкость). Так же есть жалобы на производственные дефекты и сервис обслуживания клиентов.
Компания Apple – не единственная в индустрии высоких технологий, когда речь идет о бракованных гаджетах и не оказывающих помощи сервис центрах, но со всем уважением к компании – это очень необычно. Компания вселяет почти, что религиозный пыл в своих клиентов. Нет сомнения в том, что биография компании очень тесно связана с находчивым Стивом Джобсом, который являет собой очень редкий для этой индустрии экземпляр шоумена. И все же, со всеми ее изъянами и причудами, Apple является компанией, которая может научить других, как минимум, четырем важным урокам.
Урок первый: Не изобрели здесь, ну и ничего
Первый урок заключается в том, что инновации могут происходить, как снаружи, так и внутри. Apple повсеместно считается новатором, продолжающим традиции Томаса Эдисона и Bell Laboratories, прячущим под замком своих инженеров для «приготовления» свежих идей и основывающим свои продукты на их вдохновениях. На самом деле, настоящее мастерство компании заключается в умении суммировать собственные идеи с технологиями извне, и облачении полученных результатов в элегантное ПО и стильный дизайн. Идея iPod, например, пришла в голову консультанту, нанятому для ведения проекта. Он был создан путем комбинирования частей «с полки» и «домашних» ингридиентов, таких как: особенная, легкая в использовании система управления. И он был создан для работы в тандеме с iTunes от Apple, который также был выкуплен, а после реконструирован и улучшен. Если говорить вкратце, то компания Apple – это технологический руководитель и интегратор, который не боится собирать идеи извне, добавляя к ним свои собственные ухищрения.
Такой подход, более известный как, «сетевая инновация», не ограничивается электроникой. Он так же был взят в оборот такими компаниями, как Procter & Gamble, BT и несколькими гигантами в производстве лекарственных препаратов. Все они поняли силу того, что не все хорошие идеи рождаются в родных стенах. Чтобы заставить «сетевую инновацию» работать, нужно настроить дружественные контакты со стартапами и научными исследователями, которые постоянно ищут новые идеи, а так же убедиться в том, что ваши инженеры не падут жертвами синдрома «не изобрел», присутствие которого всегда отличает «домашние» разработки от пришедших снаружи.
Урок второй: Простота и легкость
Второй урок, заключается в том, что компания Apple приводит в пример важность разработки новых продуктов, основанной на нуждах потребителей, а не на нуждах технологии. Очень многие технологические компании считают, что умной начинки достаточно для того, чтобы продать продукт, что порождает вещицы созданные инженерами для инженеров. Компания Apple последовательно комбинирует умные технологии с простотой и легкостью использования. iPod не был первым цифровым аудио плеером, но он стал первым, который сделал перенос, управление и покупку музыки настолько легкой, что почти любой человек может научиться им пользоваться с первого раза. Или, например, iPhone – не является первым мобильным телефоном, включающим в себя аудиоплеер, браузер или ПО для работы с почтой, но большинство из существующих смарт фонов, требуют для работы достаточный уровень знаний.
Компания Apple – не единственная, которая гонится за простотой в обращении. Голландский электронный концерн Philips пытается добиться того же. Никлас Зиннстром и Янус Фриис, возможно самые «Джобированные» европейские гики, принесли существующую, но требующую кропотливой работы, технологию – интернет телефонию в массы, сделав ее простой в эксплуатации, с помощью Skype; они планируют проделать то же самое с интернет телевидением. Но очень маленькое количество компаний видят преимущество в «простоте использования».
Урок третий: Оставайся голодным, оставайся глупым
Выслушивание пожеланий клиента – это хорошая идея, но это еще не все. Не смотря на все разговоры об инновациях, нацеленных на потребителя, и возможности позволять интересам пользователей управлять дизайном новых продуктов, третий урок от компании Apple говорит о том, что умной компании иногда следует игнорировать то, что рынок говорит, ему нужно на данный момент. iPod высмеивали, когда он появился в 2001 году, но Стив Джобс поддался своим инстинктам. Nintendo пережила что-то в этом роде с ее игровой видео консолью, управляемой движениями – Wii. Вместо того, чтобы изобретать консоль для существующих геймеров, она сделала ставку на то, что не играющие люди являют собой свободный рынок, и разработала более привлекательную консоль.
Урок четвертый: Совершайте провалы с умом
Макинтош был создан из останков Лизы (Lisa), более раннего продукта, который потерпел фиаско; iPhone – это ответ на провал оригинального музыкального телефона компании, созданного совместно с компанией Motorola. Оба раза Apple училась на своих ошибках, и пыталась снова. Ее последние компьютеры были основаны на технологии разработанной компанией NeXT, которую основал Стив Джобс в 1980 году, но которая провалилась, и после была приобретена Apple. Мораль урока такова, что не нужно клеймить себя позором за провал, а смириться с ним, и благодаря нему научиться; европейская невозможность создать аналог Кремниевой Долины обязана своим сложным законам о банкротстве.
Заключение
Ни один из этих уроков, естественно, не гарантирует вам успех; вы можете скупать хорошие идеи, преследовать простоту, игнорировать фокус-группы и совершать провалы с умом, и все равно потерпеть неудачу. Apple сама чуть не потерпела. Несомненно, самоуверенный Стив Джобс в очередной раз превзойдет самого себя, но успех iPhone гарантировать не может никто; однако, на данный момент сложно представить себе иную компанию, чем Apple, которая бы так отчетливо характеризовала собой искусство инновации.