Email рассылки хорошо работают на привлечение и построение доверительных отношений с клиентами. В этом канале продвижения маркетологи анализируют не одну метрику, среди которых и Open Rate. Эта метрика показывает, открывают ли ваши письма читатели. Советы о том, как не потратить силы и средства впустую, делая рассылки, с кейсом клиента SendPulse, читайте в нашей статье.


Фото Ray (Flickr)

Как определить высокий ли у вас показатель Open Rate? Статистика компании Silverpop показывает, что в разных сферах бизнеса уровень уникальных открытий у рассылок отличается. Не существует определенной нормы, ведь у каждой отрасли свои особенности.

Из таблицы видим, что самый высокий уровень уникальных открытий получают туристические компании, а в розничной торговле, ресторанном бизнесе, разработке программного обеспечения рассылки открывают значительно меньше.

Теперь давайте разберемся, как же повысить Open Rate ваших рассылок.

Сегментируйте

Представьте, что вы получили рассылку с приглашением на мероприятие, которое проходит в городе, далеко от вас. Даже если вы хотите на него пойти, это географически неактуально. Или предположим, после покупки телевизора в интернет магазине вам все равно приходят рассылки с рекламой телевизоров. Из этого следует, что делать одинаковые рассылки для всей базы нежелательно.
Open Rate писем сегментированного списка получателей на 13,07% выше, чем рассылка по неразделенной базе адресов.

Кроме того, люди часто не церемонясь помечают рассылку как спам, ухудшая вашу репутацию отправителя среди почтовых сервисов.

Работая с подписчиками, вы можете собирать различную информацию:

• поведение на сайте;
• посещаемые страницы;
• данные из формы подписки;
• данные из CRM;
• история покупок;
• брошенная корзина и т.д.

Разделите подписчиков на группы и работайте с каждой из них индивидуально. Как создать рассылку с использованием сегментации в SendPulse, можно узнать здесь.

Некоторые компании делают рассылки, где просят указать какой контент интересен подписчику.

OfficeMax в письме предлагает заполнить анкету об интересующих товарах, рассказом о себе, а также просит указать день рождения:

Избегайте излишеств

Не передавайте эмоции через капс лок и лишние знаки препинания. Если в теме будет написано «СКИДКИ, СКИДКИ, СКИДКИ !!!!!», то у читателя может сложится впечатление, что на него орут.
Не используйте слова, на которые реагируют спам фильтры почтовых сервисов, назовем их условно спам словами.

Запомните наиболее явных из них:

Поработайте над темой письма

Тема может как заинтересовать, так и оттолкнуть.

Вот несколько приемов, которые помогут вам привлечь внимание читателей.

• Ограниченное предложение

Эта тактика действует, если указать, что предложение действительно 1-3 дня или всего пару часов, создав таким образом иллюзию дефицита. Если напишете два месяца, это не вызовет у читателя чувство срочности, ведь кто же станет торопиться – впереди еще целых два месяца.
Вот несколько тем на заметку от известных брендов:

Газета The New York Times: «Срок предложения истекает завтра: Экономьте 60% на безлимитном доступе».



Компания Godiva Chocolatier: «Остались считанные часы: бесплатная доставка на все заказы от 25$».



Обратите внимание, что в самом письме от Godiva Chocolatier тоже указано ограничение:



Как правило, чем меньше товара в наличии, тем больше людей хотят его купить. Вот где кроется истинная причина пошива одежды в единичном экземпляре «от кутюр» или создания капсульной коллекции. Тот же принцип успешно применяется и в email маркетинге.

Grovemade, производитель стильных аксессуаров для техники Apple, интригует темой письма: «Ограниченная серия золотых часов».



В письме детально показаны все преимущества товара в фотографиях.



• Расскажите, что ценного в вашем письме

Покажите читателю сразу же сколько полезностей он получит, открыв письмо. А если изложить содержимое в цифрах, это производит впечатление объемной информации в сжатом виде, которую легко и быстро читать.

«9 советов, 4 выпуска и 1 модный подарок»



«6 травяных чаев для снятия стресса»



«5 трендов – не пропусти (нам особенно нравится №2)»



Спорим, вы уже заинтересовались, какие тренды рекомендует магазин Mud Pie?



• Подарок

Статистика покупок через промо-кампании в рассылках показывает, что 50 % опрошенных раз в месяц покупают товары из промо-письма.



Если предлагаете скидку или подарок, напишите об этом в заголовке, чтобы стимулировать интерес подписчика.

• Выполненное обещание

Обманывая ожидания подписчиков, вы теряете их доверие и свою репутацию – это же настолько очевидно. Но все равно находятся компании, не брезгующие типичным спамерским подходом, когда тема многообещающая, а внутри вас ожидает пустышка. Дальше чем одноразовая накрутка Open Rate, так не заехать. Не стоит писать в теме о скидках до 70%, если вы их не предлагаете.

Взгляните на пример интернет-магазина Wine Anthology, который в теме письма обещает продукт по самой выгодной цене в интернете. Открывая письмо, читатель сразу видит экономию при покупке – все честно!



Тема: «Качество 91 уровня от Roussillon по самой низкой цене в интернете!»

Сплит-тестирование

Marketing Sherpa провели исследование о том, влияет ли день отправки на Open Rate. Его результаты показали, что не существует четкой тенденции самого успешного дня.



Хотя и считается, что есть наиболее оптимальное время для отправки рассылок, практика показывает противоположное. Определить его для себя можно только путем регулярного сплит-тестирования.

Изучайте поведение подписчиков, потому что за адресами вашей базы стоят живые люди, у которых свои привычки.

Кроме времени отправки, рекомендуем также протестировать открытия с несколькими темами.

Повторная отправка по непрочитанным

Идея заключается в том, чтобы повторно сделать рассылку подписчикам, не прочитавшим ее ранее. За счет того, что тема для второй отправки будет другая, письмо воспринимается уже как новое. Здесь вы можете прочитать пользоваться функцией повторной отправки в SendPulse.

Нашему клиенту, www.apple-iphone.ru, с помощью повторной отправки удалось повысить Open Rate рассылки почти на 50%.

Подписчикам отправлялось вот это письмо:



Первую рассылку оправили с темой: «Итоги недели: дата презентации iPhone 7, ФАС против Apple и iOS 10 beta 5». Тему при повторной отправке изменили на: «Дата презентации iPhone7, ФАС против Apple и iOS 10 beta 5».





В результате повторная отправка добавила почти 50% к статистике открытий.



Мы рекомендуем совмещать несколько из описанных нами приемов и постоянно экспериментировать – так вы изучите свою аудиторию и поймете, что для вас работает, а что нет.

И конечно же, не забывайте о качественном и ценном контенте. Высокого вам Open Rate!