Samsung выпустила обновление прошивки для домашних кинотеатров HW-Q990D с премиальной системой Dolby Atmos, которое привело к их выходу из строя. При этом никакие действия пользователей не помогают решить проблему.

После установки обновления 1020.7 звуковая панель перестала отвечать, а ни один из обычных методов сброса к заводским настройкам не работал; затронутые устройства также недоступны через приложение Samsung SmartThings. Устройство включается, но, похоже, зависает на входе улучшенного канала возврата видео eARC телевизора. 

Многие Q990D настроены на автоматическую установку новых обновлений, что привело к широкой географии жалоб. Так, о сбоях заявили пользователи в США, Австрии, на Филиппинах, в Малайзии и других странах.

В отдельных жалобах говорится, что та же ошибка затронула и другие модели Samsung, такие как HW-Q800D и HW-S801D.

При этом служба поддержки советовала клиентам сбросить настройки, хотя это действие не помогает. По-видимому, некоторым владельцам кинотеатров предложили отправить своё оборудование на ремонт.