Комментарии 45
Если ваши клиенты могут быть сгруппированы по интересам, найдите сайты и места, аккумулирующие людей определенных профессий или увлечений, и разместите свою рекламу там.
Очень интересный пункт. Но какие есть механизмы для нетиповой ситуации? Вот говорят мне — «А давай ты устроишь в интернете рекламу кабака в Митино?». Я смотрю на интернет, и понимаю, что я без понятия где его потенциальные посетители могут быть сгруппированы кроме социальных сетей. А ведь наверняка же есть рейтинги питейных заведений и ресторанов, какие-то сообщества, акции, сервисы — только как их всех найти в разумное время?
Если изначально аудитория неизвестна или не наработана, то на вскидку приходит в голову вариант решения путем сведения аудитории к каким-то интересам: устраиваем в «кабаке в Митино» просмотры футбольных матчей + первая кружка пива каждому посетителю бесплатно (как один из тысячи вариантов мотиваций) — и размещаем информацию там, где аккумулированы фанаты футбола.
Противоположность — вечера поэзии в «кабаке в Митино».
В чуть более общем случае — желательно понять для начала, кого вообще администрация заведения желает видеть среди своих посетителей.
Противоположность — вечера поэзии в «кабаке в Митино».
В чуть более общем случае — желательно понять для начала, кого вообще администрация заведения желает видеть среди своих посетителей.
Интересный подход. А «естественную» аудиторию при этом не трогаем?
Ну тут нужно смотреть каждый раз по ситуации — сомневаюсь, что есть какой-то универсальный рецепт.
Если естественная аудитория устраивает, то логично проводить мероприятия, направленные на ее удержание и привлечение схожих людей (по каким критериям — также индивидуально: может, это любовь к мирному, но активному общению, а, может, наоборот молчуны и одиночки… а, может, наоборот те, кто ест и пьет много и активно — бар торжествует). Если наоборот — нужна политика «мягкого» (то есть, не «идите вон!», а создание условий, чтобы сами ушли) изгнания «нежелательной» аудитории.
Тут уже включается и непосредственно следующий этап общения организации с ее потребителями — формирование непосредственно и удержание лояльной аудитории.
Если естественная аудитория устраивает, то логично проводить мероприятия, направленные на ее удержание и привлечение схожих людей (по каким критериям — также индивидуально: может, это любовь к мирному, но активному общению, а, может, наоборот молчуны и одиночки… а, может, наоборот те, кто ест и пьет много и активно — бар торжествует). Если наоборот — нужна политика «мягкого» (то есть, не «идите вон!», а создание условий, чтобы сами ушли) изгнания «нежелательной» аудитории.
Тут уже включается и непосредственно следующий этап общения организации с ее потребителями — формирование непосредственно и удержание лояльной аудитории.
Важный нюанс по нахождению пользователей абы-где: даже если целевая аудитория может быть заинтересована продуктом\услугой, не факт что в данный момент будет корректно давать эту рекламу и она даст эффект.
Например, есть места, куда люди ходят, чтобы отдохнуть. И теоретически полезная информация о работе получит негативную реакцию.
Например, есть места, куда люди ходят, чтобы отдохнуть. И теоретически полезная информация о работе получит негативную реакцию.
Наберите в поиске «Митино» и получите целый ворох разного калибра районных сайтов, где, вне всякого сомнения, большая часть посетителей — как раз обитатели этого района.
Да ну? Я вот из Алексеевского района, но как то на самом деле без разницы на районные сайты. Я даже в соц сетях не состою в подобных сообществах. Конечно понятно, что есть такие сайты и есть на них люди, которые возможно прямо любят свой район и т.д. но это думаю не совсем целевая аудитория, это не совсем обычные и абстрактные люди.
>>>Сегодня я пишу этот текст с уже теперь старого «нового» iPad’а
Скажите, а вы используете при этом какую-нибудь аппаратную клавиатуру-аксессуар?
Извиняюсь за оффтоп, просто не верится, что такой объём текста можно набрать на сенсорном экране.
Скажите, а вы используете при этом какую-нибудь аппаратную клавиатуру-аксессуар?
Извиняюсь за оффтоп, просто не верится, что такой объём текста можно набрать на сенсорном экране.
Люди борются с рекламой как могут. Не смотрят телевизор, отключают звук, ходят на кухню или в туалет во время рекламной паузы, используют аппаратно-программные комплексы по записи телепередач с вырезанием рекламы; ставят на компьютер программы по блокированию рекламы, учатся отводить глаза от биллбордов на улице; не слушать и не воспринимать зазывные голоса в публичных помещениях, таких как универмаги. Ставят блокираторы спама на почту.
Рекламщики борются с людьми как только могут. Стараются насытить рекламой все пространство вокруг людей, чтобы скрыться было невозможно. Придумывают новые трюки взамен старых, неработающих. Вирусная реклама, провокационные сообщения, которые поначалу кажутся непохожими на рекламу или которые не позволяют понять, что именно рекламируется. Делают красивую, смешную рекламу. Отключают сайты для тех, у кого стоят блокираторы. Рассылают спам. Пытаются обмануть спам-фильтры. Пытаются проникнуть в социальные сети, в сети мгновенных сообщений, создают спам-блоги или «сплоги». Звонят по телефону. Рассылают смс. Шлют письма, суют в почтовый ящик рекламные буклеты, газеты, журналы. Используют новейшие научные данные для составления гамм цветов или мигания, таких, чтобы привлечь внимание. Делают выше уровень сигнала во время рекламы, чтобы звук доносился до кухни или туалета.
Это непримиримое противостояние, это эволюция брони и снаряда. И в этой борьбе я нахожусь на стороне людей — жертв рекламы.
Рекламщики борются с людьми как только могут. Стараются насытить рекламой все пространство вокруг людей, чтобы скрыться было невозможно. Придумывают новые трюки взамен старых, неработающих. Вирусная реклама, провокационные сообщения, которые поначалу кажутся непохожими на рекламу или которые не позволяют понять, что именно рекламируется. Делают красивую, смешную рекламу. Отключают сайты для тех, у кого стоят блокираторы. Рассылают спам. Пытаются обмануть спам-фильтры. Пытаются проникнуть в социальные сети, в сети мгновенных сообщений, создают спам-блоги или «сплоги». Звонят по телефону. Рассылают смс. Шлют письма, суют в почтовый ящик рекламные буклеты, газеты, журналы. Используют новейшие научные данные для составления гамм цветов или мигания, таких, чтобы привлечь внимание. Делают выше уровень сигнала во время рекламы, чтобы звук доносился до кухни или туалета.
Это непримиримое противостояние, это эволюция брони и снаряда. И в этой борьбе я нахожусь на стороне людей — жертв рекламы.
Недавно мне казалось что ну ни как низя много людей на ютубе например заставить смотреть рекламу если есть кнопочка по которой можно кликнуть и эту рекламу не смотреть. Но тут я увидел эту рекламу и она очень протеворечива, но ее видно.
Найдите себе хорошую дизайн-студию, радиостанцию, видеопроизводственный коллектив, рекламное агентство, мнению которых вы будете доверять
Как найти хорошую дизайн студию с «нуля»? Вот вышел на рынок с каким-то товаром, услугой… знаешь целевую аудиторию и все… кому поручить рекламу? Просто выбирать дизайн-студию с самыми дорогими расценками? Поделитесь опытом…
Как найти хорошую дизайн студию с «нуля»? Вот вышел на рынок с каким-то товаром, услугой… знаешь целевую аудиторию и все… кому поручить рекламу? Просто выбирать дизайн-студию с самыми дорогими расценками? Поделитесь опытом…
На практике, это, наверное, также сложно, как и найти бригаду, которая хорошо сделает ремонт, хорошего юриста, хорошего риелтора, хороших работников, «тех самых» людей — что все они собой являют будет понятно только спустя время. Об этом тоже можно говорить много и совсем по-разному.
На личном опыте — «самые дорогие» не всегда «самые лучшие». Я смотрю на то, как со мной говорят, что говорят и на портфолио. В первом — важно увидеть элементарное уважение к собеседнику и внимание к проблеме. Второе — самый тонкий момент — часто многое становится понятно о том, как будет происходить работа. Третье — дает представление о потенциале.
А дальше — рискнуть попробовать, если предварительно все нравится. И, конечно, нужно считаться с «нытьем пятой точки», если оно имеет место — если задница чует, что лучше с этими людьми ничего не затевать — лучше не затевать. Мы слишком часто говорим «блин, жопой же чуял, что не нужно этого делать», чтобы игнорировать такие сигналы.
В общем, все это большая отдельная тема, близкая к поиску сотрудников, инвесторов — только в данном случае вы ищите равноправных партнеров для разделения труда (по сути, аутсорсеров). Я очень долго работаю с одними и теми же людьми, если результаты сотрудничества меня устраивают. Но и поиски также зачастую бывают достаточно длительными…
На личном опыте — «самые дорогие» не всегда «самые лучшие». Я смотрю на то, как со мной говорят, что говорят и на портфолио. В первом — важно увидеть элементарное уважение к собеседнику и внимание к проблеме. Второе — самый тонкий момент — часто многое становится понятно о том, как будет происходить работа. Третье — дает представление о потенциале.
А дальше — рискнуть попробовать, если предварительно все нравится. И, конечно, нужно считаться с «нытьем пятой точки», если оно имеет место — если задница чует, что лучше с этими людьми ничего не затевать — лучше не затевать. Мы слишком часто говорим «блин, жопой же чуял, что не нужно этого делать», чтобы игнорировать такие сигналы.
В общем, все это большая отдельная тема, близкая к поиску сотрудников, инвесторов — только в данном случае вы ищите равноправных партнеров для разделения труда (по сути, аутсорсеров). Я очень долго работаю с одними и теми же людьми, если результаты сотрудничества меня устраивают. Но и поиски также зачастую бывают достаточно длительными…
Загляните на сайт AllAdvertising («Олл Эдвертайзинг»), вполне неплохой список рекламных агентств с разбивкой по городам и рейтингами.
Мне лично понравилась подача информации и ее объем.
Мне лично понравилась подача информации и ее объем.
Ох уж эти рекламные агентства… У меня крайне печальный опыт сотрудничества с ними с точки зрения подрядчика. Зная эту кухню изнутри я понимаю, что 7 из 10 самых топовых и рейтинговых агентств обладают следующими качествами:
— Непрофессиональные менеджеры, не разбирающиеся ни в бизнесе клиента, ни в инструментах рекламы и продвижения
— Восприятие информации только в формате .ppt и .pptx. Хотите отправить макет на обсуждение — засуньте его сначала в .ppt!
— Отсутствие какой-либо ответственности за собственные слова. Разработчик, помни, если агентство сказало «утверждено», то это ровным словом ничего не значит, так как оно прогнется под любой комментарий Великого Платящего Заказчика.
— Задержки в оплате, неправильные суммы и прочая финансовая недисциплинированность.
Простите, накипело… Это все относится к рынку Украины. Надеюсь, ситуация с российскими РА намного лучше.
— Непрофессиональные менеджеры, не разбирающиеся ни в бизнесе клиента, ни в инструментах рекламы и продвижения
— Восприятие информации только в формате .ppt и .pptx. Хотите отправить макет на обсуждение — засуньте его сначала в .ppt!
— Отсутствие какой-либо ответственности за собственные слова. Разработчик, помни, если агентство сказало «утверждено», то это ровным словом ничего не значит, так как оно прогнется под любой комментарий Великого Платящего Заказчика.
— Задержки в оплате, неправильные суммы и прочая финансовая недисциплинированность.
Простите, накипело… Это все относится к рынку Украины. Надеюсь, ситуация с российскими РА намного лучше.
Поэтому, чтобы обратить на себя внимание, рекламное сообщение должно вызывать эмоциональную реакцию зрителя, читателя, слушателя — удивлять, вырывать его из повседневности, шокировать — прогуляйтесь по сайтам, посвященным мировой рекламе, — они содержат огромные коллекции ярчайших примеров рекламных кампаний, вызывающих неподдельный интерес к представленным продуктам. Вот это — работает.
Доказательства?
Они сделали столько роликов, постеров и провели такое количество рекламных акций, сколько вы себе никогда не закажете за все время ведения бизнеса, а, значит, никогда не будете знать это дело лучше, чем они. У них есть опыт, они знают, как работать правильно, — точно также, как и вы знаете все про свое дело.
Где доказательства, что их реклама работает?
Клиенты могли потратить на них деньги, а потом уйти и крутиться сами. В список же клиентов, конечно, их добавляют.
Если же есть постоянные крупные клиенты, то тут что угодно может быть: от неумения руководства считать эффективность рекламы до сговора менеджеров по рекламе в конторе с рекламным агентством.
Самое важное — это определить, какой цели вы хотите достигнуть своей кампанией.
Мне кажется, что если вы — не яндекс, сбербанк или кока-кола, то единственная цель рекламы — счета, оплаченные клиентами…
Доказательства?
То есть, тот факт, что люди специально сидят и смотрят рекламу, внимательно, направленно — при том, что для всех остальных роликов они ищут кнопку «пропустить объявление» или «Mute» на пульте ДУ — не говорит сам за себя, что человек увидел все, что создатели ролика пытались ему показать? Понял / не понял — другой вопрос.
Где доказательства, что их реклама работает?
Тут неплохо бы определить, какие доказательства вы вообще согласны таковыми считать. :) Например, я не верю ни в опросы, ни в фокус-группы. И очень осторожно отношусь к статистике продаж.
Я верю в то, что передается из уст в уста без наводящих вопросов — если я слышу в магазине «мам, купи «Фр… в», который японец из льда готовил» — я понимаю, что сделанный мной ролик (осторожно, внешняя ссылка на ролик, чтобы не быть сильно голословным) сработал. Но как доказательство я привести этот факт не смогу, поскольку документально это не подтверждено.
Я сильно сомневаюсь, что действительно серьезные и ответственные студии будут продавать 100%-й результат — в лучшем случае «сделать все так, что это с большой вероятностью сработает». Это не точная наука, поэтому исполнитель редко когда может написать формулу успеха — соответственно, заказчик считает, что исполнитель просто гадает, и принимается гадать вместе с ним, мол, он это тоже умеет.
Но любой рекламный продукт — это инновация. Это каждый раз мини-стратрап — как он себя поведет, неизвестно. Но те, кто действительно серьезно занимаются своим делом, хотя бы представляют себе, что нужно сделать, чтобы шансы на успех повысились.
Ваш вопрос относится к тематике выбора «нужных исполнителей», а в статье идет речь больше уже о взаимодействии с ними после того, как нашли. Не спорю, проблема, — но она заслуживает отдельного рассмотрения.
Мне кажется, что если вы — не яндекс, сбербанк или кока-кола, то единственная цель рекламы — счета, оплаченные клиентами…
Вы очень сократили путь, практически возложив на рекламу невозможное. :)
В конечном итоге, чаще всего, речь идет о заработке, но когда человек приходит на свое первое в жизни собеседование о приеме на работу — вряд ли он всерьез думает, что ему сейчас начнут платить миллионы, а он будет плевать в потолок. Он понимает, что нужно пройти большой путь, прежде, чем он станет крутым специалистом и будет получать большие деньги.
И дело тут не только в рекламе — потому на западе и появились эти буквы PR. Буквально, как себя компания показывает людям, как она существует в обществе, что для него делает, какую роль играет в жизни людей. И крупность компании не играет роли — просто соответственно меняется и размер их аудитории.
То же самое и с товаром — он продвигается постепенно, методично, заставляет людей привыкнуть к себе, сделавшись частью их жизни. Приведенные вами примеры как раз так и работали все эти годы. Поэтому каждая конкретная рекламная кампания ставит себе конкретную цель, направленную на это общее дело, в конечном итоге приносящее доход.
То есть, тот факт, что люди специально сидят и смотрят рекламу, внимательно, направленно — при том, что для всех остальных роликов они ищут кнопку «пропустить объявление» или «Mute» на пульте ДУ — не говорит сам за себя, что человек увидел все, что создатели ролика пытались ему показать? Понял / не понял — другой вопрос.
Если некто увидел, но не купил, то я это воспринимаю, как то, что реклама не сработала.
Тут неплохо бы определить, какие доказательства вы вообще согласны таковыми считать. :) Например, я не верю ни в опросы, ни в фокус-группы. И очень осторожно отношусь к статистике продаж.
Да, про доказательства тоже было бы интересно обсудить. Я таковыми считаю метрики. Если раздал листовки, в которые включен специальный код для скидки, и потом посчитал, сколько людей пришло с таким купон — то вот и ясно, какая эффективность.
Другое дело, что кто ж этими метриками будет делиться ;)
PR — это для компаний, который уже научились привлекать клиентов, которые уже разобрались со своим рынком, у кого уже есть income, вот тогда можно программой лояльности заниматься. Хотя это может быть связано с тем, что я что-то знаю только про микробизнесы.
Если некто увидел, но не купил, то я это воспринимаю, как то, что реклама не сработала.
Я понимаю точку зрения, но сегодня мир очень тесный стал — он может рассказать и показать это тому, кто купит (кто живет рядом с точкой продаж: «а что у вас за штуки такие продаются? — не знаю — блин, реклама классная — да, схожу посмотрю, что там». Например, у меня вконтакте в друзьях 90 человек, а у моего знакомого — 900. Я увидел и не купил, но показал знакомому. Он увидел и тоже не купил, но запостил у себя на стене. Там увидели 200 из 900 и трое купили — косвенный, но профит. То же, сарафанное радио, но по-новому.
Кроме того этот некто мог и не купить сейчас, но запомнить — и когда встанет выбор — решение может всплыть почти автоматом именно из-за узнаваемости.
PR — это для компаний, который уже научились привлекать клиентов
PR сейчас это где угодно и для кого угодно — ты помочился за углом, кто-то снял на телефон и выложил в Ютуб. А уже утром могут уволить с работы, чтобы не портить имидж компании перед клиентами.
Публика — не только общество, но и коллеги, партнеры, заказчики. Сейчас это перемешивается и взаимопроникается все больше и больше. Некоторые компании вообще вырастают из сообществ вконтакте или на фейсбуке.
Например, у нас в городе сейчас есть компания, которая организует закупки и доставку в город товаров IKEA под заказ из Москвы — доставляют практически любые разумные объемы любых представленных товаров. А началось все год назад с группы вконтакте и двух энтузиастов, катавшихся на собственной газели. Как таковой рекламы у них не было — чисто Public Relations. ;)
Он увидел и тоже не купил, но запостил у себя на стене. Там увидели 200 из 900 и трое купили — косвенный, но профит. То же, сарафанное радио, но по-новому.
Как трекать такую рекламу? Вот заказали один ролик у одних, второй — у других. Как решить, с кем надо работать? Никак?
Кроме того этот некто мог и не купить сейчас, но запомнить — и когда встанет выбор — решение может всплыть почти автоматом именно из-за узнаваемости.
А может и нет. Есть цифры на этот счет?
Например, у нас в городе сейчас есть компания, которая организует закупки и доставку в город товаров IKEA под заказ из Москвы — доставляют практически любые разумные объемы любых представленных товаров. А началось все год назад с группы вконтакте и двух энтузиастов, катавшихся на собственной газели. Как таковой рекламы у них не было — чисто Public Relations. ;)
Они нашли рынок, и вы правы, им даже не потребовалась особая какая-то реклама, ни ролики, ни яркие стикеры. Просто они нашли «голодную толпу» и окучивают ее. Заметка-то ведь о рекламе.
Как трекать такую рекламу? Вот заказали один ролик у одних, второй — у других. Как решить, с кем надо работать? Никак?
Я думаю, что достоверно отследить эффективность — никак. Погрешность всегда будет велика. Да, есть статистика, да, можно сделать выборку, но под сомнение всегда можно поставить надежность ответов респондентов — ровно как и наоборот, оправдать их для себя и успокоиться.
С кем работать — тут все индивидуально — у каждого свои критерии. Лично за себя могу сказать, что всегда обращаю внимание на то, как человек / рабочая группа проявляет себя в процессе работы, насколько они проникают в суть задачи, как подходят к решению (действительно переживают за результат, или работают лишь бы сдать, получить бабла и свалить — естественно, со своей стороны я стараюсь обеспечить условия для того, чтобы первый вариант мог иметь место), насколько импонирующее мне и подходящее проекту решение они находят.
Эта тема очень близка к проблеме поиска сотрудников и коллег, о чем я чуть выше писал. :)
Они нашли рынок, и вы правы, им даже не потребовалась особая какая-то реклама, ни ролики, ни яркие стикеры. Просто они нашли «голодную толпу» и окучивают ее. Заметка-то ведь о рекламе.
Заметка о рекламе в широком смысле — реклама это не просто стикеры — соцсети я также упоминал как мощный инструмент продвижения. Эти ребята двигались именно через соцсети — на лицо иллюстративный пример. :)
* реклама — это не только стикеры, ролики или билборды. Даже мое упоминание этой группы, в принципе, могло бы быть рекламой — скрытой. Достаточно было бы привести ссылку на нее, как бы в доказательство своих слов. :)
Так что это очень и очень широкое понятие. :)
Так что это очень и очень широкое понятие. :)
Да, только обычно на рекламу надо тратить деньги, поэтому надо уметь считать ее эффективность. Ну такое мое мнение, я по-другому не могу. Не могу выкинуть много денег, только потому что «ребята болеют за результат».
Либо я могу посчитать эффективность рекламы, либо она должна обходиться бесплатна.
Допускаю, что если бизнес глобален, вроде производителя кофе, то там могут быть и иные законы.
Но для микробизнеса в условиях, когда каждый рубль на счету, убежден, прежде всего надо уметь тестировать рекламные кампании и побольше экспериментировать с рекламными каналами.
Либо я могу посчитать эффективность рекламы, либо она должна обходиться бесплатна.
Допускаю, что если бизнес глобален, вроде производителя кофе, то там могут быть и иные законы.
Но для микробизнеса в условиях, когда каждый рубль на счету, убежден, прежде всего надо уметь тестировать рекламные кампании и побольше экспериментировать с рекламными каналами.
Тут проблема вся в том, что реклама сама по себе не продает «исчисляемые» величины — между рекламным сообщением и покупкой есть «черный ящик» — мозг клиента. Да, его можно обрабатывать по-разному, капать на него более активно, или в более удачные моменты, но непредсказуемость всегда остается в той или иной степени, пока люди способны мыслить самостоятельно.
Например, контекстная реклама в инернете — вы платите за переходы. Казалось бы — точность!
Но что означают эти переходы? Кто-то зашел, потому что его попросил хозяин сайта, где висит реклама, покликал на ссылки и вышел. Другой зашел, ничего интересного не нашел, и тоже вышел. Да, есть те, кто заходят и остаются, но количество переходов — также не прямой показатель прироста вашей аудитории.
С некоторыми приближениями можно посчитать эффективность каких-то отдельных мероприятий и вывести некий результат. Но я очень сомневаюсь, что он будет действительно отражать настоящее положение вещей.
Вообще, что касается рекламных роликов, к примеру, я последние годы продаю не гарантии того, что «ваш товар купят» — я честно говорю клиентам, что максимум, на что они могут рассчитывать — это «лояльность потребителей». Перед роликами я ставлю задачу представить выгодно фирму в глазах публики, чтобы те проявили к ним интерес. Мне кажется, это почти предел того, что может сделать рекламный видеоролик. Ну и в отдельных случаях рассказать о каких-то акциях или новинках.
Сейчас решение о покупке того или иного товара принимается либо в момент совершения покупки (то есть, в магазине), либо в момент просмотра каталогов, обзоров, отзывов и рекомендаций в интернете — и тогда человек уже приходит в магазин и называет конкретную торговую марку и модель.
Кстати, заметил, что, например, в салонах сотовой связи стали часто спрашивать клиентов «а каким интернетом вы пользуетесь» — точно не знаю, но убежден, что у провайдеров, к которым они предлагают вас переподключить есть договоренность с этим салоном: вы нам клиентов — мы вам деньги. Вот это и есть пример подхвата потребителя в момент принятия решения. Ровно как и акции в магазинах, типа «купи такой-то пылесос — фонарик в подарок».
Все это вместе уже может работать с намного более высокой вероятностью. Но также нельзя считать только эти «почти прямые» продажи — если вы до того не настроили людей позитивно по отношению к этому пылесосу, или оператору связи, чьи услуги предлагаете, человек даже не будет рассматривать предложение продавца.
Реклама — это комплекс мероприятий и, собственно, о чем идет речь в статье, последние годы подход к организации этого комплекса нужно постоянно пересматривать и оценивать заново. :)
Например, контекстная реклама в инернете — вы платите за переходы. Казалось бы — точность!
Но что означают эти переходы? Кто-то зашел, потому что его попросил хозяин сайта, где висит реклама, покликал на ссылки и вышел. Другой зашел, ничего интересного не нашел, и тоже вышел. Да, есть те, кто заходят и остаются, но количество переходов — также не прямой показатель прироста вашей аудитории.
С некоторыми приближениями можно посчитать эффективность каких-то отдельных мероприятий и вывести некий результат. Но я очень сомневаюсь, что он будет действительно отражать настоящее положение вещей.
Вообще, что касается рекламных роликов, к примеру, я последние годы продаю не гарантии того, что «ваш товар купят» — я честно говорю клиентам, что максимум, на что они могут рассчитывать — это «лояльность потребителей». Перед роликами я ставлю задачу представить выгодно фирму в глазах публики, чтобы те проявили к ним интерес. Мне кажется, это почти предел того, что может сделать рекламный видеоролик. Ну и в отдельных случаях рассказать о каких-то акциях или новинках.
Сейчас решение о покупке того или иного товара принимается либо в момент совершения покупки (то есть, в магазине), либо в момент просмотра каталогов, обзоров, отзывов и рекомендаций в интернете — и тогда человек уже приходит в магазин и называет конкретную торговую марку и модель.
Кстати, заметил, что, например, в салонах сотовой связи стали часто спрашивать клиентов «а каким интернетом вы пользуетесь» — точно не знаю, но убежден, что у провайдеров, к которым они предлагают вас переподключить есть договоренность с этим салоном: вы нам клиентов — мы вам деньги. Вот это и есть пример подхвата потребителя в момент принятия решения. Ровно как и акции в магазинах, типа «купи такой-то пылесос — фонарик в подарок».
Все это вместе уже может работать с намного более высокой вероятностью. Но также нельзя считать только эти «почти прямые» продажи — если вы до того не настроили людей позитивно по отношению к этому пылесосу, или оператору связи, чьи услуги предлагаете, человек даже не будет рассматривать предложение продавца.
Реклама — это комплекс мероприятий и, собственно, о чем идет речь в статье, последние годы подход к организации этого комплекса нужно постоянно пересматривать и оценивать заново. :)
Например, контекстная реклама в инернете — вы платите за переходы. Казалось бы — точность!
Но что означают эти переходы? Кто-то зашел, потому что его попросил хозяин сайта, где висит реклама, покликал на ссылки и вышел. Другой зашел, ничего интересного не нашел, и тоже вышел. Да, есть те, кто заходят и остаются, но количество переходов — также не прямой показатель прироста вашей аудитории.
Кто же так рекламируется? Неужели кто-то рассчитывает, что человек кликнет по такой ссылке и сумеет запомнить название компании или товара. Нет.
Такие клики надо конвертировать в контакты, например. Вот и будет метрика.
Понимаете, вот прочитают вашу статью те ребята, которые товары из икеи возят и потратят круглую сумму на видеоролик. Что толку? Лучше контекстную рекламу оптимизировать.
Вообще, что касается рекламных роликов, к примеру, я последние годы продаю не гарантии того, что «ваш товар купят» — я честно говорю клиентам, что максимум, на что они могут рассчитывать — это «лояльность потребителей».
Вам удалось продать такую услугу тем ребятам? Уверен, что нет. Зачем им лояльность, когда им надо окучить аудиторию, и нету более лучшего способа увеличить лояльность, чем привозить товары вовремя и общаться с клиентами приветливо.
Кто ваши клиенты?
Сейчас решение о покупке того или иного товара принимается либо в момент совершения покупки (то есть, в магазине), либо в момент просмотра каталогов, обзоров, отзывов и рекомендаций в интернете — и тогда человек уже приходит в магазин и называет конкретную торговую марку и модель.
Да. Вот не могу себе представить, что куплю телефон и планшет из-за вирусного ролика.
Кстати, заметил, что, например, в салонах сотовой связи стали часто спрашивать клиентов «а каким интернетом вы пользуетесь» — точно не знаю, но убежден, что у провайдеров, к которым они предлагают вас переподключить есть договоренность с этим салоном: вы нам клиентов — мы вам деньги.
Логично продавать смежные товары/услуги, разумеется. Никогда не выберу интернет-провайдера по вирусному ролику. Мне важна стабильность, скорость, качество саппорта. Но никакой забавный котик на видео не заставит меня выбрать провайдера.
Реклама — это комплекс мероприятий и, собственно, о чем идет речь в статье, последние годы подход к организации этого комплекса нужно постоянно пересматривать и оценивать заново. :)
Да, поэтому я всюду пропагандирую практику вычисления метрик для оценки эффективности рекламы.
Такие клики надо конвертировать в контакты, например. Вот и будет метрика.
Разумеется, я и привел пример того, что простых способов узнать эффективность — нет.
Понимаете, вот прочитают вашу статью те ребята, которые товары из икеи возят и потратят круглую сумму на видеоролик. Что толку?
Я как раз и призываю сто раз подумать, прежде, чем заказывать дорогой видеоролик, или другой вариант рекламного продукта.
и нету более лучшего способа увеличить лояльность, чем привозить товары вовремя и общаться с клиентами приветливо.
Совершенно правильно. Когда я писал о «лояльности», то в статье говорил с большей степени о первом контакте, когда о фирме или предложении еще не знают. Вопрос дальнейших отношений с клиентом — это, как заметил мой знакомый, может стать логичным продолжением этой статьи.
Еще раз, в статье речь идет в основном о первом контакте: если это не очень очевидно из текста, приношу свои извинения.
Кто ваши клиенты?
Часть из работ для них (и, соответственно, их самих) можно найти на моем сайте (через профиль, если интересно).
Да. Вот не могу себе представить, что куплю телефон и планшет из-за вирусного ролика.
У вас, простите, какой фирмы планшет? :)
Логично продавать смежные товары/услуги, разумеется. Никогда не выберу интернет-провайдера по вирусному ролику. Мне важна стабильность, скорость, качество саппорта. Но никакой забавный котик на видео не заставит меня выбрать провайдера.
Здесь и про вирусные ролики — вы очень сужаете рамки понятия «реклама». Если в течение года в обзорах на первом месте держится определенный провайдер, а ваши знакомые также будут говорить о качестве и проч., вы будете с интересом относиться к нему и велика вероятность того, что если вам предложат скидку на подключение, вы попробуете.
При этом обзоры можно и купить или лидировать в них, а также рейтинге ваших знакомых по другим критериям: у них могут быть не самые низкие тарифы, даже не самый быстрый интернет, но хороший саппорт и какие-нибудь приятные мелочи для клиентов время от времени, за что их и будут любить люди — собственно, о чем написали чуть ниже.
Понимаете, хорошее отношение к клиентам, правильная политика компании, которая вместе с роликами и котятами формирует цельный образ фирмы — все это тоже своего рода реклама. Точнее, тот самый PR, о котором уже говорилось.
Да, поэтому я всюду пропагандирую практику вычисления метрик для оценки эффективности рекламы.
Если на основе ее удастся посчитать хотя бы более-менее точно результат тех или иных мероприятий, я буду в числе первых, кто возьмет ее на вооружение! :)
У вас, простите, какой фирмы планшет? :)
У меня нет, жалею денег :) У жены IPad2. Покупал я сам. Выбирал по отзывам. Ни одной видеорекламы этого планшета припомнить не могу…
Если на основе ее удастся посчитать хотя бы более-менее точно результат тех или иных мероприятий, я буду в числе первых, кто возьмет ее на вооружение! :)
Вот если у вас будут клиенты, которые расбрасывают листовки по ящикам, порекомендуйте им включить уникальный номер в листовку, сообщив которую клиент получает скидку 5%. У меня на столе куча рекламных листовок из почтового ящика: ни у кого (!) нету даже такого элементарного приема для оценки эффективности.
Понимаете, что меня и смущает: люди приходят в рекламное агентство, им там начинают говорить про лояльность, пиар и все такое, а они даже не знают сколько в среднем клиентов приносит им тысяча рекламных листовок.
У меня нет, жалею денег :) У жены IPad2. Покупал я сам. Выбирал по отзывам. Ни одной видеорекламы этого планшета припомнить не могу…
Но, тем не менее, про Apple вы наслышаны. Конечно, я не буду спорить, что даже на сегодняшний день конкурентов у iPad практически нет (новые Нексусы, конечно, хороши, но где 3-4G и софт для больших экранов), но я сильно сомневаюсь, что вы бы их вообще рассматривали, если б Эпл были никому не известной компанией, и у вас не было бы возможности почитать что-либо про их продукцию по причине отсутствия материала.
Вот если у вас будут клиенты, которые расбрасывают листовки по ящикам, порекомендуйте им включить уникальный номер в листовку, сообщив которую клиент получает скидку 5%. У меня на столе куча рекламных листовок из почтового ящика: ни у кого (!) нету даже такого элементарного приема для оценки эффективности.
Записал, спасибо. Если немного видоизменить идею, то можно применить не только к листовкам и не только скидки как мотивация.
Понимаете, что меня и смущает: люди приходят в рекламное агентство, им там начинают говорить про лояльность, пиар и все такое, а они даже не знают сколько в среднем клиентов приносит им тысяча рекламных листовок.
Согласен. Моя статья — это обращение не только к клиентам, но и к рекламным агентствам. Кроме желания «срубить бабла» с заказчика, нужно еще и предлагать ему что-то стоящее, а не покрытые пылью рецепты, лишь бы побыстрее отделаться. Что это будет в каждом конкретном случае — надо думать и искать.
Я, например, сам позиционируюсь как «производственник» — да, с опытом работы в рекламе, но не рекламное агентство — ко мне приходят уже за роликом, а не за советом, «что бы нам такое организовать, чтобы продвинуться». Но если я вижу, что люди не очень понимают, на кой им нужен ролик, то считаю необходимым рассказать о плюсах и минусах, показываю соответствие / не соответствие задачи и решения.
Да, часто бывает так, что клиенты соглашаются, что им их проблему лучше решить другими инструментами, но уходят довольные, а не разочаровавшиеся, что вбухали денег, а выхлопа ноль.
Спасибо автору за статью! Очень интересно описано. Я, по опыту работы, во многом соглашусь.
Есть масса пролем, связанных с менеджерами по рекламе, особенно, когда они привлечённые из Рекламнах агентств.
Менеджеры не стараются вникнуть в суть услуги заказчика при разработке стратегии и рекламной концепции.
И, вроде бы, всё выглядит хорошо, позитивно, и мысли написаны грамотно, но сути не хватает.
Я всегда стараюсь выслушать клиента в разных ситуациях: на деловой встрече, по телефону, в кафе на бизнес-ланче. Это позволяет так или иначе в полной мере узнать о его отношении к своему продукту и своей компании. Обладая этими знаниями уже можно проводить выборку из таргет-группы (то есть отсеять из уже отобранных).
И да, сейчас реклама превращается в связь двух-трёх компонентов: SEO, PR и SMM, иногда.
Я написал и хотел выложить статью с названием «PR-manager, как рулевой корабля-компании» (но кармы не хватает) о том, что помимо составления внешнего облика компании, хороший пиарщик должен уметь подогнать к внешнему внутреннее содержание (призвать сотрудников не хамить клиентам, повысить ответственность менеджеров за клиентов, которых они ведут и т.д.)
И ещё одно: если вы нашли нишу, в которой есть только вы, для вас реклама пока не нужна, все делается путём сарафанного маркетинга и неизменного качества предоставляемых услуг.
Есть масса пролем, связанных с менеджерами по рекламе, особенно, когда они привлечённые из Рекламнах агентств.
Менеджеры не стараются вникнуть в суть услуги заказчика при разработке стратегии и рекламной концепции.
И, вроде бы, всё выглядит хорошо, позитивно, и мысли написаны грамотно, но сути не хватает.
Я всегда стараюсь выслушать клиента в разных ситуациях: на деловой встрече, по телефону, в кафе на бизнес-ланче. Это позволяет так или иначе в полной мере узнать о его отношении к своему продукту и своей компании. Обладая этими знаниями уже можно проводить выборку из таргет-группы (то есть отсеять из уже отобранных).
И да, сейчас реклама превращается в связь двух-трёх компонентов: SEO, PR и SMM, иногда.
Я написал и хотел выложить статью с названием «PR-manager, как рулевой корабля-компании» (но кармы не хватает) о том, что помимо составления внешнего облика компании, хороший пиарщик должен уметь подогнать к внешнему внутреннее содержание (призвать сотрудников не хамить клиентам, повысить ответственность менеджеров за клиентов, которых они ведут и т.д.)
И ещё одно: если вы нашли нишу, в которой есть только вы, для вас реклама пока не нужна, все делается путём сарафанного маркетинга и неизменного качества предоставляемых услуг.
Вам спасибо за отзыв! :)
Да, вот здесь я также с вами абсолютно согласен — это большая проблема, когда рекламируются хорошо, а начинаешь взаимодействовать с объектом рекламы — и получаешь жесткое разочарование. И «шикарная» реклама в таком случае работает ровно в обратном направлении.
помимо составления внешнего облика компании, хороший пиарщик должен уметь подогнать к внешнему внутреннее содержание (призвать сотрудников не хамить клиентам, повысить ответственность менеджеров за клиентов, которых они ведут и т.д.)
Да, вот здесь я также с вами абсолютно согласен — это большая проблема, когда рекламируются хорошо, а начинаешь взаимодействовать с объектом рекламы — и получаешь жесткое разочарование. И «шикарная» реклама в таком случае работает ровно в обратном направлении.
Что меня забавляет в подобных статьях — это тон «откровения».
И таким тоном говорятся совершенно банальные и довольно часто ошибочные вещи.
Автору советую понаблюдать, продукты каких марок он имеет в обиходе и почему. Уверен, что совсем не из-за «точно спозиционированной, великолепного качества и совсем ненадоедливой рекламе». А почти всегда — наоборот, благодаря самой обыденной, надоедливой и ничем не запоминающейся рекламе. Нередко — довольно тупой.
Все доморощенные критики рекламы забывают об эффекте «вдалбливания», который очень даже хорошо работает. А так же о ряде других не очень заметных, но очень важных эффектов.
Кризис жанра, безусловно, существует, но совсем не в той мере, как хочется думать очередным реформаторам мира.
P.S. к производству рекламы не имею никакого отношения.
И таким тоном говорятся совершенно банальные и довольно часто ошибочные вещи.
Автору советую понаблюдать, продукты каких марок он имеет в обиходе и почему. Уверен, что совсем не из-за «точно спозиционированной, великолепного качества и совсем ненадоедливой рекламе». А почти всегда — наоборот, благодаря самой обыденной, надоедливой и ничем не запоминающейся рекламе. Нередко — довольно тупой.
Все доморощенные критики рекламы забывают об эффекте «вдалбливания», который очень даже хорошо работает. А так же о ряде других не очень заметных, но очень важных эффектов.
Кризис жанра, безусловно, существует, но совсем не в той мере, как хочется думать очередным реформаторам мира.
P.S. к производству рекламы не имею никакого отношения.
Спасибо за совет, пойду осмотрюсь, что меня окружает. :)
Это хорошо, когда есть деньги, чтобы «долбить» — а вот плачевно, когда денег не хватает, чтобы поставить 30-35 прокатов в день на месяц по, хотя бы 2-3-м каналам, из которых, хотя бы 10-12 в прайм-тайм. Но, тем не менее, сумму в полмиллиона на канал (по регионам) выкидывают на прокат тупых роликов, которые в итоге почти никто и не видит. И не задолбили, и деньги слили.
Речь о том, что можно найти и более эффективные способы продвижения. И, да, это, как бы, на поверхности все лежит. А «откровений» никто и не обещал. :)
Это хорошо, когда есть деньги, чтобы «долбить» — а вот плачевно, когда денег не хватает, чтобы поставить 30-35 прокатов в день на месяц по, хотя бы 2-3-м каналам, из которых, хотя бы 10-12 в прайм-тайм. Но, тем не менее, сумму в полмиллиона на канал (по регионам) выкидывают на прокат тупых роликов, которые в итоге почти никто и не видит. И не задолбили, и деньги слили.
Речь о том, что можно найти и более эффективные способы продвижения. И, да, это, как бы, на поверхности все лежит. А «откровений» никто и не обещал. :)
Откровения обещал тон написанного.
Что касается мегабаксов за якобы неэффективное размещение — то, боюсь, как это часто бывает в подобных случаях, вы сильно недооцениваете умственные способности этих рекламодателей. Поверьте, эти люди прекрасно умеют считать деньги (иначе бы у них их не было). То, что вам непонятно их поведение, объясняется легко. Просто они исходят из той информации, которой у вас нет.
Что касается мегабаксов за якобы неэффективное размещение — то, боюсь, как это часто бывает в подобных случаях, вы сильно недооцениваете умственные способности этих рекламодателей. Поверьте, эти люди прекрасно умеют считать деньги (иначе бы у них их не было). То, что вам непонятно их поведение, объясняется легко. Просто они исходят из той информации, которой у вас нет.
Да, у нас как-то не принято даже врачам давать полную картину своей болезни, чтобы те могли нормально выполнить свою работу — зачем же давать информацию людям, которые наняты для того, чтобы продвинуть ваше же дело? :)
Это как пригласить строителей для возведения вашего коттеджа, но сказать, что планы вы будете проектировать сами, так как хорошо умеете «считать деньги», воду, газ и канализацию тоже пусть проведут оттуда, а не отсюда… ну и после подписания проекта потребуете использовать другие кирпичи и растворы, потому что лучше, чем строители, их посчитали. Ну и, конечно, скрыли информацию, что сами лезете во все эти планы только потому, что потом это будет не жилое здание, а магазинчик «у Иваныча». А причина сокрытия этого — боязнь разведки конкурентов.
Это как пригласить строителей для возведения вашего коттеджа, но сказать, что планы вы будете проектировать сами, так как хорошо умеете «считать деньги», воду, газ и канализацию тоже пусть проведут оттуда, а не отсюда… ну и после подписания проекта потребуете использовать другие кирпичи и растворы, потому что лучше, чем строители, их посчитали. Ну и, конечно, скрыли информацию, что сами лезете во все эти планы только потому, что потом это будет не жилое здание, а магазинчик «у Иваныча». А причина сокрытия этого — боязнь разведки конкурентов.
Задача строителей — строить. Проектируют проектанты. Не дело строителей — задавать вопрос, почему выбрана вальмовая, а не двухскатная крыша. Строители могут догадываться, а могут не догадываться. Их задача — не отступать от проекта.
Вопрос немного меняется, когда речь об изготовлении рекламы, но лишь совсем немного. Но тут еще добавляется трагическая нотка: изготовители рекламы практически никогда не умеют просчитать результат рекламы. Максимум, что они могут гарантировать — это то, что деньги рекламодателя будут потрачены более или менее профессионально. Но ни один рекламист не умеет гарантировать результат рекламы. Или, скажем так, умеет обещать его не лучше, чем понимает сам рекламодатель. Поэтому рекламодатель должен лучше рекламиста разбираться в некоторых вещах. Иначе он элементарно несостоятелен как бизнесмен.
Причем совсем не обязательно информация скрывается. Порой рекламист элементарно не способен ее правильно усвоить. Поэтому ему говорится только то, что достаточно «для проектирования и постройки здания». А для чего владелец здания будет его использовать — это уже не дело рекламиста.
То, что якобы чем лучше рекламист понимает суть бизнеса, тем лучше для бизнеса — на мой взгляд, миф. Рекламист должен хорошо разбираться в своей работе, а не в бизнесе клиента.
Вопрос немного меняется, когда речь об изготовлении рекламы, но лишь совсем немного. Но тут еще добавляется трагическая нотка: изготовители рекламы практически никогда не умеют просчитать результат рекламы. Максимум, что они могут гарантировать — это то, что деньги рекламодателя будут потрачены более или менее профессионально. Но ни один рекламист не умеет гарантировать результат рекламы. Или, скажем так, умеет обещать его не лучше, чем понимает сам рекламодатель. Поэтому рекламодатель должен лучше рекламиста разбираться в некоторых вещах. Иначе он элементарно несостоятелен как бизнесмен.
Причем совсем не обязательно информация скрывается. Порой рекламист элементарно не способен ее правильно усвоить. Поэтому ему говорится только то, что достаточно «для проектирования и постройки здания». А для чего владелец здания будет его использовать — это уже не дело рекламиста.
То, что якобы чем лучше рекламист понимает суть бизнеса, тем лучше для бизнеса — на мой взгляд, миф. Рекламист должен хорошо разбираться в своей работе, а не в бизнесе клиента.
Правильно, именно поэтому я и написал о необходимости двустороннего сторудничества, а не перетяивании одеял или чего-то еще. По вашим коментариям у меня сложилось ощущение, что у вас сложилось ощущение, что у меня куча претензий к заказчикам и попытка выгородить рекламистов — отнюдь, к последним у меня не меньше вопросов. А про подсчет результатов рекламы как раз могословно обсуждалось чуть выше.
А по-моему рекламные кампании проваливаются тогда когда небольшие компании пытаются повторять за крупными, параллельно имея огромные проблемы с определением ЦА, тоесть пытаются продавать всем, но не имеют на это ресурсов, а ограничивать себя как-то боятся
Спасибо за статью.
И особенное спасибо за ответы на комментарии — они оказались ещё более познавательными, чем сама статья :)
И особенное спасибо за ответы на комментарии — они оказались ещё более познавательными, чем сама статья :)
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Почему реклама не работает или хватит выбрасывать деньги на ветер