Подсчёт посетителей начался, вероятно, с появления первых магазинов. Требовал ответа главный вопрос, возникавший у владельца магазина после старта продаж: сколько из пришедших людей удалось превратить в покупателей? Со временем к этой задаче добавились и другие сложные вопросы, влияющие на показатели конверсии.
Сегодня определить эффективность бизнеса помогают автоматизированные системы, на основе данных которых можно выбрать дату распродаж, узнать лучшее время открытия и закрытия, обнаружить проблемы в работе персонала. Кажется, что достаточно поставить несколько датчиков и смотреть, как благостно растут или трагически падают графики, но жизнь вносит коррективы: в некоторых случаях система генерирует больше проблем, чем денег.
Зачем нужен подсчёт
(c)
Практика показывает, что в бизнесе часто следуют принципу «делать как у всех», забывая, что каждая точка продаж уникальна.
Руководствуясь только предыдущим опытом или зеркально копируя поведение успешных конкурентов, нельзя оптимально спланировать работу именно вашего магазина, а значит неизбежны издержки и упущенная выгода.
Нужны объективные данные, чтобы принимать управленческие решения в области маркетинга, развития и HR. Такие данные помогут собрать счётчики посетителей.
К ключевым целям области подсчёта относят:
- Определение соотношения числа посетителей к количеству совершивших покупку.
- Расчет роста трафика посетителей в выходные и праздничные дни для найма оптимального количества продавцов. Решение вечной проблемы, когда в одни дни продавцы скучают и не знают, чем себя занять, а в другие перегружены.
- Подробная оценка эффективности рекламных кампаний. Действительно ли промоакция привела новых покупателей?
- Оценка привлекательности витрины или стенда. Всегда кажется, что сделал чуть лучше или чуть хуже, чем должно быть. Со счётчиком легко узнать о возможных проблемах с расстановкой товаров.
- Проверка гипотез о сезонной загруженности сотрудников. Готовиться ли к предновогоднему наплыву покупателей или рост продаж скажется только на онлайн-магазине?
В нашей практике был случай, когда по данным счетчика за неделю у клиента количество посетителей в магазине упало. Хороший повод потратить время и ресурсы на проверку качества работы продавцов. Однако у владельца был установлен второй счётчик, который замерял проходимость в общем коридоре перед витриной. Счётчик перед входом также показал падение трафика – меньше людей стало заходить в ТЦ, а продавцы на фоне общего падения людского трафика стали работать даже усерднее.
Легко представить обратную ситуацию: если сотрудники будут отчитываться о низкой посещаемости магазина, то они автоматически увеличат конверсию и бонус за продажи. Точные данные о посещаемости обеспечат корректный расчет премий для мотивации сотрудников. Таким образом, погрешность работы системы подсчёта посетителей оказывает влияние на продажи розничной сети.
Обзор систем подсчёта посетителей
(c)
В доцифровую эру людей считал специальный сотрудник перед входом в магазин. В 70-х с развитием бытовых видеомагнитофонов в США видеозапись стала доступной частным лицам, и камеры начали использовать для подсчета посетителей. Недостаток этих систем заключался в том, что посетителей на записях ровно так же нужно было считать «аналоговым методом» – вручную.
Уже с 90-х годов для подсчёта стали применять инфракрасные датчики и счётчики открывания-закрывания дверей на герконах. Затем к задаче подключили технологии Wi-Fi и Bluetooth, добавили современные турникеты с тепловыми и видеодатчиками.
Большим плюсом первых решений была дешевизна – стоимость одного датчика начиналась от нескольких тысяч рублей. Минусы – высокая погрешность, отсутствие защиты от фальсификации данных и необходимость докупать дополнительное оборудование (чаще всего компьютер).
Сегодня на рынке есть множество разных систем подсчёта: от простейшего ИК датчика до анализа видеопотока с помощью нейросетей. Качество работы практически всех решений сильно зависит от условий, в которых они используются на объекте наблюдения.
На точность подсчёта неблагоприятно влияют изменения светового фона, тени и блики. Рамки могут посчитать за человека нагруженную тележку с габаритными вещами, а при очень большом наплыве посетителей нередко двух людей людей принимают за одного.
Среди всех протестированных устройств наиболее эффективным оказался 3D видеосчётчик, отслеживающий положение, высоту объектов в зоне охвата, направления движения объектов, их форму и размеры. Одно устройство включает в себя все необходимые функции – собирает, хранит, оповещает, передаёт информацию без установки регистратора или ПК.
Работа 3D счётчика не зависит от количества посетителей, освещения, температуры и других факторов. Счетчик может следить за проходом шириной до трёх метров, таким образом, одного устройства достаточно для большинства объектов. На сегодняшний день — это самое профессиональное решение для подсчёта посетителей, отличающееся высокой точностью, стабильностью работы и низким уровнем ошибок.
3D-счётчик использует digital signal processor (DSP), который в режиме реального времени получает данные с двух графических сенсоров, вычисляет объемную картину, преобразует ее в математическую 3D-модель, находит головы проходящих посетителей по встроенному алгоритму, исключая любые ложные объекты (тени, солнечные блики, продуктовые тележки, детские коляски, сумки).
Ivideon Counter 3D: универсальный счётчик
Сейчас мы выпускаем интегрированный с сервисом Ivideon счётчик, который подключается через Ethernet к Интернету, настраивается за 5 минут в личном кабинете Ivideon и начинает передавать статистику в облако.
Основные характеристики:
- встроенная аналитика подсчета посетителей с точностью 95 %;
- охват ширины прохода до 3 метров;
- встроенный микрофон;
- питание по витой паре (PoE) или DC 12В;
- обнаружение движения по направлениям вход/выход;
- удаленная настройка и обслуживание;
- гибкая настройка зон детекции;
- хранение статистики в облачном архиве Ivideon, хранение видео – в NAS, локально на ПК или microSD карте объёмом до 128 ГБ.
Установка и настройка
Устройство размещается на высоте от 250 до 380 см и контролирует проход шириной до 3 метров. Счетчик легко установить без привлечения монтажника и дополнительных расходов.
Методика крепления обеспечивает установку на любых поверхностях, включая подвесные потолки, гипсокартон, бетон, выносные кронштейны.
Рабочая температура от -10°C до +45°C, но использовать счётчик рекомендуется только в помещении. Дизайн устройства (белый металлический корпус), малогабаритные размеры (162,1 х 76 х 37,8 мм) и легкий вес (300 г) позволяют разместить счётчик так, чтобы он не привлекал внимание.
В личном кабинете Ivideon счетчик добавляется аналогично любой камере с нашей прошивкой. Кроме того, есть возможность добавить любое количество счетчиков – это необходимо, если контролируется несколько удаленных точек. В таком случае смотреть всю статистику удобно в рамках одного кабинета.
Возможности
- Высокая точность
Статистика проходов собирается с точностью 95 %. Алгоритмы подсчета исключают влияние цвета одежды, освещения, температуры, влажности, скоплений людей, теней, сумок, детских колясок, продуктовых тележек и прочих факторов.
- Большая область подсчёта
При размещении на высоте 320 см широкоугольные линзы обеспечивают область подсчёта на площади 290*180 см, что позволяет перекрывать все стандартные входные проёмы одним датчиком.
- Простота настройки и использования
Мы сделали счётчик таким же простым в подключении, как и все камеры, интегрированные с сервисом Ivideon.
- Экономия
Счётчику не требуется высокоскоростной канал связи с сервером.
- Облачный сервис
Счетчик хранит полученные данные в облачном архиве. Вы получите точный счётчик и видеонаблюдение в одном личном кабинете.
- Цена
До недавнего времени главным ограничительным фактором внедрения подобного рода устройств оставалась цена. Стоимость Ivideon Counter 3D – 26 тыс. руб.
О минусах тоже стоит сказать – необходим постоянный интернет-канал для передачи статистики. Запись можно вести локально, и в этом случае экономить трафик, но без доступа к интернету счетчик ничем не превосходит обычную камеру. Счетчик всё еще дороже, чем обычные датчики – мы рассчитываем, что эффективность использования и точность данных полностью компенсируют разницу в цене.
Счётчик можно заказать по ссылке.
