Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s предупредила франчайзи о прекращении сотрудничества с IBM в сфере автоматизации заказов не позднее 26 июля текущего года, пишет отраслевое издание Restaurant Business.
На этом фоне компания прекратит тестирование искусственного интеллекта в своих системах обслуживания за рулём (Drive–thru). McDonald’s начала испытание технологии в более чем 100 ресторанах с 2021 года. В компании рассчитывали, что чат-бот для голосовых заказов ускорит обслуживание клиентов.
В конце прошлого года Bloomberg сообщило, что McDonald’s обратилась к Google с просьбой создать чат-бота, который поможет сотрудникам ресторанов получать быстрые ответы на рабочие вопросы. Решение под названием Ask Pickles должно предоставлять работникам рекомендации, чтобы потенциально повысить производительность в требовательной ко времени сфере быстрого питания.
В мае Google заключила партнёрское соглашение с конкурентом McDonald’s — Wendy’s, которая в прошлом году начала тестирование ИИ в своей службе доставки, а позже расширила это испытание. Другие компании в сфере быстрого питания также тестируют или уже внедрили технологии ИИ в своей работе. Речь идёт о Checkers and Rally's, Hardee's, Carl's Jr., Krystal, Dunkin и Taco John’s.
McDonald’s также прибегла к другим инновациям при обслуживании клиентов. Например, компания протестировала доставку заказов дронами в сотрудничестве с Uber. Также сеть использует ИИ-инструменты при приёме на работу.
