База знаний по разработке CJM

[DrZOIB]

Поинты кому лень читать:
1. Если у вас все работает и так, то делайте CJM. Если вы не знаете почему не работает, то CJM не работает.
2. Способы сегментации из статьи брать не стоит: оказывается соц-дем для B2C, а джобсы для Б2Б...прикол однако.
3. Про интервью автор явно забыл, что все респонденты врут и делают это от чистого сердца.

Остальное читать вообще не обязательно. Там перемешалось все: кони, люди и залпы тысяч подходов к оценкам БП, флоу, CJM.
Фаталити вылетело на фразе "1 CJM для одного сегмента аудитории"...иными словами про JTBD автор написал просто "потамушта нада", но не разделяет сам подход, да и не знаком с ним, и вот почему: сегментация по джобсам весьма ограничена, конечно можно привести пример с Ашаном, где куча продуктов, которые решают кучу "джобсов", но все же продукт, часто закрывает одну потребность (даже примет с S7)...ну и если наложить теорию ограничений, то получается...что получается.

Андрей молодец, что решил написать статью, но все же было бы классно, если бы на материал тратилось больше времени и он был цельным, а не урывочные утверждения со ссылками. Хочется верить, что материал должен приносить пользу, а не только KPI контент-маркетинга.

[hypothesis_factory]

Большое спасибо за комментарий. Очень ценная обратная связь.

1. Если у вас все работает и так, то делайте CJM. Если вы не знаете почему не работает, то CJM не работает. 

Возможно, вы немного не так поняли смысл целеполагания. Как раз-таки, если все работает, то строить CJM особо смысла не имеет (только в случае, если очень хочется описать существующий путь As Is). Но тогда нужно задать вопрос, а есть ли у нас в компании "свободный" ресурс.

Если ничего не работает, то перед стартом исследования нужно понимать, как мы результаты CJM можем превратить в результат внутри продукта (какую практическую пользу нам принесет CJM и уверены ли мы в том, что после построения карты все заработает).

2. Способы сегментации из статьи брать не стоит: оказывается соц-дем для B2C, а джобсы для Б2Б...прикол однако.

Джобсы можно (и нужно) использовать и в B2C продуктах, но как правило, это нужно запускать отдельное исследование. В B2B ситуация предполагает, что джобсы были описаны еще на старте.

3. Про интервью автор явно забыл, что все респонденты врут и делают это от чистого сердца. 

Мы знаем про это и прекрасно умеем с этим работать. Даже целую статью написали.

Оставлю ее здесь.

1 CJM для одного сегмента аудитории

В тексте говорилось о том, что строить одну "машину смерти" на все сегменты сразу не имеет смысла. Хороший подход, это когда мы построили 1 CJM для 1 сегмента аудитории (у нас их получилось несколько), а потом мы скомпилировали данные и составили единую карту.

В любом случае, я искренне благодарен вам за комментарий. В следующих публикациях постараюсь донести свои мысли еще четче.