Комментарии 11
В примере человеку показали два рандомных светильника и один из них сразу понравился. А в реальной жизни люди выбирают по параметрам и сравнивают...
Расскажите, как в боте устроен поиск? Светлана хорошо понимает русской язык, синонимы и опечатки?
В данном примере Светлана, которая работает на базе ChatGPT 4 очень хорошо умеет определять параметры поиска из контекста диалога с клиентом. Вы можете для вашего сайта и ваших товаров настроить в роли Светланы как нужно фильтровать товары и она это будет делать как будто она сама использует фильтр на вашем сайте.
С пониманием русского языка и опечаток она просто великолепно отрабатывает.
А синонимы это вообще мега фишка использования ChatGPT для фильтрации по базе данных!
Надуманный бизнес кейс по мне.
Покупатель или знает конкретную модель и ищет ее где подешевле. Или не знает что хочет, и просматривает кучи товара, определяется со стилем и уже подбирает в нем, но не факт что то что ему понравится есть в магазине. Но может отметить несколько моделей которые ближе подходят.
Ни в одном из случаев чат бот не проще и быстрее. Обычный поиск и фильтры товаров сработают.
И да, чтобы бот предлагал что-то отвечающее запросу, надо на товары прописывать теги описаний. но эти же теги можно и для фильтров использовать, и зачем тогда бот?
Бот нужен когда у вас подбор товара это начало только общения. Если товары например промышленные то после выбора товара бот начинает консультировать клиента по базе знаний. И это уже вариант снижения нагрузки на живых консультантов.
А что - поля характеристики у товара нет? Они скрыты и их надо через бота выуживать?
Человек стремится получить результат с МИНИМУМОМ затрат энергии, общение с ботами гораздо энергозатратнее, чем десяток кликов мышью или тапов.
в некоторых промышленных тематиках характеристики товара бывают такие. по которым как бот и может консультировать клиентов
Это кто к чему привык. Мне тоже проще искать самой и использовать фильтры, но знаю кучу людей, которым подавай диалог с сотрудником, а самим лень копаться. Наверное, интроверты и экстраверты, разный тип мышления 😆 Правда, устроит ли их диалог с ботом - не факт.
Бизнес кейс и правда сильно упрощён, но есть кейсы когда подавляющее большинство клиентов задаёт одни и те же типовые вопросы. Но в силу возраста и рода занятий в FAQ их не пошлёшь, им поговорить надо, пообсуждать )
Так что если прикрутить всё это ещё и к голосовому общению, то получится не просто пригодная штуковина, а действительно полезная, которая разгрузит продаванов
ChatGPT 4-omni (ProTalk) + WordPress + Notion