Уажаемые коллеги! Недавно мы выпустили обновление v14 SP1 с большим количеством интересных функций, сделанных специально для конечных пользователей системы.
Панель BLF в 3CXPhone for Windows
Мы добавили боковую BLF панель в программном телефоне 3CXPhone, которая выглядит и работает точно так же, как дорогая аппаратная BLF консоль настольного IP телефона. Ориентировочная стоимость такой консоли 100$, а мы вам даем ее бесплатно! Более того, вы можете расширять ее настолько, насколько это необходимо! BLF консоль позволяет быстро увидеть статусы коллег и гораздо проще переводить вызовы. Мы подготовили видео с демонстрацией неуправляемого и управляемого вызова.
С начала сентября стала доступна для скачивания бесплатная платформа для облачного хостинга.
Как было раньше?
У нас и раньше было решение для облачного сервиса, называлось 3CX Virtual PBX. Платформа устанавливается на Windows Server 2012, причем неважно, виртуалка это или железка, и на ней можно было последовательно развернуть до 25 независимых IP АТС. Это могли быть как бесплатные демо-версии, так и коммерческие лицензии.
Поговорим о компонентах, которые доступны в конструкторе и в конце небольшой пример по описанным компонентам. Для удобства, компоненты поделены на три категории:
1. Call Related (управление вызовами)
2. Control Structures (управление структурой)
3. Advanced (дополнительные возможности
В прошлой статье я рассматривал API для 3CX Phone System, что с ним делать и какие решения уже доступны от самого разработчика. Но, понятное дело что 3CX не может успеть за всеми на свете приложениями, тем более теми, которые распространены локально, как например наша 1С. В этом случае подключаются местные умельцы.
Компания 3CX определяет инновации в объединенных коммуникациях (UC) с поддержкой технологии PUSH для мобильных клиентов, возможностью установки АТС в облаке и улучшенным интерфейсом пользователя.
3CX, разработчик программной АТС нового поколения 3CX Phone System for Windows представляет 14 версию своего удостоенного наград телекоммуникационного решения. 3CX v14, используя единую платформу, может быть размещена как локально у заказчика, так и в публичном облаке. Эта новая возможность позволяет интеграторам расширить ассортимент предоставляемых услуг, включив в него сервис облачной АТС.
Если обычная АТС для вас уже не круто, то в лексиконе появляется слово ИНТЕГРАЦИЯ. Это слово для многих ассоциируется со сложными процессами, долгой разработкой и высокими бюджетами. Следом за ИНТЕГРАЦИЕЙ обычно ходит API, тот самый набор процедур и средств, с помощью которого наша IP АТС стыкуется с каким-то сторонним приложением.
Сразу отвечу на два вопроса, что это и для чего оно нужно и конечно, немного обзора самого приложения. Хочу сразу оговориться, статья обзорная, здесь вы не найдете руководств к действиям.
Это руководство описывает процесс миграции сущностей (тенантов) 3CX v12 Cloud Server на 3CX v14 Virtual PBX Server без изменения SIP портов, которые уже были присвоены сущностям 3CX v12.
Для того, чтобы перенести сущности 3CX v12 Cloud Server на 3CX v14 Virtual PBX Server, сохранив уже настроенные SIP порты, нужно выполнить следующие действия:
Установить необходимое для миграции программное обеспечение
Сделать резервное копирование данных
Подготовить данные к восстановлению
Восстановить данные на 3CX v14 Virtual PBX Server
Повторить автонастройку / настройку IP телефонов и шлюзов
Важно: это руководство дополнительно тестируется нашими разработчиками, однако в данный момент серьезных проблем не выявлено, и его можно использовать для успешной миграции.
В предыдущей статье я обещал рассказать об альтернативе программного SBC (Session Border Controller) от 3CX на базе одноплатного компьютера Raspberry PI.
Raspberry PI – это одноплатный (четырехслойная печатная плата) компьютер размером не более пачки сигарет и выпускается в нескольких модификациях:
Говоря про очереди обычно подразумеваем Call-центр (СС), но понятие это довольно «скользкое», для кого то Call-центр это сотни операторов, куча интегрированных с телефонией приложений и большие экраны на стенах с оперативной статистикой. Другие Call-центром не редко называют небольшую группу агентов, которая обслуживает 10-20 звонков в час. Первый вариант СС дорогой и кастомный, второй вариант — дешевый и коробочный.
Можно сказать что в 3CX СС сделан по второму варианту.
Расширение ODBC позволяет подключить 3CX Phone System к источнику данных, который поддерживают ODBC-драйвер. Таким образом, любая база данных, поддерживающая ERP или CRM, может импортировать контактные данные из общей базы данных при получении входящего вызова.
Запись разговоров одна из наиболее востребованных функций в телефонной станции. В 3CX данная функция уже встроена и доступна для 100% абонентов для любой коммерческой лицензии. Как записывать?
3CX пишет все звонки на конкретного абонента, входящие/исходящие/внешние/внутренние система не различает. Чтобы включить – ставим в админке галку.
Дополнительно можно настроить путь для записи.
Конечно же, кроме тотальной записи всего, есть запись по запросу. Для этого используется 3CX Phone (только в режиме софтфона). В приложении просто жмем REC. Запись в течение разговора можно включать и отключать без ограничений.
Чем больше абонентов в АТС, тем чаще возникает вопрос по установке для них прав и ограничений. Вот и в 3CX есть возможность собирать пользователей в группы и выставлять им определенные права, тоже самое можно делать и индивидуально.
Подключение удаленного офиса, где используется только парк телефонов (Часть 1 здесь)
Для этого 3CX предусмотрел решение, точнее два, первое называется 3CX Session Boarder Controller — это программа, которая устанавливается на машину в удаленном офисе и пробрасывает туннель, фактически работает как Slave TCP туннель в случае использования 3CX сервера и Paspberry PI — это одноплатный компьютер на базе ARM Linux (рассмотрим в третьей части статьи).
Рассмотрим пример. Типичный сценарий для подключения:
Нередко ставится задача объединить офисы или подключить удаленных сотрудников. В 3CX — это можно решить несколькими способами, от стандартных и уже привычных (проброс портов, подключение peer-to-peer и т.д.), до вариантов, которые предлагает система 3CX. Рассмотрим варианты с объединением офисов:
Где есть IP-АТС 3CX в обеих точках (Часть 1)
Подключение удаленных сотрудников без телефонной станции (Часть 2)
В прошлой статье мы рассмотрели интеграцию 3CX Phone System с корпоративным порталом Bitrix24. Однако нам задали вопрос, можно ли использовать IP телефоны, в частности, программный SIP клиент 3CXPhone, наряду с собственным приложением Bitrix24 Desktop.
Отвечаем – конечно можно! Однако использовать вы сможете только обычную версию 3CXPhone for Windows v6, а не новую версию 3CXPhone 12 / 12.5 / 14, поскольку эти версии используют расширенный мониторинг и статусы пользователей, которые предоставляются только сервером 3CX.
После выпуска 
Бета-версия нашего нового продукта 3CX WebMeeting 8 уже доступна для клиентов в Австралии и Новой Зеландии!