Начиная с 3CX v15.5 SP1 мы добавили две консольные утилиты для резервного копирования и восстановления конфигурации АТС. Они используются, прежде всего, в скриптах автоматизации, либо если отсутсвует доступ к интерфейсу сервера.

Если вы обслуживаете большое количество облачных экземпляров 3CX, скрипт автоматического резервирования весьма удобен, т.к. работает из единой консоли, не требуя входа в интерфейс управления каждого сервера. Консольные утилиты доступны как в версии 3CX для Linux, так и для Windows.

На этой неделе вы выпустили beta-версию 3CX v15.5 Update 6. Это наше наше последнее обновление в цикле обновлений для 3CX v15.5. Следом за ним будем представлено глобальное обновление — 3CX v16.

3CX v15.5 Update 6 включает новые интересные возможности, в том числе, браузерный софтфон, работающий на технологии WebRTC, и серверную поддержку современного голосового кодека OPUS.

На этой неделе мы представляем обновление нашей системы веб- и видеоконференций 3CX Webmeeting. Появились дополнительные опции настройки конференции: параметры мультимедиа, создание скриншотов, 3 режима записи видеоконференции, улучшенное удаленное управление и другие.

Подробный обзор бесплатных видеоконференций 3CX Webmeeting мы делали ранее в этой статье.

На прошедшей недели мы представили обновленные клиенты 3CX для Android и iOS. Разработчики стараются сделать работу пользователя с мобильным VoIP-клиентом как можно более комфортной, и, в то же время, добавить возможности, наиболее востребованные пользователями.

Главное новшество в мобильных клиентах — добавление голосового кодека OPUS, о преимуществах которого мы поговорим ниже. Вторая доработка — возможность регистрации добавочного номера с нескольких мобильных устройств и доставка PUSH-уведомлений о вызовах на каждое из устройств параллельно. Также, надежность доставки PUSH-уведомлений на устройства значительно повышена. Кроме того, у обоих клиентов существенно снижен расход заряда аккумулятора и ускорено подключение к серверу 3CX.

Обратите внимание, что для поддержки новых возможностей мобильных клиентов 3CX необходима установка обновления v15.5 Update 6, которое в данный момент готовится к выпуску. Также, для установки клиента 3CX для iOS Beta прямо сейчас, следует зарегистрироваться в программе Apple TestFlight.

В этой статье мы расскажем, как подключить CRM-интеграцию Microsoft Dynamics 365 к IP-АТС 3CX.

В данный момент 3CX завершает поддержку интеграций на стороне клиента 3CXPhone и переводит все CRM-интеграции на сторону сервера АТС по технологии REST API. Это позволяет настроить интеграцию один раз для всех пользователей в интерфейсе управления 3CX. Администратору не нужно обходить все рабочие места и даже устанавливать какое-либо приложение на компьютеры пользователей — достаточно использовать браузерный веб-клиент 3CX.
     
При входящем вызове, в интерфейсе веб-клиента открывается мини-карточка контакта из CRM с именем, фамилией и номером телефона. В карточке есть небольшая кнопка, нажав на которую вы откроете полную карточку непосредственно в интерфейсе CRM Microsoft Dynamics 365.

Напомним, что все CRM-интеграции включены бесплатно в лицензию 3CX Pro.

Введение

Пограничный контроллер сессий 3CX SBC используется для подключения удаленных офисов с небольшим количеством телефонов к центральному серверу 3CX. Он транслирует к серверу SIP-сигнализацию, используя собственную технологию 3CX Tunnel, а локальные медиапотоки RTP (собственно, разговоры) коммутирует внутри локальной сети удаленного офиса. Это значительно экономит внешний трафик и повышает качество связи внутри офиса. Весь трафик между SBC и сервером 3CX передается по одному TCP/UDP порту, что значительно упрощает настройку сетевых экранов. Коммуникации через SBC могут быть зашифрованы, а автоматическая настройка телефонов значительно упрощена. Особенно популярен 3CX SBC при подключении к 3CX, расположенной на облачном хостинге, на котором проблематично или затратно организовать полноценный VPN IPSec.

3CX SBC можно установить на ПК с Windows, который активно не используется. Кроме того, если в удаленном офисе находится до 20 IP-телефонов (и до 10 BLF-индикаторов на один телефон), вы можете установить SBC на устройство Raspberry Pi. Рекомендуется использовать более производительные устройства Raspberry Pi 2 или 3 Model B.

А при большем количестве телефонов SBC следует устанавливать на Debian Linux 9.

У наших пользователей периодически возникают вопросы по поводу назначения и поддержки FQDN сервера 3CX (который теперь может предоставляться компанией 3CX): принципов выбора FQDN, закрепления этого FQDN за лицензионным ключом и т.п. В этой статье мы ответим на многие из вопросов такого рода.

При установке 3CX v15 и 15.5 лицензионный ключ привязывается к FQDN, выбранному администратором на этапе инсталляции сервера. Поэтому весьма важно сразу корректно выбрать FQDN, чтобы потом избежать ненужной работы.

Часто задают вопрос, для чего вообще нужен FQDN для сервера 3CX? Не проще ли обойтись только IP-адресом? Отвечаем:

• Для удаленного безопасного (SSL) подключения клиентов 3CX к веб-сервису, передающего статусы пользователей, историю вызовов, чат, централизованное управление клиентом и другие функции, которые можно назвать общим термином: унифицированные коммуникации.
  
• Для обеспечения безопасного удаленного доступа в интерфейс управления 3CX
  
• Для реализации отказоустойчивости, чтобы IP-телефоны могли подключаться на единый FQDN, который может разрешаться как на IP-адрес основного сервера, так и на адрес резервного сервера.
  
• Работа на динамическом IP-адресе. Если ваш Интернет-провайдер не выдает статического IP-адреса, FQDN от 3CX реализует для вас сервис динамического DNS.
  
• Обеспечение защиты вашей лицензии. Приобретенная вами лицензия закрепляется за вашим доменом. В случае ее неавторизованного использования невозможно будет пользоваться АТС на этом ключе, т.к. вы сразу увидите, что кто-то использует ваш домен на постороннем IP-адресе.
  

Сперва рассмотрим выбор FQDN для сервера 3CX при условии, что вы устанавливаете данный лицензионный ключ в первый раз (никакой FQDN еще не привязан) и используете 3CX v15 SP4 или выше.

В этой статье мы расскажем о весьма удобной и бесплатной системе веб- и видеоконференций 3CX WebMeeting, которая, в данный момент, является облачным (не локальным, на сервере АТС) расширением АТС 3CX. Серверная часть (MCU) системы видеоконференций размещена в облачной инфраструктуре 3CX, арендуемой у Google. Интерфейс конференций отображается в браузере Chrome на обычном ПК, либо в мобильном приложении для смартфонов.

Такой подход позволяет организовать видеоконференцию сразу после установки АТС 3CX, причем даже бесплатной версии (бесплатная версия 3CX позволяет создавать небольшие конференции и вебинары до 25 участников). Из оборудования вам потребуется веб-камера, гарнитура и относительно производительный компьютер.

Производительный ПК необходим, потому что видеоконференция оказывает заметную нагрузку на браузер, которая увеличивается по мере подключения новых участников с видео. Ключевая технологи 3CX WebMeeting — открытый протокол WebRTC, активно продвигаемый Google, Mozilla и Opera. Главное преимущество такого подхода — для конференции не требуется специальное оборудование на стороне участника. Не требуется даже установка каких-либо плагинов и расширений для подключения — все необходимое уже присутствует в Chrome.

Возможно вы знаете, что в настоящий момент компания 3CX предоставляет бесплатный хостинг АТС для всех новых пользователей на облачной инфраструктуре Google на 1 год. Однако для существующих пользователей 3CX или тех, кто сразу хочет использовать коммерческий хостинг, чтобы не «переезжать» в будущем, имеет смысл установить АТС на недорогую виртуальную машину Linux в надежном дата-центре. Преимущество установки 3CX на собственной виртуальной машине по сравнению с т.н. «виртуальной АТС» заключается в том, что вы сами полностью контролируете как сервисы АТС, так и конфиденциальные данные — историю и записи разговоров.

3CX приложила много усилий для упрощения установки системы пользователем без специальной подготовки. Нужно только внимательно следовать шагам по созданию облачного аккаунта, в котором затем будет автоматически генерироваться экземпляр виртуального сервера с установленной АТС 3CX.

3CX сертифицировала для установки АТС несколько облачных провайдеров, включая Google Cloud, Azure и Amazon. Несколько особняком стоит крупный европейский дата-центр OVH, который предлагает весьма невысокие цены на базовые облачные серверы, от 2.99 Евро в месяц. На таком сервере вполне можно разместить АТС на 16 одновременных вызовов, т.е. примерно на 64 пользователя. Важно отметить, что АТС на 16 одновременных вызовов 3CX предлагает первый год бесплатно.

OVH использует инфраструктуру OpenStack, поэтому специалистам, знакомым с ней, разобраться будет совсем несложно. Но если вы никогда не создавали облачные сервисы, используйте наше пошаговое руководство — и сэкономьте на техподдержке!

На этой неделе мы представили обновление 3CX v15.5 Update 5 BETA. В обновлении появились новые типы отчетов, доработана запись разговоров, добавлены новые модули CRM-интеграции (включая российскую AmoCRM) и другие улучшения. Рассмотрим, что же появилось в этом релизе.

В прошлой статье мы обсуждали интеграцию бесплатной редакции IP-АТС 3CX с Microsoft Outlook. А в этой статье поговорим об аналогичной интеграции с сервисом Gmail / Google Apps (G Suite). Например, имея общий доступ к аккаунту Gmail, несколько сотрудников компании могут работать с единой базой контактов, организуя таким образом простейшую CRM-систему.  

CRM-интеграция 3CX с контактами Google может открывать карточку уже имеющегося контакта, создавать контакт, если он отсутствует, а также сохранять информацию о вызове в заметках к контакту.

Исходящие вызовы делаются двумя способами: через расширение 3CX Click to Call для Chrome / Firefox или «горячими клавишами» клиента 3CX для Windows (подробнее об этом чуть ниже).

В этой статье мы расскажем, как в вашей компании запустить бесплатную IP-АТС 3CX, объединенную с мини-CRM системой на базе весьма популярного почтового клиента Microsoft Outlook. 3CX предлагает интеграцию с Microsoft Outlook сразу «из коробки». Причем, обратите внимание, не только в редакции Pro, но и в редакции Standard. Учитывая, что эта редакция предлагается бесплатно для небольших компаний, — вы получаете весьма заманчивое предложение для начала вашего бизнеса!

После установки CRM-интеграции, в Outlook будет открываться окно с информацией о звонящем клиенте. Если контакт не обнаружен, Outlook предложит создание новой карточки. По завершении разговора в Журнале активности контакта будет создана новая запись об этом вызове. Также расширение интеграции добавляет кнопку вызова контакта в верхнее и контекстное меню Outlook.

В последней версии 3CX (v15.5 SP1 и выше) мы значительно расширили количество параметров автонастройки для поддерживаемых IP-телефонов. Это позволяет системному администратору централизованно настраивать многие дополнительные параметры телефона (кроме основных: SIP-сервера, имени пользователя и пароля), которые иначе пришлось бы настраивать вручную на каждом аппарате в отдельности. Но дело в том, что у разных производителей (и даже моделей одного производителя) настраиваемые параметры могут отличаться. Шаблоны автонастройки 3CX учитывают этот факт и скрывают в интерфейсе сервера те параметры, которые не применимы к конкретному аппарату.

Рассмотрим дополнительные параметры IP-телефонов, которые можно централизованно настраивать, и укажем, для каких производителей они работают, работают частично, или неактуальны.

Отказоустойчивый кластер 3CX представляет собой два реплицируемых сервера АТС. Когда основной сервер выходит из строя, в работу включается сервер-реплика, минимизируя время отказа телефонии. В этой статье мы рассмотрим, как правильно конфигурировать отказоустойчивость АТС 3CX.

Лицензирование

Для использования отказоустойчивости вам потребуется одна лицензия Enterprise (ENT) или Professional (PRO). В лицензии ENT установлено время жизни (TTL) А-записи FQDN сервера 3CX в 5 минут. В лицензии PRO TTL А-записи установлено в 6 часов. Это значит, что в редакции PRO время аварийного переподключения IP-телефонов, клиентов 3CX, 3CX SBC и веб-клиента будет значительно выше.

Реализация отказоустойчивости

В 3CX используется принцип активного-пассивного кластера с репликацией конфигурации раз в минимум 24 часа. Основной (активный) узел выполняет обработку VoIP вызовов, а резервный (пассивный) узел мониторит активный хост. При выходе из строя активного хоста (независимо от причины), пассивный хост включается в работу примерно с того же состояния. Механизм определения выхода из строя активного хоста зависит от настроек на пассивном хосте и рассматривается ниже.

Эта неделя в 3CX была богата новыми релизами продуктов. Судите сами: в течении 5 дней мы представили новые функции бесплатной системы видеоконференций 3CX WebMeeting, новую версию клиента 3CX для iOS и расширение Click to Call для быстрых звонков из CRM (или любого сайта) для браузера Mozilla Firefox. Но обо всем по порядку.

На этой неделе пришла отличная новость для организаций, в которых установлены достаточно дорогие в сопровождении АТС Avaya. Теперь вы можете заменить Avaya на бесплатную и постоянно обновляемую АТС 3CX, но при этом сохранить существующий парк IP-телефонов. IP-телефоны Avaya будут работать как с локальной 3CX, так и с установленной а облаке. После подключения вы сможете централизованно управлять телефонами из привычной консоли сервера 3CX.

Модели IP-телефонов, которые можно подключить к 3CX: Avaya 9601, 9608G, 9611G, 9621G и 9641G.


Рассмотрим процедуру подключения пошагово.

На этой неделе мы выполнили еще одну давнюю просьбу наших пользователей — добавили в список поддерживаемых облачных платформ Microsoft Azure! Теперь вы можете за пару минут добавить к своим сервисам Azure и систему бизнес-телефонии 3CX. Это будет особенно удобно для организаций, которые уже размещают свои ресурсы на Azure. Технические специалисты смогут использовать свой опыт работы с Azure, без необходимости освоения новых платформ.

Как известно, 3CX — это не классическая облачная, а т.н. cloud-ready АТС. Основное преимущество такого подхода — вы работаете не со своим аккаунтом в чьей-то облачной АТС, а со своим полноценным экземпляром АТС. Ваша организация сохраняет полный контроль как над сервером АТС, так и над данными пользователей, включая историю вызовов и записи разговоров. Вы также не ограничены в подключении собственного оборудования IP-телефонии и имеющихся (или наиболее выгодных) VoIP-операторов

Все, что потребуется для установки 3CX в Azure — ваш Идентификатор подписки Azure (Azure subscription ID) во время создания АТС с помощью сервиса PBX Express.

Среда разработки Call Flow Designer

Среда разработки 3CX Call Flow Designer (CFD) позволяет администратору АТС создавать сложную логику обработки вызовов (голосовые приложения) в удобном визуальном редакторе — с минимальными навыками программирования или вообще без них. Голосовые приложения взаимодействуют с пользователем по телефону, принимая от него ввод и выполняя определенные действия. Вы можете, например, запросить у абонента номер карточки клиента, проверить его в CRM системе и перевести к закрепленному менеджеру. Или вы можете маршрутизировать вызов в зависимости от даты, времени и других факторов.

На этой неделе произошли два приятных события. Во-первых, мы выпустили обновление 3CX v15.5 Update 4 BETA, и, во вторых, — очередное обновление среды разработки голосовых приложений 3CX Call Flow Designer.

Обновление v15.5 Update 4 BETA

В v15.5 Update 4 BETA появился перевод речи в текст для сообщений голосовой почты! Теперь вы можете получить расшифрованное текстовое сообщение как на свою электронную почту, так и увидеть его в интерфейсе веб-клиента 3CX. Чтобы перевод речи в тест работал, необходимо подключить аккаунт Microsoft Speech. Ниже мы рассмотрим подробнее, как это сделать.
Для звонков, приходящих из Очередей вызовов, теперь можно устанавливать отличительные мелодии (эту возможность давно запрашивали пользователи). Также теперь прямо из интерфейса 3CX можно включать режим Multicast для Групп вызова на поддерживаемых телефонах (автонастройка для мультикастовых Групп вызова не поддерживается для телефонов, подключенных через SBC или удаленно (STUN)).

Начиная с v15.5 SP2 в АТС 3CX появился механизм серверной CRM интеграции. Он позволяет передать входящий Caller ID в CRM-систему и найти в ней соответствующую запись о клиенте. При этом 3CX получает имя и фамилию клиента из CRM, добавляет их в корпоративную адресную книгу АТС и показывает на IP-телефоне пользователя. Веб-клиент 3CX также показывает эти данные и кнопку, по которой можно перейти в полную карточку клиента непосредственно в интерфейсе CRM.

3CX «из коробки» поставляется с обширным набором модулей интеграции для популярных CRM-систем. Однако в каждом регионе и отрасли существуют собственные популярные системы, и невозможно обеспечить поддержку каждой из них. Поэтому мы пошли другим путем — создали генератор шаблонов, в котором любой пользователь с базовыми навыками программирования может создать шаблон интеграции с REST API выбранной CRM, а затем установить его на сервере АТС.

В шаблоне интеграции определяются методы аутентификации, URL авторизации, URL и методы вызова данных контакта. Этот шаблон используется серверным «движком» 3CX для обращения к CRM.

В этой статье мы рассмотрим использование генератора шаблонов 3CX для создания шаблона интеграции с новой CRM-системой. Для успешной интеграции, CRM-система должна иметь RESTFul API с хорошей документацией и поддерживать режимы аутентификации Basic или oAuth.