В прошлой статье мы рассмотрели возможности гостиничного модуля IP-АТС 3CX, а в этой статье остановимся подробнее на двух важных функциях этого модуля: биллинге (тарификации разговоров гостя) и установке звонков-будильников на внутренний номер гостя.   

Тарификация разговоров в гостиничном модуле 3CX

3CX генерирует данные биллинга, на основании которых вы можете выставлять счета за связь гостям отеля. Параметры биллинга имеет смысл настраивать только в том случае, если используется интеграция с PMS системой, работающей по протоколу Mitel (например, системы Innquest Roommaster и Brilliant / HotelConcepts). При использовании протокола Fidelio (FIAS) (системы Micros-Fidelio и Protel) данные биллинга не передаются в PMS-систему. Стоимость вызова вычисляется и передается в CDR (Call Data Record) вывод в виде текстового файла или записи в сокет (IP адрес и TCP порт PMS-сервера).

В данном руководстве рассматривается подключение VoIP FXS шлюзов Yeastar NeoGate TA400 / TA800 / TA1600 / TA2400 / TA3200 к IP-АТС 3CX.

Шлюз Yeastar Neogate FXS подключается к SIP серверу 3CX как многопортовое устройство, каждый порт которого — отдельный добавочный номер (пользователь) 3CX. Затем в каждый порт шлюза можно подключить аналоговый телефонный или факс-аппарат. Шлюз подойдет для организаций, в которых уже имеется телефонная инфраструктура и аналоговые аппараты, но существует потребность перейти на новые технологии SIP-телефонии.

Настройка VoIP FXO шлюза Yeastar Neogate TAXXX для работы с 3CX

В данном руководстве рассматривается подключение VoIP FXO шлюзов Yeastar NeoGate TA410 / TA810 / TA1610 к IP-АТС 3CX.

В данном руководстве рассматривается подключение SIP GSM шлюзов Yeastar NeoGate TG100 / TG200 / TG400 / TG800 к IP-АТС 3CX.

Шлюзы Yeastar Neogate могут подключаться к SIP-серверу как клиент, т.е. регистрироваться на сервере, но также имеют встроенный SIP-сервер регистрации. Таким образом, система 3CX может регистрироваться на шлюзе, как на SIP-операторе. Для этого в 3CX создается обычный SIP-транк. Именно такой способ используется в данном руководстве.

Выпуск 3CX v15.5 Update 3 с новыми функциями и важными изменениями

На днях мы выпустили обновление 3CX v15.5 Update 3 и одновременно с ним представили новые лицензии – 3CX Standard от 4 до 16 одновременных вызовов (ориентировочно, организация до 50 сотрудников). Эти лицензии выдаются абсолютно бесплатно всем пользователям бывшей бесплатной редакции 3CX, которая называлась PBX Edition.

Новая бесплатная лицензия Standard предлагает неограниченное количество SIP-транков (внешних линий) и добавочных номеров (пользователей), 25 одновременных участников веб-конференции и бесплатный хостинг на Google Cloud! Все текущие лицензии PBX Edition (с активной подпиской на обновления, т.е. не просроченные) будут автоматически конвертированы в годовые лицензии Standard, 16 одновременных вызовов.

Количество одновременных участников встроенной системы веб-конференций 3CX WebMeeting также увеличено: до 25 участников в Standard, до 100 участников в PRO, до 250 — в Enterprise.

Мы снова начинаем официально поддерживать телефоны Grandstream (пока в статусе Beta): GXP16XX, GXP17XX и GXP21XX. Реализованы следующие функции:

v15.5 SP3 Beta: обновление конференций и улучшения в хостинге

В свежем билде 3CX SP3 Beta мы реализовали много изменений в ядре системы, обеспечивших заметное увеличение производительности, снижение потребления системных ресурсов, поддержку протокола IPv6 и включенный TLS по умолчанию.

Гостиничный (отельный) модуль АТС 3CX разработан специально для использования бизнес-телефонии в предприятиях сферы гостеприимства: отелях, лечебных учреждениях, курортах и т.п. Модуль предлагается бесплатно и интегрирован в редакции 3CX Pro и Enterprise. Доступны следующие возможности:

• Фиксация заселения и выезда гостя (через интерфейс веб-клиента 3CX или внешнюю PMS-систему).
  
• Установка телефона в номере отеля в Do not Disturb (Не беспокоить).
  
• Блокирование внешних вызовов с телефона, когда номер не занят.
  
• Планирование звонков-будильников для гостя.
  
• Тарификация вызовов гостя (используется внешняя PMS Fidelio)
  
• Установка статуса номера (убран, не убран и т.п.) с клавиатуры телефона (обычно используется обслуживающим персоналом).
  

Гостиничный модуль 3CX может интегрироваться с различными PMS-системами: Micros Fidelio, Roommaster, Hilton и т.п. При этом используется протокол интеграции, совместимый с протоколами Fidelio или Mitel. После интеграции PMS-система может удаленно управлять большинством функций модуля.

Введение

В этой статье я опишу свой опыт подключения телефонов Fanvil X2, X3S, X4, X5S и X6 (новая линейка IP-телефонов Fanvil) к серверу 3CX через встроенный в прошивку телефонов VPN-туннель L2TP.

Прежде всего, объясню, для чего это нужно. Допустим, у вас есть удаленный сотрудник (или даже несколько) работающий из дома. Вы можете подключить его «домашний офис» по VPN, однако для этого необходимо поддержка VPN со стороны его домашнего роутера и настройка различных ограничений доступа к корпоративным ресурсам из домашней сети этого сотрудника. Вы также можете подключить телефон напрямую через RPS сервер, как описано в этом руководстве. Однако недостаток такого подхода в том, что вам придется открывать SIP-порт 5060 для всего мира. Хотя в 3CX весьма основательная система собственной безопасности, использовать такую конфигурацию следует с осторожностью. Вторая проблема — не все маршрутизаторы «позволяют» IP-телефонам корректно работать через NAT. Кроме того, вы не сможете оперативно подключаться к веб-интерфейсу IP-телефона (ведь он находится в домашней сети пользователя).

Хороший способ подключения удаленных пользователей реализует фирменная технология 3CX Tunnel в утилите 3CX SBC. Но в этом случае вам придется у пользователя устанавливать устройство типа Raspberry Pi или инсталлировать утилиту на ПК пользователя. Недостаток — связь будет только тогда, когда работает компьютер.

Подключение телефона по VPN туннелю L2TP устраняет почти все эти недостатки:

В этой статье мы рассмотрим, как выполнить интеграцию 3CX с CRM Bitrix24, используя механизм вебхуков.

Вебхук — это подписка на некоторое событие в системе, например, на поступивший вызов. Когда поступает вызов от клиента, 3CX отправляет подписавшейся системе информацию о нём с помощью HTTP-запроса. Затем уже CRM-система определяет, как использовать эту информацию.

3CX предлагает модуль интеграции с Bitrix24 непосредственно «из коробки», однако для этого необходима редакция 3CX Pro или Enterprise. Весь процесс занимает не более 5 минут!

В конце года мы не сидели сложа руки, а приготовили несколько обновлений, которые вы сможете протестировать, если вам вдруг станет скучно на праздниках. Обновления два — alpha-версия 3CX v15.5 SP3 и обновление 3CX SBC (Session Border Controller).

3CX V15.5 SP3 Alpha

В обновлении 3CX v15.5 SP3 alpha, выпущенным буквально перед католическим Рождеством, реализованы следующие возможности:

• Поддержка протокола IPv6 (dual stack)
  
• Поддержка .NET Core 2.0, .NET Standard 2.0 и Windows Net framework 4.6.1
  
• Протоколы SSL/TLS в системе теперь включены по умолчанию
  
• Улучшения организации конференций в веб-клиенте
  
• Специальная учетная запись для администратора хостинга
  

Сегодня мы хотели бы поговорить о некоторых изменениях в 3CX v15.5 SP2, которые затронули встроенный сервис аудиоконференций и вызвали неоднозначную реакцию у наших клиентов и партнеров. Кроме того, к сожалению, мы ввели еще одно изменение из-за которого создание конференций по требованию (ad-hoc) из клиентов 3CX стало весьма затруднительно. Все это вызвало справедливую критику продукта. Мы искренне извиняемся за созданные неудобства и опишем, как мы планируем решить эту проблему.

Конференции по требованию в клиентах 3CX

Прежде всего отметим, что мы совершенно не планировали отключать конференции по требованию на клиентах. Мы уже восстановили эту возможность, а кроме того, заметно доработали создание конференций. Обновление уже доступно для загрузки.

Мы значительно упростили создание конференций на мобильных клиентах 3CX, добавление участников а также управление участниками в текущей конференции: отключение микрофона, добавление и удаление (и возврат обратно) участников на лету. Вы также можете завершить конференцию для всех или вызывать новых участников через обзвон. Посмотрите этот видеоролик чтобы увидеть, как это работает (при необходимости, включите русские титры).

Введение

Зачастую нам нужно воспроизвести аудио-информацию, которая не была записана заранее, и извлекается из источника данных динамически: имя человека, название города, статус заказа и т.п. Особенно эта возможность востребована в колл-центрах и порталах самообслуживания.

Для этого лучше всего использовать технологию TTS (преобразование текста в речь), поскольку она динамически создает нужные аудиофайлы, а голосовое приложение, работающее на сервере 3CX, проигрывает их абоненту. Для генерации аудиофайлов используется определенный веб-сервис, после чего создается локальный WAV файл. Когда разговор с абонентом завершился, файл удаляется для освобождения места на диске.

Для данной возможности в 3CX следует зарегистрировать аккаунт на Amazon Web Services. 3CX использует веб-сервис TTS Amazon Polly. После изучения различных TTS сервисов, мы выяснили, что Amazon Polly обладает отличным качеством генерации, хорошим охватом языков, множеством разных голосов и весьма доступной ценой. Также он бесплатен в течение первого года использования! С другой стороны, в будущем мы планируем добавить поддержку TTS и от других мировых производителей.

Обратите внимание — для работы TTS генерации необходимо использовать 3CX v15.5 SP2 и выше.

Среда разработки 3CX Call Flow Designer получила новый тип аудио-сообщений Text to Speech Audio Prompt. Вы можете выбрать его в любом месте, где требуется проиграть сообщение, например, в компонентах Prompt Playback, Menu, User Input и других.

В этой статье мы расскажем, как создать аккаунт Amazon Web Services, включить Amazon Polly и начать использовать компонент Text to Speech Audio Prompt для генерации естественной речи в вашем колл-центре.

Введение

Ранее мы уже создавали голосовое приложение для автоматического обзвона абонентов в приложении 3CX Call Flow Designer, которое использует компонент Power Dialer. При обычном исходящем обзвоне вызовы абонентам из базы делаются с одинаковой, равной, периодичностью. Однако возможна ситуация, когда некоторые вызовы (разговоры) занимают больше времени, чем запланировано. А мы все равно пытаемся набирать новых абонентов! Другая ситуация — в разные периоды времени (днем и ночью, например) в колл-центре находится разное количество операторов. Согласитесь, было бы неплохо адаптировать частоту обзвона в зависимости от наличия свободных операторов.  Для этого отлично подходит новый компонент 3CX CFD, называемый предиктивный дайлер (Predictive Dialer).

В этой статье мы расскажем, как создать предиктивный исходящий обзвон (дайлер) в 3CX. Дайлер будет автоматически делать исходящие вызовы на внешние номера и соединять их внутренний Очередью вызовов. При этом скорость обзвона динамически меняется в зависимости от количества свободных операторов в этой Очереди. Это принципиально уменьшает время простоя оператора, то есть, не остаётся операторов, долгое время не получающих вызовы.

Друзья, на этой неделе не будет сугубо технической темы. Вместо этого мы сделаем несколько важных анонсов, которые, надеемся, многим из вам будут полезны.

Бесплатная АТС 3CX с хостингом Google Cloud на 1 год

Мы подготовили для клиентов и партнеров уникальное предложение на рынке — бесплатную АТС с бесплатным же хостингом на Google Cloud сроком на 1 год.

Это предложение позволит вам без каких-либо обязательств предельно быстро запустить и использовать АТС 3CX. А затем, когда вы увидите, что система вам подходит и безотказно работает — сможете расширить бесплатный лицензионный ключ на коммерческий и продолжать пользоваться АТС дальше. Рекомендуется перенести конфигурацию на собственное облако (или собственный облачный аккаунт в Google), локальный сервер, или мини-ПК (если у вас относительно небольшая организация).

Если вы — партнер 3CX, — активируйте систему, указав ваш ID партнера. Таким образом, еще на этапе установки данная инсталляция (потенциальный покупатель) формально будет закреплена за вашим партнерским аккаунтом. Через какое-то время вы сможете предложить клиенту переход на коммерческую версию.

Введение

Как вы, возможно, знаете, недавно была представлена ОС Linux Debian 9 Stretch, получившая множество замечательных обновлений: поддержка нового оборудования, улучшения в менеджере пакетов apt, улучшения системы безопасности и другие.

У наших клиентов возникает вопрос: должны ли мы продолжать работать с Debian 8 или можно как-то обновить систему 3CX на платформу Debian 9?

Разумеется можно! Прежде всего, рекомендуем попробовать ISO образ 3CX, в котором уже используется Debian 9 вместе с последней версией сервера 3CX.
Однако, если у вас уже работает сервер телефонии, и вы просто хотите обновить ОС, используйте приведенные ниже инструкции.

Обновление Debian

Данные инструкции касаются систем, использующих стоковый Debian 8 или ISO образ 3CX for Debian 8. Если вы устанавливали дополнительные пакеты или использовали систему для других задач, кроме 3CX, учитывайте это при обновлении.

Итак, приступим!

На этой неделе мы представили новейшее обновление 3CX V15.5 Update 2, которое призвано сделать установку сервера и клиентов 3CX еще быстрее и удобнее — как в локально, так и в облаке. Основной упор в обновлении сделан на автоматизацию и ускорение рутинных задач, но также добавлены несколько давно запрашиваемых пользователями функций.

Обратите внимание, что обновление в данный момент имеет статус Beta, поэтому мы не рекомендуем его устанавливать на ответственные системы.

Рассмотрим наиболее важные новшества в 3CX V15.5 Update 2.

Наша система веб- и видеоконференций 3CX WebMeeting на этой неделе получила значительное обновление, касающееся проведения онлайн опросов и голосования участников. Расскажем об улучшениях, которые появились в этой востребованной функции.

Создание и изменение опросов

• Разбиение вопросов на страницы (Paginate). Теперь вы можете выбрать, показывать ли один вопрос на странице или сводить все вопросы на одну страницу.
  
• Длительность проведения опроса (Duration). При желании, вы можете указать длительность приема ответов. По истечении этого времени прием ответов от пользователей прекращается и опрос завершается.
  

Активные опросы

• Отслеживание результатов опроса. Теперь создатель опроса может следить за ответами участников в реальном времени. Вы видите ответы каждого участника на каждый вопрос. Участники также могут видеть прогресс своих ответов. Это весьма удобно — сразу видно, остались ли какие-либо неотвеченные вопросы.
  
• Анонимные опросы. При проведении опроса все ответы участников видны организатору. Однако теперь он может анонимизировать результаты опроса. Анонимизация доступна пока только организатору, для участников эта возможность появится в следующем релизе.
  
• Автоматическая отправка ответов. Ранее участники после ввода ответа должны были нажать кнопку для его отправки. Теперь ответы участника  немедленно автоматически сохраняются на сервере 3CX WebMeeting.
  
• Таймер времени опроса. Появился наглядный таймер отслеживания времени опроса, расположенный вверху интерфейса. Отображается время, прошедшее от начала опроса, и время до завершения опроса.
  
• Опрос в процессе презентации. Добавлена возможность проводить опрос прямо во время презентации. После завершении опроса, организатор будет возвращен на тот слайд, на котором начался опрос.
  

Введение

Писать программы для системы 3CX на C# может быть несколько непривычным занятием для начинающего IT-специалиста или человека, не сталкивающегося ранее с написанием кода. Однако этот навык окажется весьма полезным и востребованным, если перед вами будет стоять задача создания действительно сложных, функциональных или заказных голосовых приложений.

Существует ряд мощных сред быстрой разработки, но все они требуют профессиональной предварительной настройки и занимают изрядное место на диске. Поэтому я стремился ограничиться каким-то компактным решением, но с поддержкой функции IntelliSense. Microsoft IntelliSense хорошо выделяет ошибки в коде и автоматически дополняет выражения. Конечно, если вы уже являетесь гуру C#, эта статья может быть вам не столь интересна. Профессионалу хватит и блокнота!

Сегодня мы поговорим о том, как за 15 минут самостоятельно создать бесплатную облачную АТС 3CX на 8 одновременных вызовов в облаке Google. Однако, если раньше размещение в облаке было платным, то теперь появилась возможность использовать инфраструктуру Google бесплатно в течении 12 месяцев!

Все, что нам потребуется — аккаунт Google и платежная карта. Сразу отмечу, что карта нужна только для подтверждения того, что вы не робот. После завершения 12 месяцев, средства с нее также списываться не будут до вашего решения.

В финальной версии 3CX Call Flow Designer появились новые интересные компоненты. Например, теперь настроить сложную маршрутизацию входящих вызовов можно буквально мышкой, без использования выражений или процедур на C#. С этим справится любой пользователь, без навыков программирования.

Вы статье мы рассмотрим использование нового компонента Date & Time condition для настройки маршрутизации вызовов в зависимости от времени суток. Голосовое приложение будет выполнять следующие действия:

• В нерабочие часы, включая праздники, вызовы будут направляться в Очередь вызовов с названием Business closed.
  
• В рабочие часы в понедельник, среду и пятницу с 9 до 12 и с 14 до 17, вызовы будут направляться в рекламную Очередь Promotions.
  
• В остальные рабочие периоды вызовы будут направляться в Очередь Standard.