На этой неделе мы снова порадуем вас приятной новостью – выпущена 3CX V15.5 Beta! Это значит, что финальная версия 3CX V15.5 уже совсем не за горами. Мы получили много хороших отзывов об альфа-версии 15.5, особенно о новом веб клиенте. В бете мы сосредоточились на улучшениях и исправлениях, которые потребовались альфа-версии.

Что нового в 3CX V15.5 Beta?

• Новый веб клиент 3CX
• Интегрированный в систему отельный модуль. Документация к модулю находится в процессе подготовки.
• Новое расширение Click-to-Call для браузера Chrome
• Автоматическое переключение факс-сервера между протоколами G.711 и T.38 в зависимости от протокола передающей стороны
• Формирование отчетов в формате PDF в Linux версии 3CX
• В Информационной панели колл-центра добавлено Среднее время разговора. Информационная панель теперь находится в новом веб клиенте.
• Новый User Agent CSTA и модуль CSTA для управления телефонами Yealink, Snom, Htek и клиентами 3CX
• Пользовательский плейлист для MOH (музыки на удержании)
• Поддержка PUSH уведомлений Firebase Cloud Messaging. Для включения поддержки обновите мобильный клиент 3CX.

Как установить 3CX V15.5 Beta?

Важно отметить, что невозможно перейти с альфа-версии 3CX на бету. Необходимо деинсталлировать альфа-версию сервера и клиентов 3CX, и установить новую бету.

Если у вас уже установлена 3CX V15, бета версия доступна и в стабильном релизе, в разделе Обновления.

В этой статье мы рассмотрим весьма полезную технологию – пользовательские шаблоны IP телефонов 3CX. Шаблоны автонастройки 3CX позволяют автоматически единообразно настроить большой парк IP телефонов в организации. Однако 3CX поставляется с готовыми шаблонами, настроенными разработчиками 3CX таким образом, чтобы они подходили большинству потребителей. Если у вашей организации есть какие-либо особые требования к конфигурации IP телефонов, например, собственная “раскладка” программируемых кнопок под дисплеем телефона, конфигурация мелодий вызова, специфические параметры SIP и т.п. – модифицируйте стоковый шаблон под ваши нужды. Как это сделать, описано ниже.

Начало работы

Прежде всего, сделайте копию стокового шаблона 3CX. И уже с копией продолжайте работу.

Прием факсов по протоколу G.711

Одна из новых функций, появившихся в 3CX V15.5, – поддержка приема факса по протоколу G.711, то есть, поддержка приема факсового сообщения в голосовом потоке. Факс через G.711 неоднократно запрашивался нашими пользователями на сайте идей, и теперь реализован. Дело в том, что не все SIP операторы и аналоговые VoIP шлюзы поддерживают факс по протоколу T.38. Из-за этого невозможно было использовать встроенный факс сервер 3CX совместно с таким оборудованием. Проблема частично решалась подключением к 3CX аппаратного факса через FXS адаптер, либо использованием сторонних программных факсов.

Новый факс работает через G.711 следующим образом: факс сервер 3CX распознает и генерирует тоны факса (“пиликание”) в течении первых 10 секунд вызова. Если факс сервер “слышит” ответ факс-аппарата абонента, он продолжает работать по протоколу G.711. В противном случае факс-сервер переключается на T.38 (который и раньше поддерживался).

Включается поддержка факса по протоколу G.711 в разделе Параметры – Сервер факсов – галочка “Включить факс по протоколу G.711 с переключением на T.38 [BETA]”.

Представляем 3CX V15.5 Alpha

С удовольствием представляем новейшее обновление нашей системы 3CX V15.5 Alpha! Оно построено на надежной, мультиплатформенной архитектуре V15 и включает несколько важных инноваций.

Представляем новый CRM плагин интеграции 3CX V15 (версии PRO и Enterprise) с системой управления компанией Bitrix24! Плагин позволяет дополнить Bitrix24 полноценной IP АТС и объединить преимущества обеих систем.

Плагин предоставляет следующие возможности:

• Вызов по клику (Click to Call) – звонки из карточки клиента в Bitrix24. Достаточно выделить номер в интерфейсе Bitrix24 и нажать настроенную комбинацию клавиш. Номер будет передан в клиент 3CX, который выполнит вызов. Эта возможность доступна в клиенте 3CX для Windows.
• Открытие карточки (Call Pop-up) – карточка клиента (контакта, компании, лида) в Bitrix24 автоматически открывается при входящем вызове. Если номер абонента не обнаружен, плагин может создать новый контакт в Bitrix24.
• Журнал вызовов (Call Journal) – все вызовы фиксируются в журнале CRM Bitrix24 и привязываются к соответствующим контактам.

Интеграция 3CX и Bitrix24 доступна после установки приложения 3CX из магазина приложений Bitrix24 и установки модуля CRM интеграции на сервер 3CX из раздела Параметры – CRM интеграция – Доступные CRM интеграции.

Сегодня мы подробно расскажем, как интегратору – партнеру 3CX подготовить облачную инфраструктуру Google для размещения сущностей (экземпляров) 3CX. Размещение сервера 3CX на облаке Google избавляет интегратора (или конечного пользователя) от необходимости вкладываться в серверное “железо” и тратить ресурсы на его обслуживание. Google – один из крупнейших и весьма надежных облачных провайдеров, а сервис Google Compute Engine отлично подходит для размещения АТС для небольших (да и больших) компаний.

Для размещения 3CX на Google Compute Engine следует выполнить несколько несложных шагов:

• Создать учетную запись Google (если ее нет) и новый Проект Google Platform
• Создать временную виртуальную машину (VM), которая будет служить шаблоном для будущих виртуальных машин 3CX
• Создать вэкземпляр ВМ 3CX для заказчика
• Установить ПО 3CX на экземпляр ВМ и передать его заказчику

3CX PBX Express – собственная облачная АТС за 5 минут

На этой неделе мы представили новый сервис PBX Express!

PBX Express – это мастер конфигурирования АТС 3CX, размещенный на нашем веб сайте. Он позволяет за 8 несложных шагов создать готовую к работе АТС и автоматически разместить ее на хостинге OVH, Amazon, Google или другом облачном сервисе с поддержкой технологии Openstack VPS.

Наш новый сервис будет особенно интересен небольшим компаниям, пользователям, желающим протестировать 3CX и ИТ-интеграторам.

Небольшие компании за несколько минут получают готовую к работе полнофункциональную АТС в облаке. При этом вы сами выбираете хостинг, SIP операторов, IP телефоны, VoIP шлюзы, одним словом, сами владеете своей АТС. Это принципиально отличается от привычных предложений “облачных” АТС, где вы, фактически, пользуетесь только сервисом по выбранному тарифному плану, но никак не можете влиять ни на стабильность сервиса, ни на сохранность собственных данных. Представьте себе, что вместо того, чтобы размещать АТС в собственном офисе, вы разместите ее в Google или OVH. Изменяется только расположение, но сохраняются все возможности: клиенты 3CX для компьютеров и смартфонов, индикация присутствия, чат, видеоконференции на 5 участников, 8 одновременных разговоров и неограниченное количество добавочных номеров (речь идет о бесплатной версии 3CX). Кстати, хостинг АТС на OVH стоит всего 3 Евро в месяц!

Если вы хотите протестировать 3CX, не нужно даже оплачивать хостинг. Мы предоставляем вам бесплатный хостинг от 3CX у выбранного провайдера на 7 дней. Этого времени вполне достаточно, чтобы изучить возможности АТС и проверить качество связи. Затем вы можете сделать резервную копию и перенести ее на собственный хостинг или на локальный сервер.

Довольно часто мы получаем такой вопрос: используется поддерживаемый 3CX IP телефон, однако при первом включении телефон не появляется в интерфейсе управления 3CX. Соответственно, его невозможно настроить (привязать к пользователю) автоматически по технологии Plug and Play.

Для того, чтобы 3CX могла перехватить мультикаст запрос от IP телефона, благодаря которому телефон появляется в интерфейсе системы, должны выполняться следующие условия:

• Сервер 3CX должен использовать SIP порт 5060
• 3CX должна быть подключена к мультикастовой группе
• IP телефон должен находиться в одной IP подсети с сервером 3CX
• Коммутатор должен транслировать мультикаст трафик
• Прошивка телефона должна поддерживать PnP автонастройку

Рассмотрим эти условия подробнее.

3CX V15 SP5

В эту пятницу мы представили финальную версию 3CX V15 SP5. В SP5 функциональность версий 3CX для Windows и Linux, наконец, сравнялась, и Linux версия 3CX теперь является финальным релизом! Кроме того, добавлены новые функции, упрощающие администрирование системы и ее размещение в облачных сервисах крупнейших операторов.

Автоматические обновления, резервирование и восстановление

Мы автоматизировали множество рутинных операций, которые раньше администратор должен был выполнять вручную:

• Автоматическое резервное копирование конфигурации системы в указанную учетную запись Google Drive
• Автоматическое восстановление резервной копии системы на другой сервер 3CX для обеспечения отказоустойчивости (в редакциях Pro и Enterprise)
• Значительно упрощена настройка отказоустойчивого кластера
• Автоматическая установка обновлений ОС Debian в версии 3CX для Linux
• Автоматическая установка протестированных обновлений системы 3CX
• Автоматическая загрузка обновленных прошивок IP телефонов. После этого администратор может установить их на телефоны в один клик. Система оповещает администратора об использовании в IP телефонах устаревшей версии прошивки.
• Новая функция 3CX Labs позволяет устанавливать бета-версии системы и тестировать их еще до выхода финального релиза
• Сервис IVR теперь поддерживает устанавливаемые гостями звонки-будильники для использовании в отелях

Файл голосового сообщения не проигрывается: конвертируете его в корректный формат

В версиях 3CX до 15 (и в V15 до SP2) допускалось использование различных форматов WAV файлов, а также MP3 файлов. Конвертирование их в совместимый с 3CX звуковой формат производилось “на лету”. Это оказывало высокую нагрузку на процессор и повышало требования к аппаратной платформе (или виртуальной машине). В данный момент мы не поддерживаем форматы, отличные от указанного:

• Format: WAV
• Channel: Mono
• Bit rate: 8 kHz
• Sample: 16 bit

Если вы используете любой другой формат голосовых сообщений, файлы необходимо предварительно конвертировать. В противном случае они просто не будут воспроизводиться абонентам (звонящий ничего не услышит). Тут же заметим, что все системные голосовые сообщения 3CX поставляются уже в корректном формате.

Для конвертирования рекомендуем использовать утилиту Audacity.

3CX V15 SP5 Beta

Мы приближаемся к релизу нового сервисного пакета 3CX V15 SP5! А пока что предлагаем нашим самым активным пользователям протестировать beta-сборку SP5. Мы очень рассчитываем на отзывы, потому что хотим учесть все ваши пожелания! Что же включает в себя V15 SP5?

Новые возможности 3CX V15 SP5

• Возможность настройки предустановленного почтового сервера SMTP (Google, Office 365, Exchange)
• Обновлено Пригласительное письмо для пользователя. В нем, кроме прочего, содержится ссылка на новый веб клиент 3CX, который будет доступен в V15 SP6.
• Добавлена возможность автоматических обновлений сервера 3CX
• Добавлены автоматические обновления безопасности ОС Debian
• Исправлены ошибки при подсчете доступных обновлений сервера
• Уведомления о доступности новых прошивок для IP телефонов появляются только в том случае, если такие телефоны есть в вашей сети
• Исправлены ошибки идентификации источника вызова (Source identification) и добавлена возможность двойной проверки Source ID
• PUSH уведомления для сообщений чата в мобильных клиентов 3CX для iOS и Android – функциональность добавлена со стороны сервера, а обновленные клиенты уже доступны в соответствующих магазинах приложений
• Возможность загружать резервные копии в Google Drive. Также можно восстанавливать систему из Google Drive и скачивать файл бэкапа из Google Drive.
• Добавлен отчет Активность пользователей (User activity), который показывает наиболее нагруженные периоды в течении дня, месяца или года.
• Поддержка последний версий прошивок телефонов Yealink
• Получение количества подключенных к системе добавочных номеров через API.
• Новая функция для отелей – звонок – будильник (Wake Up). Для этого в системе реализован специальный IVR сервис.
• Исправлен сервис факсов. Для некоторых SIP транков сервер факсов отправлял ответ 400 Bad Request из за медиа-атрибута T38FAXMAXIFP в SDP заголовке T38.

Введение

Вы можете автоматически установить и настроить сервер 3CX используя подготовленный файл ответов. Файл ответов – это XML файл, в котором содержатся те же параметры, которые вы указываете в командной строке или веб интерфейсе Мастера настройки 3CX. Вы можете создать такой файл и размесить его непосредственно на сервере или пакете конфигурации облачного образа cloud.init. На все “вопросы”,  которые обычно задаются в Мастере настройки 3CX, система получает заранее установленные “ответы” из файла. В результате вы за несколько минут получаете полностью настроенную и готовую к работе систему, настроенную по вашему типовому шаблону. Вы также можете включить в файл ответов параметры добавочных номеров, SIP транков и DID линий, которые будут автоматически созданы в процессе настройки.

Обзор технологии

Ближайшие планы по разработке системы

Сегодня мы поговорим о том, какие новые функции будут появляться в 3CX в ближайшее время. Это нельзя назвать официальной дорожной картой, и невозможно оценить реальные сроки выпуска той или иной функции, однако я представлю общее направление наших разработок. Вы действительно сможете увидеть их в ближайшем будущем!

Прежде всего – это выпуск 3CX Service Pack 5. В этом обновлении упор будет сделан на новые возможности управления VoIP инфраструктурой. Ожидайте новость о выпуске обновления в ближайшее время! Тут же замечу, что мы постепенно переходим к системе небольших обновлений, вместо редкого выпуска больших сервисных пакетов.

Кроме улучшений, которые уже вошли в SP5, мы работаем в следующих направлениях:

Обновление клиента 3CX Client for Android

На этой неделе мы представляем очередное обновление клиента 3CX Client for Android. Примерно месяц назад была выпущена новая версия клиента 3CX Client for Android с возможностью ответа на звонок с экрана блокировки устройства. Данное обновление повышает скорость ответа на звонок, а также включает другие небольшие исправления:

• Увеличена скорость ответа на входящий вызов
• При звонках на IVR других систем, где требуется ввод DTMF цифр, эти цифры теперь будут отображаться на экране клиента
• Исправлены ошибки, о которых сообщали пользователи на Google Play Store
• Исправлена ошибка, при которой датчик приближения переставал работать при удержании и возобновлении вызова
• Входящие вызовы иногда не удавалось вывести из удержания
• Вкладка Сообщения переименована в Чат

Загрузите последнюю версию клиента 3CX Client for Android отсюда.

→ Полный журнал изменений.

Обновление клиента 3CX Client for iOS

Представляем также обновление нашего клиента 3CX Сlient for iOS. После предыдущего значительного обновления с callkit интеграцией, это обновление содержит только небольшие улучшения, которые еще более повышают удобство работы пользователей:

• Исправлены случайные обрывы во время разговора
• Исправлена ошибка, вызывающая сбой приложения при ответе на вызов с экрана блокировки
• При звонках на IVR других систем, где требуется ввод DTMF цифр, эти цифры теперь будут отображаться на экране клиента
• Устранены проблемы со звуками уведомлений чата
• Корректная работа Callkit интеграции при удержании и восстановлении вызова
• Устранено дублирование записей при вызове из истории вызовов в интерфейсе клиента 3CX Сlient

Загрузите последнюю версию клиента 3CX Client for iOS отсюда.

3CX WebMeeting 9.3

Представляем новую версию 3CX WebMeeting 9.3! Важнейшее улучшение – это “возвращение” востребованной функции – доски для совместной работы Whiteboard. Доска для совместной работы позволяет визуализировать обмен идеями во время конференции. Вы можете рисовать на доске и печатать в текстовом поле. Whiteboard отлично подойдет для проведения мозговых штурмов, деловых презентаций и онлайн обучения. Вот некоторые ее возможности:

• Средства совместной работы: поле для ввода текста, изменение цвета, изменение размера объектов, кисть, стирательная резинка, выделение цветом, очистка доски
• Два шаблона: чистый лист и разметочная сетка
• Общий просмотр рисунков на доске в реальном времени
• Совместное одновременное рисование несколькими пользователями

Для включение Доски для совместной работы кликните на иконке интерфейса WebMeeting, показанной на скриншоте ниже.

В новый год с новыми победами! Сегодня мы представляем уникальный плагин, который позволяет звонить контактам из клиента Skype for Business через клиент 3CX. Все просто – кликните правой кнопкой мыши на контакте в интерфейсе Skype for Business и выберите опцию 3CX Call. Вызов пойдет с установленного клиента 3CX через АТС 3CX.

Наш плагин позволяет решить простую, но весьма актуальную проблему — звонить из клиента Skype for Business через стандартную SIP инфраструктуру. Сервер 3CX в этом случае является простым и недорогим «посредником» между Skype for Business и доступными SIP шлюзами, телефонами и стандартными SIP транками.

Введение

3CX предлагает интеграцию с популярной CRM системой amoCRM непосредственно “из коробки” и совершенно бесплатно! Вам не нужно использовать платные решения от сторонних разработчиков. Официальная CRM интеграция всегда соответствует последней версии API 3CX и периодически тестируется для корректной работы с amoCRM.

Интеграция позволяет открыть карточку контакта или компании при входящем вызове, либо создать новый контакт в интерфейсе amoCRM. Также ведется учет вызовов в amoCRM, позволяя добавить заметки к каждому разговору с клиентом.

Для успешной интеграции вам потребуются:

• 3CX v15 PRO (Standart не поддерживается) с последними обновлениями
• Установленный на ПК пользователя клиент 3CX Client for Windows

Учетная запись amoCRM в домене amocrm.com или amocrm.com (эти домены содержат разные базы учетных записей!)

Если вы хотите поздравить коллегу с Новым годом так, чтобы это не услышали посторонние,  — стоит воспользоваться возможностью шифрования трафика в 3CX!

У некоторых пользователей возникают вопросы, связанные с настройкой безопасной передачи голоса в системе. Давайте разберемся, как быстро и просто обезопасить голосовой трафик от прослушки.

Общие принципы

Перед тем, как перейти к описанию настроек системы, определимся, какой тип шифрования нужно использовать в том или ином случае.

1. Удаленные подключения отдельных пользователей (за пределами локальной сети). Шифрование обеспечивает фирменная технология 3CX Tunnel, встроенная во все клиенты программные 3CX. Обратите внимание, 3CX Tunnel не предусматривает совместную работу с протоколами шифрования TLS и SRTP.

2. Подключение удаленных офисов. Шифрование обеспечивается также технологией 3CX Tunnel, интегрированной в утилиту 3CX Session Border Controller. 3CX SBC устанавливается в удаленном офисе на постоянно работающий компьютер или сервер. Кроме шифрования трафика, она обеспечивает проксирование голосового трафика внутри офиса и удаленную автонастройку IP телефонов.

3. Локально подключённые программные клиенты 3CX. В данный момент поддерживается TLS / SRTP шифрование для 3CX Client for Windows и Mac. Шифрование можно включить централизованно в интерфейсе 3CX. Однако работу этой технологии мы рассмотрим в одной из следующих статей.

4. Локально подключенные аппаратные IP телефоны. Для примера, рассмотрим включение шифрования в популярных телефонах Yealink.

Не так давно сразу два популярных производителя Asterisk сборок объявили о том, что следующие версии их систем будут работать на ядре 3CX! Мы приветствуем и гордимся тем, что в динамичное сообщество 3CX влились обширные сообщества Elastix и PBX in a Flash!

Оба производителя уже некоторое время рассматривали замену ядра системы. Предыдущая версия PBX in a Flash работала на связке Asterisk и FreePBX и была подвержена лицензионным ограничениям. Аналогичная ситуация сложилась и с 4 версией системы Elastix.

После выхода версии 3CX для Linux оказалось целесообразным объединить усилия сообществ и разработчиков для выпуска действительно первоклассных продуктов. Готовые сборки для развертывания АТС на “голом железе” получили новое технологическое ядро.

Обе сборки уже были весьма популярны на рынке – например, только  Elastix имеет более 100000 зарегистрированных инсталляций и десятки тысяч ежедневных загрузок бесплатной версии. Поэтому мы постараемся учесть пожелания существующих пользователей. Например, уже сейчас для пользователей Elastix доступен удобный механизм миграции — конвертер конфигурации Elastix в 3CX. Мы также предлагаем всем существующим партнерам Elastix и PBX in a Flash продолжать поддерживать существующие партнерские отношения. Вы должны были получить e-mail с соответствующей информацией. Но если вы его не получили, заполните форму регистрации партнера и получите NFR лицензию здесь.

C удовольствием представляем новые версии наших функциональных клиентов унифицированных коммуникаций для iOS, Android и Mac OS!

3CX клиент для iOS с интеграцией CallKit

В новом клиенте 3CX для iOS появилась замечательная возможность – управлять VoIP вызовами точно так же, как GSM вызовами — непосредственно с экрана блокировки. Это сделно с помощью фреймворка Callkit, который появился в iOS 10. VoIP вызовы через клиент 3CX для пользователя выглядят как GSM вызовы – они отображаются на экране блокировки и в истории вызовов iOS устройства. Благодаря этому 3CX клиент еще глубже интегрирован в пользовательский интерфейс iOS.

Новый клиент 3CX для iOS позволяет удобно переключаться между GSM и VoIP вызовами. Например, если вы разговариваете через клиент 3CX и в этот момент получаете GSM вызов, вы можете поставить VoIP вызов на удержание. Вы также можете не принимать GSM вызов, а отклонить его или отправить на голосовую почту.