![Основные ошибки при открытии небольшого Интернет-магазина](https://habrastorage.org/storage2/436/4e9/ac7/4364e9ac7df13d2392b587b0aa01b6f7.jpg)
В предыдущей статье мы описали на что нужно обращать внимание при открытии небольшого интернет-магазина. Теперь представляем список основных ошибок при открытии такого интернет-магазина.
1. Выбран плохой поставщик, который предоставляет неактуальные складские остатки.
![плохой поставщик который предоставляет неактуальные складские остатки](https://habrastorage.org/storage2/420/c72/0cd/420c720cda00f3ee3892c27b2a4bbdb2.jpg)
Если нет средств на закупку товара на склад, то придется работать со складом поставщика, на котором необходимо резервировать товар. Для этого надо связаться с менеджером или использовать систему интернет-дистрибьюции поставщика. Система позволяет резервировать товар и анализировать склад on-line.
К сожалению, не все поставщики добросовестно выполняют свои обязательства, поэтому единственный способ обезопаситься, это качественно проверить поставщика:
- Связаться с менеджером по телефону и выяснить работает ли поставщик с интернет-магазинами. Если да, то это хороший знак.
- Необходимо получить от поставщика складскую матрицу (прайс-лист с остатками), 80% которой имеется на складе всегда.
- Необходимо уточнить как часто приходят поставки товара и какое кол-во артикулов в регулярно поставляемой матрице.
- Встретиться с менеджером и обсудить детали взаимодействия. После общения с менеджером будет лучше ясна общая картина.
- Посмотреть склад и прикинуть глубину стока. Чтобы это сделать, можно посчитать (когда это возможно) примерное количество стеллажей и количество товара на них. Затем сравнить полученную цифру с остатками в товарной матрице, полученной от поставщика. Если цифры не сойдутся на порядок, стоит задуматься.
2. Выбранный товар продается с маленькой наценкой.
![Выбранный товар продается с маленькой наценкой](https://habrastorage.org/storage2/e32/06c/f44/e3206cf4408134e21929be73eef8c7c2.jpg)
Надо убедиться, что наценка на товар позволяет покрыть ВСЕ расходы, а именно: на прием заказа, закупку, доставку, оплату аренды, интернет, ФОТ и проч… Для интернет-торговли лучше выбирать товар с наценкой от 50%. Для подсчета количественной величины наценки нужно из цены выбранного товара в самом дешевом интернет-магазине вычесть отпускную цену поставщика (Кэп проходил мимо..).
3. Информация о наличии товара не обновлена на сайте.
![Информация о наличии товара не обновлена на сайте](https://habrastorage.org/storage2/8f3/40f/0cf/8f340f0cf4f89ead1deb8316bbd32ab8.jpg)
Информацию о наличии товара на сайте необходимо изменять как только от поставщика получен новый прайс-лист с остатками. Для этого можно воспользоваться услугами фрилансеров, которые преобразуют прайс-лист в нужный формат и обновят остатки в CMS вашего интернет-магазина. Либо сделать самостоятельно.
4. Низкий уровень сервиса.
![Низкий уровень сервиса в интернет-магазине](https://habrastorage.org/storage2/a20/e13/485/a20e13485ca26bb1b72989cf102a8871.jpg)
Существует несколько простых правил, которые позволяют обеспечить достойный уровень клиентского сервиса. Вот некоторые из них:
- До интернет-магазина должно быть легко дозвониться. Запись на диктофон что-то вроде: “Ваш звонок очень важен для нас” делают компании, для которых поступающий звонок совершенно не важен! В обратном случае оператор поднимает трубку на второй-третий гудок.
- Отвечая на звонок, нужно культурно здороваться и представляться, называя свой интернет-магазин. Вариант приветствия “Алё” или “Да, здравствуйте” не приемлем. Желательно повышать уровень делового общения, посетив несколько тренингов, где рассматриваются базовые принципы общения с клиентами.
- Если клиент оставил заказ на сайте, нужно позвонить клиенту в течение ближайших 20-30 минут с момента приема заказа, а лучше раньше. Время ожидания звонка для всех клиентов должно быть одинаковым. Никто не любит ждать. Информация о статусе заказа должна поступать клиенту как можно скорее. Лучше выработать четкие правила по работе с клиентскими заказами. Желательно выполнять все просьбы клиента, когда это возможно. Если клиент просит курьера позвонить за час до подъезда, то лучше об этом позаботиться.
- Стоит предоставлять клиенту максимум информации. Подтверждать условия доставки звонком и по почте. Некоторые интернет-магазины используют SMS уведомления.
- Необходимо своевременно отвечать на запросы, полученные по почте. Любой из них может конвертироваться в заказ.
- Желательно напечатать визитки интернет-магазина и прикреплять к документам, прилагающимся к товару, который доставляется клиентам.
- Курьер для клиента — представитель интернет-магазина. Курьеры должны быть вежливыми, опрятно выглядеть, не источать неприятные запахи.
5. Устаревший дизайн интернет-магазина.
![Устаревший дизайн интернет-магазина](https://habrastorage.org/storage2/dff/27d/97d/dff27d97d2c16f56b8053117196820b0.jpg)
Многие интернет-магазины не соответствуют современным стандартам дизайна и юзабилити интерфейсов. Это повышает недоверие клиентов и приводит к их потере.
Вот несколько простых правил:
- Лучше доверить дизайн профессионалам. Желательно давать профессионалам как можно меньше советов и постараться принять то, что они предлагают, даже если картинка не по душе. Лучший вариант выбора дизайн-студии — посмотреть на работающие интернет-магазины с их дизайном.
- Не нужно экспирементировать с юзабилити. Уже давно есть стандарты, их используют крупные интернет-магазины. Если хочется внедрить что-то из функционала лидеров, уточните у студии, делающей сайт, насколько это просто сделать. Очень часто недооценивается сложность какого-либо функционала. Ваша задача — не удивить клиента красивым шаблоном дизайна, а сделать максимально удобным процесс покупки. “Хорошие художники копируют, великие художники воруют”.
6. Выбор не “своего” товара.
![неправильный выбор товаров для интернет-магазина](https://habrastorage.org/storage2/fe4/ad6/875/fe4ad6875891158e2b863cf69caa6bc4.jpg)
Часто в погоне за удачей знакомых создатель интернет-магазина начинает заниматься продажей товаров, которые ему неинтересны. Необходимо любить товар, знать о нем огромное количество мелочей, тогда можно будет качественно подбирать ассортиментную матрицу и добиваться повторных покупок со стороны покупателей.
7. Незнание законодательства и правил осуществления торгово-хозяйственной деятельности.
![Незнание законодательства интернет-магазинами](https://habrastorage.org/storage2/4bc/457/891/4bc4578918eb9ccc47c4fba80b8e4d67.jpg)
Для оформления и функционирования интернет-магазина достаточно изучить следующее:
- Все вопросы по регистрации индивидуального предпринимателя, эксплуатации кассового аппарата и налогового законодательства можно выяснить здесь.
- Закон о защите прав потребителей.
Кажется, что открыть интернет-магазин просто. Но на деле это совсем непростая задача со своими особенностями и правилами. И как сказал Теодор Рузвельт: “Никогда не ошибается тот, кто ничего не делает”.
Желаем удачи.