В данном топике хотелось бы рассказать о том, чем мы собственно занимаемся. О расширенной технической поддержке. В чем все-таки заключается ее суть (словосочетание «техподдержка» вызывает ассоциацию с мелкой услугой починки компьютера или с такими советами пользователям, как «воткните шнур в розетку»). Когда возникает необходимость в применении техподдержки. Ведь самое главное оказаться в нужном месте в нужное время.