Комментарии 30
Как то обращался к вашей тех. поддержке по поводу глюков IDEA. Ответили очень быстро (около 30 минут после отправки запроса) и сразу же решили проблему. Остался очень доволен! Молодцы!
Кстати, а как у вас происходит проверка того, обратившийся пользователь имеет право не тех. поддержку или нет? Ну там, зарегистрировал ли он продукт и ещё как? Или вы все запросы на тех поддержку обрабатываете?
Кстати, а как у вас происходит проверка того, обратившийся пользователь имеет право не тех. поддержку или нет? Ну там, зарегистрировал ли он продукт и ещё как? Или вы все запросы на тех поддержку обрабатываете?
Для меня всегда был загадкой ваш график работы. :) В любое время суток Антон Макеев (AppCode), ребята из команды PhpStorm — на связи. Полчаса — стандартное время ответа даже на нестандартные вопросы. Что странно, с удовольствием объяснят, в чём у меня проблема, даже если она оказалась вообще не связана с IDE.
График работы гибкий, кто-то отвечает на тикеты перед сном, утром за чашкой кофе, а кто-то вообще работает только из дома.
А у вас, кстати, есть вариант полностью удаленной работы (возможно даже в другом городе / другой стране)?
Да, главное чтобы работа делалась хорошо, где при этом будет находиться сотрудник не имеет значения.
У нас кстати офисы по всему миру (Чехия, Германия, США, это помимо России), так что местоположение, часовой пояс — все это для нас не проблемы. Да и команда Евангелистов вот зачастую не в офисах, а удаленно работает.
Такой вариант существует, и я как раз пример, т.к. работаю удаленно, как и некоторые мои коллеги.
Хочу выразить благодарность команде саппорта AppCode, причем стоя. Потрясающая поддержка и оперативность.
Хотелось бы кстати и про них услышать в этом посте.
Я просто влюблен в ваш продукт! :)
Хотелось бы кстати и про них услышать в этом посте.
Я просто влюблен в ваш продукт! :)
Про саппорт AppCode здесь не написано потому, что его нет :) Команда общается с пользователями напрямую.
А каким образом происходит одобрение/отказ от реализации той или иной идеи, которые предлагаются в баг-трекере? Как узнать, что это вот будет реализовано, а вот это нет?
Смотрю просто на assigned поле — разработчик указан, но не совсем понятно, он подумает или он реализует/исправит это?
Хотелось бы о данной стороне тоже услышать комментарии.
Благодарю.
Смотрю просто на assigned поле — разработчик указан, но не совсем понятно, он подумает или он реализует/исправит это?
Хотелось бы о данной стороне тоже услышать комментарии.
Благодарю.
Мы, безусловно, хотели бы починить все баги и реализовать все фичи, но поскольку ресурсы ограничены, приходится приоритизировать. В этом довольно значимую роль играет фидбек пользователей: голоса в трекере, просьбы фич при обращении в саппорт и.т.п.
То что мы точно не планируем делать обычно закрываем со статусом «Won't fix», так что если этого не произошло, то сделаем как только доберёмся :)
То что мы точно не планируем делать обычно закрываем со статусом «Won't fix», так что если этого не произошло, то сделаем как только доберёмся :)
Как уже коллега верно заметил, у AppCode в роли саппорта все члены команды, по очереди. И разработчики, и не только =)
Про ишью в треккере — не зря мы предлагаем активно голосовать, если пользователю не безразлична какая-то проблема. Мы всегда учитываем рейтинг и в первую очередь стараемся сделать более приоритетные вещи, хотя если какому-то разработчику захочется реализовать что-то менее приоритетное, просто потому что ему захотелось, никто мешать не будет — тут у нас в компании полная свобода действий.
В assigned поле указан тот, кто в целом ответственен за данную подсистему, но это не значит, что эту проблему не может/не захочет решить кто-то другой из команды. Когда мы сильно не уверены, стоит реализовывать или нет, скорее всего выставим to be discussed.
Про ишью в треккере — не зря мы предлагаем активно голосовать, если пользователю не безразлична какая-то проблема. Мы всегда учитываем рейтинг и в первую очередь стараемся сделать более приоритетные вещи, хотя если какому-то разработчику захочется реализовать что-то менее приоритетное, просто потому что ему захотелось, никто мешать не будет — тут у нас в компании полная свобода действий.
В assigned поле указан тот, кто в целом ответственен за данную подсистему, но это не значит, что эту проблему не может/не захочет решить кто-то другой из команды. Когда мы сильно не уверены, стоит реализовывать или нет, скорее всего выставим to be discussed.
Поддерживаю!
Мне как-то даже выслали специальную сборку для диагностирования проблемы.
Мне как-то даже выслали специальную сборку для диагностирования проблемы.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
В RubyMine обязанности саппорта выполняет замечательная девушка Аня (не та, что в посте), совмещая эту деятельность с работой QA инженера
Её фамилия не на букву Г начинается, случайно? :)
Совершенно случайно на букву К :)
Выше в комментах гики, ни одного комплимента ))) Девушки-красавицы!
После репорта о баге достаточно быстро ответили, и предложили пообщаться на эту тему. Мне стало стыдно — купил продукт. Спасибо :)
А вот мне так не повезло. Задавал как-то вопрос про Youtrack, ответили быстро, но просто ссылкой на доку. Её я раз десять и до этого перечитывал, но не помогало. Я отписался об этом, но эти мои комментарии уже остались без ответа. Продукт мы в итоге купили, и я всё настроил методом гугления. Но вот до сих пор не могу забыть
Не удержусь:
> Здравствуйте, я Аня и я — инженер
(все, хором) Здравствуйте, Аня!
Спасибо, ребята, за вашу работу, серьезно!
> Здравствуйте, я Аня и я — инженер
(все, хором) Здравствуйте, Аня!
Спасибо, ребята, за вашу работу, серьезно!
Люблю ваши продукты и компанию, но HR'ам стоило бы давать обратную связь — даже отрицательную. Это сильно поднимает (лично для меня) компанию в глазах людей.
Обратился в службу поддержки, чтобы получить бесплатную лицензию на PHPStorm. Честно говоря, не особо верил, что мне её дадут — мой проект хоть и с открытым кодом, но довольно скромный и я давно в него не коммитил. Но, о чудо, лицензию прислали в тот же день! Спасибо JetBrains.
Прямо потянуло с phostorm поработать, сам не знаю почему. Саппорт действительно фантастический, правда лично мне с этого выгоды не очень много. Один баг починили, но мгновенно все поломалось в зад в следующей идее. Другой так и висит пока, видимо не особо приоритетный. Но это действительно, хоть и досадные, но мелочи.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Support в JetBrains