Маленькие секреты большого колл-центра: предиктивный обзвон

[maxru]

Можно самим настроить asterisk или freeswitch — дело сложное, интересное, но тяжелое вплоть до полной невыполнимости

Ха!

[grigoryvp]

Я ожидал этот комментарий, поэтому поменял свое обычное «невозможно» на более мягкий вариант. Возможно. Но помучиться придется преизрядно ^_^.

[maxru]

Любая настройка самостоятельно немного сложнее, чем «занести денег за готовое решение».
Но не сказал бы, что прямо уж «преизрядно».

[grigoryvp]

Согласен, сильно зависит от ситуации. У нас много кейсов, когда клиенты, полгода-год настраивавшие asterisk или openswitch переходили на наш сервис просто потому, что толковому специалисту можно найти более важное для бизнеса применение, чем постоянно возиться с инфраструктурой и ночами мониторить что все нормально.

[maxru]

Толковый специалист настроит так, чтобы ночью не нужно было мониторить.
А аутсорсеров криворуких по астериску развелось порядком, ага.

/>
Слава роботам! :)

[grigoryvp]

Нет у нас астериска :). У нас собственные демоны на плюсах.

[CAJAX]

Так вот как это называется. Сколько секунд в среднем приходится ждать абоненту, есть какие-то «хорошие» (если такое слово применительно) практики?
Мне какая-то компания вот таким образом названивала с месяц. Сперва я бросал трубку после второй секунды, потом решил узнать, что же им от меня нужно. После 30 секунд бросил и добавил их номер в черный список.

[aylarov]

Должно в течение 2 сек обязательно соединить с оператором

[CAJAX]

Замечательно. Все бы так.

[rocket]

Фраза об ожидании на линии проговаривается в любом случае, или только тогда, когда нет свободных операторов?

[aylarov]

Только при отсутствии оператора, который может сразу соединиться

[dirtyHabrBobr]

Что будет, если трубку сняли, — и тишина?

[TeiSinTai]

Теперь мы знаем, что бывает, если "самим настроить asterisk или freeswitch" =)