![](https://habrastorage.org/storage3/27c/211/061/27c211061f136db118be1bde25e3e019.png)
Недавно я разбирал старые черновики и наткнулся на небольшую заметку под заголовком «Интернет-магазин 2050-го года». В ней я рассуждал о том, как должен работать идеальный
Поиск и выбор товара
Прогноз
Интернет-магазин будущего — это не магазин в привычном для нас сейчас понимании этого слова. Это Функция, которая окружает человека буквально везде. Например, вы приехали кататься на лыжах, и видите на склоне крутого лыжника. Наводите на него устройство отображения дополненной реальности, включаете режим «Вещи», и прямо здесь и сейчас выносками видите, что за экипировка на нем надета, сколько она стоит и где продается.
Реальность
Amazon Flow: превращение предметов в товары в реальном времени
Прогноз
![](https://habrastorage.org/storage3/29b/080/122/29b080122f34edde800a0c89be6ee307.png)
Тут же можно «перенестись» к виртуальной витрине, посмотреть приглянувшуюся вещь со всех ракурсов (поначалу 3D и голография, с развитием технологий — тактильная модель), увидеть, как она сядет именно на тебя с учетом твоих индивидуальных анатомических особенностей.
Реальность
Товары в 3D:
Виртуальная витрина:
.
Прогноз
Профиль хранится в твоем мобильном устройстве, вводится единожды и может использоваться во всех сайтах или приложениях подобно тому, как сейчас используются данные о текущем местонахождении: «Магазин хочет использовать ваши индивидуальные размеры. Разрешить?». Виртуальная примерка сразу подсветит потенциально проблемные места — короткие рукава, узкую обувь и т.п. В идеале с развитием технологий легкий подгон одежды по фигуре должен осуществляться автоматически, либо за счет простой подгонки в мастерской непосредственно перед продажей.
Реальность
Пошив и подгон по индивидуальной мерке, хранение профилей: http://www.getwear.com, http://constrvct.com/
Покупка и доставка
![](https://habrastorage.org/storage3/c74/442/d8b/c74442d8b0459c29ee0ea3edfdde30e6.png)
Прогноз
Процедура покупки и доставки тоже должна упроститься в разы. Покупка оплатой в один клик, как в AppStore, доставка в одну из заранее определенных персональных POI (дом, офис, загородный дом) или в один из пунктов Единой Сети Пунктов Доставки, которая заменит обычные магазины. В первом случае нужно указать только удобное время доставки, а во втором — ближайший пункт доставки, который, в большинстве случаев, будет определяться автоматически.
Реальность
Развитие и глобализация трекинга www.dhl.com
![](https://habrastorage.org/storage3/fc8/0b6/dbe/fc80b6dbe78a28566c6f2d45b5805cca.png)
Прогноз
Триггером для включения витрины может быть что угодно: видеоролик в интернете, реклама в метро или в СМИ, человек на улице. В любом месте в любое время витрина доступна для просмотра с помощью портативного мобильного устройства, оснащенного прибором дополненной реальности (очки, голографический проектор, something else).
Реальность
Интернет-витрина в московском метро
Важным сервисом магазинов будущего, как, впрочем, и современных, будет опция сравнения: сразу можно будет посмотреть аналоги и ключевые отличия их от вещи, которая изначально привлекла внимание пользователя, прямо по месту покупки посмотреть отзывы не только простых покупателей, но и «авторизованных» экспертов. Эксперты-«товароведы», которые будут изучать товары определенных групп, тестировать их и готовить обзоры для глобальных интернет-витрин, станут уважаемыми и известными людьми.
Возможные применения дополненной реальности:
Адресная реклама и работа с предпочтениями
![](https://habrastorage.org/storage3/6c2/a1a/178/6c2a1a1787da10baaf91dcd03eec1f39.png)
Вся «агрессивная» реклама должна стать персональной, таргетированной и контекстно-зависимой. Этот принцип должен сохраниться не только в интернете, он будет распространяться на любые каналы коммуникации. Реклама будет зависеть от места, времени суток, одежды и настроения конкретного человека. Путевки в загородный клуб вам будут предлагать, когда вы устали и у вас есть время и возможность отдохнуть, а не вместе с письмом от руководства «Нужно поработать в выходные».
![](https://habrastorage.org/storage3/5ae/47f/bc3/5ae47fbc3f6c9947696a1feea79e6e84.png)
Магазины должны анализировать поведение пользователей и обрабатывать любые запросы, поступающие в информационную среду, в том числе в неявном виде. Например, если вы пишете в Fb «посоветуйте, какой велосипед лучше?», вам нужно вовсе не контекстное объявление «Ищете велосипед? У нас они есть!». Вы хотите решить свою уникальную задачу. Поговорить со специалистом — с живым человеком или экспертной системой — понять и уточнить свои собственные предпочтения, выбрать не из ассортимента какого-то отдельного магазина, а из всего имеющегося многообразия моделей, сравнить цены с доставкой и без, определиться, готовы ли вы подождать месяц, или завтра уже хотите выехать в парк. В том числе, вам должны предложить в качестве альтернативы прокат на один-два дня или на сезон. Конечно, при таком подходе некоторые отрасли, например, производители зеркальных фотоаппаратов, серьезно пострадают. Но это тема для отдельной беседы.
Ритейлеры
![](https://habrastorage.org/storage3/c2e/ed1/355/c2eed13551fc4111da2a17f594bd9ca8.png)
Крупным ритейлерам так или иначе придется объединяться в единую сеть, и конкуренция будет работать только на уровне «пакетов услуг», программ скидок и бонусов, подобно тому, как это действует сейчас у мобильных операторов. То есть человек имеет аккаунт, привязанный к определенному ритейлеру, и, например, все спортивные товары (а в перспективе — вообще все товары) приобретает через этого ритейлера. В таких случаях выбирать будут бренды, а не магазины (как уже частично происходит сейчас), и конкурировать можно будет только на уровне клиентского сервиса, поскольку ассортимент товаров и цены будут примерно одинаковыми.
Торговые площади выродятся в небольшие бутики, где особо яростные шопоголики смогут физически посмотреть и потрогать товары, поучаствовать в тестах и инсталляциях, однако все торговое пространство уйдет в онлайн, и товар, заказанный в бутике, точно так же по стандартным процедурам будет доставлен домой или в пункт доставки. Каждый этап заказа отслеживается в режиме реального времени, о каждой операции (товар отгружен со склада, курьер выехал и т.п.)
Подведу итог. Суть предлагаемых модернизаций на уровне методологии можно уложить в следующие тезисы:
- получение информации об окружающих предметах, как о товарах, без усилий — «на кончиках пальцев»;
- постоянно открытый доступ к глобальной витрине товаров;
- полная, непротиворечивая и многоплановая информация о каждом товаре;
- отслеживание персональных состояний и предпочтений, предложение товаров в нужном месте и в нужное время;
- предложение альтернативных способов решения задачи без приобретения конкретного товара: например, прокат оборудования или снаряжения, или бригада строителей вместо шуруповерта;
- максимально короткий и малозатраный путь на всех этапах процедуры «увидел — купил»;
- качественная обратная связь.
А каким вы видите интернет-магазин будущего?
P.S.: Отдельное спасибо Саше Ловягину за иллюстрации к статье