Комментарии 11
Есть ещё вот такие крутые ребята https://www.sferaplatform.ru/ , там есть все что нужно для полноценной айти-команды
@Arenadata По какому критерию не прошел Яндекс Трекер в финальный список?
Мы - маленькая команда. Ищем сервис для установки на свой сервер для управления инцидентами на стороне клиента. Все описанное выглядит избыточным. Но и писать самим не хочется.
Акцент на то, чтобы клиент мог оставить заявку любым способом (почта, тг, wa).
И выбрать очень сложно. Если кто посоветует - буду благодарен. В идеале, opensourse. Обязательно - русский интерфейс.
У трекера не подразумевается наличие клиенткого портала. И это если честно большой минус, например, у них у самих весь саппорт вокрут трекера.
У я360 все тикеты как в черную дыру уходят, потому что только через письмо или через яндекс форму(ИМХО которую они тоже пихают везде куда надо и не надо, отказываясь делать нормальный функционал, потому то уже сделан какой то воркэраунд на базе форм).
Есть накапливающееся недовольство, а возможности оценить адекватно, кажется ли это или нет, нету, от слова совсем, потому что нет портала и ретроспективно посмореть нельзя.
П.С. я не сотрудник саппорта, просто мимо проходил.
Спасибо! Да, насколько нам известно, все так, плюс:
— отсутствие клиентского портала для работы с заявками и хранения истории сообщений,
— регистрация только через почту или Яндекс. Формы.
Наш текущий портал позволяет гибко администрировать предоставление доступа к Базе знаний, различным услугам, опросам удовлетворённости, истории обращений.
Из Open Source решений пользовались только ОсТикет. Клиентский портал и русский язык там есть.
Попробуйте Request Tracker, правда придётся обмазаться плагинами.
Очень приятно видеть наш Okdesk среди "соискателей".
Особенно приятно видеть в short-листе. Вдвойне приятно оказаться в тройке лидеров, учитывая, что Okdesk это вообще не про ITSM процессы, а исключительно про b2b техподдержку и выездной сервис.
С другой стороны Okdesk "проиграл" Naumen (решение корпоративного уровня, стоимость лицензий и внедрения которого на порядки дороже) и с Simple One (стоимость лицензий и внедрение которого в разы дороже).
В любом случае, успехов в использовании нового ПО.
Уточните, почему среди критериев выбора и сравнительной таблицы нет:
мобильного приложения для исполнителей
мобильного приложения для заявителей (которое фактически выполняет роль клиентского портала, но более современного и всегда "под рукой")
главное, стоимости лицензий/внедрения? Подозреваю, что это сильно изменило бы итоговый рейтинг и победителей
Добрый день! Спасибо за ваш вопрос.
Мобильное приложение не является для нас критичным функционалом. Служба поддержки и заказчики в массе своей работают через стационарные рабочие места. Функциональность текущей системы позволяет просматривать обращения с мобильного устройства, этого нам вполне достаточно.
Стоимости лицензий/внедрения? Мы учитывали этот параметр в итоговом рейтинге, вместе с тем посчитали невозможным делать информацию из КП публичной.
Да, в вашей таблице оценивается исключительно функциональность и итоговый рейтинг исходя из этого. Однако при полноценном выборе, как вы сами пишите, важно учитывать не только соответствие функциональным требованиям. Стоимость (как использования, так и внедрения + тех.поддержки), быстрота/скорость работы системы, удобство интерфейса, качество работы тех.поддержки и т.д. - всё это иногда даже перевешивает тот или иной параметр в таблице "функциональности".
Смотрели ли в сторону таких продуктов как pachka и shtab?
Техподдержка: как научиться жить без Jira