Комментарии 1
Делал подобное для коллцентра регионального провайдера, в котором работал, три года назад, только без использования сторонних ботов.
Из минусов:
- Без клавиатуры DTMF (для передачи цифр по DTMF нужно было перейти в окно сообщений и отправить сообщением нужную цифру, о чём проговаривалось при звонке. Специально для Telegram был модифицирован IVR, исключающий ненужные пункты меню и т.д.).
- Иногда абоненты звонят с компьютера без микрофона (оператор не слышит абонента, таких звонков было, приблизительно, 20%).
Из плюсов:
- До 30 параллельных вызовов однажды было, связь была стабильной.
- Бесплатно для абонента даже в другой стране
- Высокое качество звука
- Можно перезвонить абоненту
Абонентам нравилось, операторам тоже.
Жду механизм более удачного соединения SIP с Телеграмом, "из коробки" (возможно, по подписке).
Как мы принимаем звонки в техподдержку и офис через Telegram