Привет, Хабр!

База знаний в поддержке почти всегда отстаёт от реальности: знания появляются в звонках, остаются в умах операторов, а в документацию попадают выборочно и с задержкой. При этом сами звонки уже записываются и транскрибируются.

В этой статье разберём инженерный способ автоматически извлекать из этого потока проблемы и решения и вести актуальную базу знаний с помощью Python, МТС Exolve и LLM.

Привет, Хабр!

Передача показаний счётчиков во многих домах всё ещё требует ручных действий. Жильцы откладывают эту задачу, пропускают сроки и получают пени. Чтобы повысить дисциплину, мы перенесли механику стриков, знакомую по одному приложению для изучения языков с совой  — последовательные своевременные сдачи показаний образуют серию и небольшую скидку как вознаграждение, которая мотивирует поддерживать регулярность.

В статье разберём Python-сервис, который отправляет персонализированные SMS, принимает ответы и подключает голосовой вызов для тех, кто не ответил.

Привет, Хабр!

В этой статье разберём, как настроить полный сценарий: от вебхуков в МТС Exolve до автоматической оценки звонков с помощью GigaChat и LangChain. По разным исследованиям, менеджеры по качеству тратят до 60% рабочего времени на прослушивание диалогов и при этом успевают проверять лишь 5–10% звонков. Мы соберём сервис на Python, который автоматически обрабатывает каждый звонок, расшифровывает аудио, прогоняет диалог через модель и возвращает структурированный JSON по чек-листу оценки оператора. Такой подход снижает ручную нагрузку и даёт воспроизводимую оценку в реальном времени.

Привет, Хабр! Сегодня покажем, как автоматизировать напоминания клиентам компании, переставшим пользоваться ее услугами. Пример: кейс сети салонов красоты.

Во все филиалы сети ежедневно записываются около ста человек. Реактивировать часть потерянных клиентов можно с помощью SMS-информирования о персональной скидке. Но делать это вручную неудобно и долго. Поэтому мы сделали автоматический сценарий: он раз в сутки проверяет базу YClients, находит неактивных клиентов, выбирает лучшее время для отправки сообщения через Умную проверку номера МТС Exolve и отправляет им SMS с предложением вернуться.

Привет, Хабр! Автоматизация рутинных действий в CRM остаётся одной из ключевых задач для кол-центров, отделов продаж и поддержки. Менеджеры берут на себя обязательства во время звонков — «пришлю предложение», «перезвоню завтра», «уточню по доставке», — но не всегда фиксируют их в системе. В результате теряются сделки и снижается качество сервиса.

В этом материале мы покажем, как на базе звонков МТС Exolve, нейросети GigaChat и CRM Битрикс24 автоматически извлекать такие договорённости с клиентами из звонков и превращать их в задачи, создавая автоматизированный сценарий.

Привет, Хабр! Одна из ключевых задач performance-маркетинга — понять, какая реклама реально приводит клиентов. Для кликов есть Яндекс.Метрика, но когда одно из целевых действий — звонок, анализировать источники сложнее, а значит и понять какой креатив работает лучше.

Использование динамических виртуальных номеров позволяет сопоставить звонки с конкретным рекламным источником. Для каждого визита система подставляет уникальный номер телефона и фиксирует обращение. Когда клиент звонит, мы связываем его звонок с конкретной рекламой.

Привет. Сегодня мы создадим полноценный инструмент повышения конверсии в звонок для email- и CRM-маркетологов. Речь пойдет о системе заказа обратного звонка прямо из письма.

Пользователь получает письмо с кликабельным календарем для выбора даты. Нажав на подходящий день, мы самостоятельно определяем время звонка и автоматически ставим задачу менеджеру в amoCRM.

Привет, Хабр! Сегодня покажем, как буквально за пару вечеров собрать систему, которая расшифровывает звонки, анализирует речь операторов и присылает руководителю отчёт в Telegram.

Например, в кол-центре с 15 операторами такая сводка поможет руководителю быстро понять, кто перегружен, где чаще звучит негатив, а кто просто слишком много говорит. Не надо слушать записи — отчёт сам всё рассказывает.

📊 Отчёт за 19 июля
🎧 Оператор дня: Иван Иванов (emotionScore: 0.42)
🥵 Больше всего негатива: Юлия Тестова (33%)
🗣️ Средняя скорость речи: 132 слов/мин
🤯 Самый «говорящий»: Андрей Максимов (74% времени)
🚨 Перебиваний в среднем: 2,7 на звонок

Привет, Хабр! Это Катя Саяпина, менеджер продукта МТС Exolve.

Самую честную обратную связь бизнес получает не из опросов, а из живых разговоров — когда клиент сам звонит и рассказывает, что его раздражает, что не работает или чего не хватает. Мы хотим извлекать эту ценность автоматически.

Сегодня покажу, как собрать простую систему фонового анализа звонков. Она забирает расшифровки разговоров через API МТС Exolve, отправляет их в GigaChat для обработки, а результаты сохраняет в базу SQLite.

Привет, Хабр. На связи Катя Саяпина, менеджер продуктов МТС Exolve. В этой статье разберём, как предотвратить приостановку бизнеса — вовремя пополнять баланс на отправку SMS. С минимальными усилиями соберём свою систему мониторинга расходов на сообщения. Будем фиксировать фактические траты, отслеживать аномалии, строить линейный прогноз и слать себе контрольные SMS.

В статье собрано решение на PHP с Composer, cron и MySQL. Всё максимально просто, чтобы за один вечер развернуть систему на любом сервере без внешних зависимостей.

Привет, Хабр. Это Екатерина Саяпина, менеджер продукта в МТС Exolve.
Сегодня покажу, как реализовать анонимный обратный звонок с сайта через Callback API — ни клиент, ни менеджер не видят номера друг друга, соединение идёт через виртуальный номер. Всё на Django, просто и надёжно.

Всем привет! У платформы МТС Exolve есть сообщество, которое часто делится полезными гайдами от прокачки серверов до создания своих приложений. Наиболее интересные и подробные продолжаем размещать в нашем хабе. В этот раз изучим возможности автоматических SIP-звонков.

Привет, Хабр. В этой статье расскажем, как настроить автоматические напоминания о предстоящих и просроченных платежах и мотивировать клиентов оплачивать счета заранее или хотя бы вовремя.

Чтобы менеджеры и операторы не тратили время на подобный контроль, а добросовестные клиенты получали поощрения, мы построили простую систему напоминаний с игровой механикой. Это рассылка сообщения через SMS API от МТС Exolve, при этом данные о клиентах и сделках храним в CRM-системе Битрикс24.

Привет, Хабр. В этой статье поможем владельцам бизнесов и маркетологам в два клика с помощью нейросети получить хорошие тексты для A/B-тестирования SMS-рассылок и разослать выбранные варианты контактам из CRM.

Для генерации текстов используем API DeepSeek, для рассылок — SMS API от МТС Exolve, а контакты берём из CRM-системы «Битрикс24».

Сегодня мы поговорим о том, как реализовать автоматическую отправку SMS-уведомлений через платформу МТС Exolve при получении предоплаты в сервисе «МойСклад».

Защита от протечек воды — важный аспект безопасности и комфорта в любом доме. Быстрая реакция на утечку может предотвратить серьезные повреждения и затраты на ремонт. В этом проекте мы создадим автономную систему уведомления о протечке воды с использованием микроконтроллера NodeMCU, которая будет отправлять SMS-сообщения при обнаружении утечки.

Несмотря на то, что я системный аналитик, проклятие, которое начинается с фразы  «тыж программист…», иногда преследует и меня. Недавно у меня спросили совета, как сделать так, чтобы для нужных людей шлагбаум удаленно открывался без транспондера и сложных систем. 

К сожалению, сходу я не придумал ответа на вопрос, но задачка показалась мне любопытной, и я немного изучил вопрос. 

Решение нашёл быстро — в качестве аппаратной части можно использовать GSM-реле, а контроль доступа реализовать с помощью микро сервиса для переадресации вызова.

И поскольку у меня наличествовал тестовый доступ к МТС Exolve, грех было им не воспользоваться. Тем более, что соответствующее API для управления входящим вызовом есть.

Системы электронного документооборота (СЭД) отлично справляются со своей задачей, избавляя вас от расходов на бумагу, упрощая управление документами и сокращая время на согласования. Минус у них один, но серьезный: их эффективность полностью зависит от того, как быстро пользователь узнает о любых изменениях. Пропущенное уведомление о новых документах, согласованиях или дедлайнах способно дезорганизовать любой бизнес-процесс.

Эту задачу можно решить. API-интеграция с использованием Exolve API, автоматизирует отправку уведомлений через SMS, email или мессенджеры. Это исключает задержки, снижает риски ошибок и повышает надежность системы. Осталось понять, как это можно сделать, чем мы и займемся в нашей статье.

SCADA-системы — это программно-аппаратные комплексы для мониторинга и управления промышленными процессами. При сбоях и авариях они формируют критические уведомления о перегревах, утечках, отказах оборудования и других опасных ситуациях. 

Отправлять такие оповещения в Telegram значит их гарантированно потерять. Поэтому мы решили сделать интеграцию с Exolve API для их автоматической отправки для мгновенного оповещения ответственных специалистов через SMS.

Используйте нашу инструкцию по отправке триггерных сообщений при совершении событий в retailCRM. Для настройки процесса не потребуются серьёзные знания кода. Будем использовать платформу MTC Exolve.