Используйте нашу инструкцию по отправке триггерных сообщений при совершении событий в retailCRM. Для настройки процесса не потребуются серьёзные знания кода. Будем использовать платформу MTC Exolve.
Настройка МТС Exolve
Платформу легко использовать, за пять минут мы всё настроим и подключим. Ниже несколько шагов:
Зарегистрируйтесь, на баланс сразу придут приветственные 300 ₽.
Привяжите личный номер телефона, чтобы получать на него SMS с виртуального номера, который вы арендуете позже.
В личном кабинете создайте приложение и внутри него, в разделе «Номера», арендуйте один любой номер. Приветственного баланса хватит для покупки. Можно с виртуального номера на свой личный слать неограниченное количество SMS.
Тратить бонус на аренду номера и отправку SMS можно сразу и без подписания договора.
Готово, теперь переходим в retailCRM.
Настройка retailCRM
Настроим простой триггер при создании нового заказа на товар и будем получать SMS при каждом его создании.
1. Перейдите в раздел «Автоматизация», в подраздел «Триггеры» и создайте новый триггер.
2. Выберите одно из базовых событий. При клике на него появится список подсобытий.
3. Теперь добавьте условие срабатывания. В нашем примере это новый заказ. Обратите внимание, что здесь можно задавать ряд условий, например комбинацию «Новый заказ» и «Тип заказа».
4. Осталось добавить самое главное — действие. Так как МТС Exolve не имеет готовой интеграции с retailCRM, то вам понадобится последний пункт — «Выполнить HTTP-запрос». Это универсальный способ связаться с какой-либо внешней системой, у которой есть API.
5. Самая сложная часть — правильно настроить вызов. В поле «Адрес» впишите адрес вызова эндпоинта МТС Exolve для отправки сообщения. В документации по SMS API есть описание метода SendSMS.
Вставьте в поле «Адрес»: https://api.exolve.ru/messaging/v1/SendSMS.
HTTP-метод выберите POST.
Добавьте HTTP-заголовок. В нём будет передаваться ключ для авторизации в МТС Exolve.
В заголовке напишите Authorization.
В значении напишите первое слово Bearer, затем пробел и ключ. Его скопируйте в приложении, в личном кабинете МТС Exolve, в разделе «Ключи».
6. Осталось заполнить тело запроса. В нём напишите следующее:
{
"number": "79999999999",
"destination": "79998888888",
"text": "Hello from retailCRM"
}Первый номер — это ваш виртуальный номер, а второй — личный, который вы привязали во время настройки платформы МТС Exolve.
7. Сохраните триггер и создайте новый заказ. У нас при написании статьи на первых попытках были ошибки. Чтобы узнать, сработал триггер корректно или нет, перейдите в «Журнал событий». Это находится в «Настройках», в «Системные», «Журнал».
На последней попытке триггер сработал и внешний запрос был выполнен успешно.
8. Теперь проверьте, что МТС Exolve отправил и получил сообщение. Это делается в личном кабинете внутри приложения, в разделе «Статистика» с историей сообщений. Обновите страницу. В верхней части списка у вас должно появиться событие об отправке.
Мы использовали два виртуальных номера, отправляя SMS между ними, поэтому у нас одно событие на отправку, другое — на получение. Вы можете поступить также.
9. Чтобы удостовериться, что SMS именно то, что мы отправляли, перейдите в ID сообщения и увидите текст. Если это ваше сообщение, то всё работает!
Что дальше
Можно усовершенствовать результат, добавляя динамические параметры из CRM. У retailCRM около 100 основных параметров, которые состоят ещё из десятков более детальных значений.
Например, если основной параметр — это клиент, то внутри может быть имя, фамилия, тип клиента, контактные данные и масса других значений. Их можно подставлять в текст SMS. Ниже несколько вариантов использования.
Примеры триггерных SMS и оценка их влияния
Каждая коммуникация в бизнесе направлена на стимулирование покупок, повышение лояльности клиентов и улучшение клиентского опыта. Чтобы измерить эффективность триггерных SMS и их влияние на бизнес, важно отслеживать три ключевых метрики:
Рост конверсий — измеряется по количеству клиентов, совершивших действие после получения сообщения. Этот показатель влияет на рост продаж и снижение числа незавершённых покупок.
Улучшение клиентского опыта — измеряется, как правило, через NPS. Влияет на удовлетворённость клиентов, их лояльность и доверие к бренду.
Стимулирование повторных покупок — оценивается через количество повторных продаж (Retention Rate). Влияет на LTV и увеличение среднего чека.
Теперь перейдём к конкретным идеям триггерных сообщений и тому, как оценить их результативность.
Уведомления о новых заказах
Пример: «Ваш заказ №1234 принят. Доставка 15 мая. Следите за обновлениями по ссылке: [ссылка]».
Метрика: открываемость (CTR)
Влияние: позволяет снизить тревожность клиента, уверив его, что заказ принят. Повышает прозрачность процесса покупки.
Уведомления о статусе заказа
Пример: «Ваш заказ №1234 в пути. Ожидайте доставку 15 мая. Изменить дату доставки можно по ссылке [ссылка]».
Метрика: количество обращений в поддержку с изменением даты доставки.
Влияние: повышает прозрачность процесса покупки, снижает количество обращений в службу поддержки, увеличивает лояльность.
Постпродажные сообщения
Пример: «Спасибо за покупку! Мы будем рады вашему отзыву о заказе №1234. Оставьте его по ссылке и получите бонус на следующую покупку: [ссылка]».
Метрика: количество оставленных отзывов.
Влияние: повышает доверие к бренду через отзывы, увеличивает повторные покупки из-за предложенных бонусов.
Подтверждение записи на встречу или услугу
Пример: «Ваше бронирование на 15 октября в 14:00 подтверждено. Ждём вас по ул. Ленина, 25. Если нужно отменить — ответьте „Отмена“».
Метрика: уменьшение количества пропущенных встреч, увеличение числа отмен с перезаписью, уровень NPS.
Ценность: клиенты получают быстрые и точные подтверждения своих действий, что снижает вероятность забыть о встрече или услуге.
Напоминание об оплате
Пример: «Напоминаем, что ваш счёт №3456 необходимо оплатить до 25 октября. Оплата по ссылке: [ссылка]».
Метрики: снижение просроченных платежей, количество оплаченных счетов через SMS.
Ценность: клиенты получают напоминания, что снижает просрочки.
В итоге все триггерные SMS помогают поддерживать клиентов на разных стадиях покупательского пути, улучшая их опыт и повышая так или иначе продажи.
Помимо этого, у вас в руках мощный инструмент построения интеграций с любыми внешними системами. По аналогии с методом SendSMS от МТС Exolve вы можете изучать документацию других решений и использовать их методы. Как правило, API всех систем устроены похожим образом. Например, можно отправлять сообщения в «Телеграм» через бота.
Если расширить инструментарий до ноукод-платформ типа «Альбато», Zapier или Make, то всё так же без знаний разработки вы сможете создавать собственные процессы. Например, можно запускать сценарий в одной из таких платформ и уже отсюда отправлять SMS через МТС Exolve, создавать запись в Google Sheets и счёт на оплату в Google Docs.
Триггерные SMS — это не просто инструмент автоматизации, а способ улучшить отношения с клиентами и увеличить прибыль, потому что такие сообщения доносят только нужную, конкретную информацию, обращенную к личным интересам пользователя, тем самым повышая лояльность клиента. Автоматические сообщения позволяют вовремя напоминать о важных моментах, создавать персонализированные предложения и удерживать внимание без лишних усилий.
Если вы намерены построить долгосрочные отношения с клиентами, триггерные коммуникации — это важный шаг. С их помощью можно создавать полезные и своевременные касания, которые укрепляют доверие и побуждают к повторным покупкам.