Как стать автором
Обновить
34.76
Exolve
Конструктор омниканальных диалогов для бизнеса

Как отправлять триггерные SMS из retailCRM через API

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение5 мин
Количество просмотров329

Используйте нашу инструкцию по отправке триггерных сообщений при совершении событий в retailCRM. Для настройки процесса не потребуются серьёзные знания кода. Будем использовать платформу MTC Exolve.

Настройка МТС Exolve

Платформу легко использовать, за пять минут мы всё настроим и подключим. Ниже несколько шагов:

  1. Зарегистрируйтесь, на баланс сразу придут приветственные 300 ₽.

  2. Привяжите личный номер телефона, чтобы получать на него SMS с виртуального номера, который вы арендуете позже.

  3. В личном кабинете создайте приложение и внутри него, в разделе «Номера», арендуйте один любой номер. Приветственного баланса хватит для покупки. Можно с виртуального номера на свой личный слать неограниченное количество SMS.

Тратить бонус на аренду номера и отправку SMS можно сразу и без подписания договора.

Готово, теперь переходим в retailCRM.

Настройка retailCRM

Настроим простой триггер при создании нового заказа на товар и будем получать SMS при каждом его создании.

1. Перейдите в раздел «Автоматизация», в подраздел «Триггеры» и создайте новый триггер.

2. Выберите одно из базовых событий. При клике на него появится список подсобытий.

3. Теперь добавьте условие срабатывания. В нашем примере это новый заказ. Обратите внимание, что здесь можно задавать ряд условий, например комбинацию «Новый заказ» и «Тип заказа».

4. Осталось добавить самое главное — действие. Так как МТС Exolve не имеет готовой интеграции с retailCRM, то вам понадобится последний пункт — «Выполнить HTTP-запрос». Это универсальный способ связаться с какой-либо внешней системой, у которой есть API.

5. Самая сложная часть — правильно настроить вызов. В поле «Адрес» впишите адрес вызова эндпоинта МТС Exolve для отправки сообщения. В документации по SMS API есть описание метода SendSMS.

  • Вставьте в поле «Адрес»: https://api.exolve.ru/messaging/v1/SendSMS.

  • HTTP-метод выберите POST.

  • Добавьте HTTP-заголовок. В нём будет передаваться ключ для авторизации в МТС Exolve.

  • В заголовке напишите Authorization.

  • В значении напишите первое слово Bearer, затем пробел и ключ. Его скопируйте в приложении, в личном кабинете МТС Exolve, в разделе «Ключи».

6. Осталось заполнить тело запроса. В нём напишите следующее:

{
    "number": "79999999999",
    "destination": "79998888888",
    "text": "Hello from retailCRM"
}

Первый номер — это ваш виртуальный номер, а второй — личный, который вы привязали во время настройки платформы МТС Exolve.

7. Сохраните триггер и создайте новый заказ. У нас при написании статьи на первых попытках были ошибки. Чтобы узнать, сработал триггер корректно или нет, перейдите в «Журнал событий». Это находится в «Настройках», в «Системные», «Журнал».

На последней попытке триггер сработал и внешний запрос был выполнен успешно.

8. Теперь проверьте, что МТС Exolve отправил и получил сообщение. Это делается в личном кабинете внутри приложения, в разделе «Статистика» с историей сообщений. Обновите страницу. В верхней части списка у вас должно появиться событие об отправке.

Мы использовали два виртуальных номера, отправляя SMS между ними, поэтому у нас одно событие на отправку, другое — на получение. Вы можете поступить также.

9. Чтобы удостовериться, что SMS именно то, что мы отправляли, перейдите в ID сообщения и увидите текст. Если это ваше сообщение, то всё работает!

Что дальше

Можно усовершенствовать результат, добавляя динамические параметры из CRM. У retailCRM около 100 основных параметров, которые состоят ещё из десятков более детальных значений.

Например, если основной параметр — это клиент, то внутри может быть имя, фамилия, тип клиента, контактные данные и масса других значений. Их можно подставлять в текст SMS. Ниже несколько вариантов использования.

Примеры триггерных SMS и оценка их влияния

Каждая коммуникация в бизнесе направлена на стимулирование покупок, повышение лояльности клиентов и улучшение клиентского опыта. Чтобы измерить эффективность триггерных SMS и их влияние на бизнес, важно отслеживать три ключевых метрики:

  1. Рост конверсий — измеряется по количеству клиентов, совершивших действие после получения сообщения. Этот показатель влияет на рост продаж и снижение числа незавершённых покупок.

  2. Улучшение клиентского опыта — измеряется, как правило, через NPS. Влияет на удовлетворённость клиентов, их лояльность и доверие к бренду.

  3. Стимулирование повторных покупок — оценивается через количество повторных продаж (Retention Rate). Влияет на LTV и увеличение среднего чека.

Теперь перейдём к конкретным идеям триггерных сообщений и тому, как оценить их результативность.

Уведомления о новых заказах

Пример: «Ваш заказ №1234 принят. Доставка 15 мая. Следите за обновлениями по ссылке: [ссылка]».

Метрика: открываемость (CTR)

Влияние: позволяет снизить тревожность клиента, уверив его, что заказ принят. Повышает прозрачность процесса покупки.

Уведомления о статусе заказа

Пример: «Ваш заказ №1234 в пути. Ожидайте доставку 15 мая. Изменить дату доставки можно по ссылке [ссылка]».

Метрика: количество обращений в поддержку с изменением даты доставки.

Влияние: повышает прозрачность процесса покупки, снижает количество обращений в службу поддержки, увеличивает лояльность.

Постпродажные сообщения

Пример: «Спасибо за покупку! Мы будем рады вашему отзыву о заказе №1234. Оставьте его по ссылке и получите бонус на следующую покупку: [ссылка]».

Метрика: количество оставленных отзывов.

Влияние: повышает доверие к бренду через отзывы, увеличивает повторные покупки из-за предложенных бонусов.

Подтверждение записи на встречу или услугу

Пример: «Ваше бронирование на 15 октября в 14:00 подтверждено. Ждём вас по ул. Ленина, 25. Если нужно отменить — ответьте „Отмена“».

Метрика: уменьшение количества пропущенных встреч, увеличение числа отмен с перезаписью, уровень NPS.

Ценность: клиенты получают быстрые и точные подтверждения своих действий, что снижает вероятность забыть о встрече или услуге.

Напоминание об оплате

Пример: «Напоминаем, что ваш счёт №3456 необходимо оплатить до 25 октября. Оплата по ссылке: [ссылка]».

Метрики: снижение просроченных платежей, количество оплаченных счетов через SMS.

Ценность: клиенты получают напоминания, что снижает просрочки.

В итоге все триггерные SMS помогают поддерживать клиентов на разных стадиях покупательского пути, улучшая их опыт и повышая так или иначе продажи.

Помимо этого, у вас в руках мощный инструмент построения интеграций с любыми внешними системами. По аналогии с методом SendSMS от МТС Exolve вы можете изучать документацию других решений и использовать их методы. Как правило, API всех систем устроены похожим образом. Например, можно отправлять сообщения в «Телеграм» через бота.

Если расширить инструментарий до ноукод-платформ типа «Альбато», Zapier или Make, то всё так же без знаний разработки вы сможете создавать собственные процессы. Например, можно запускать сценарий в одной из таких платформ и уже отсюда отправлять SMS через МТС Exolve, создавать запись в Google Sheets и счёт на оплату в Google Docs.


Триггерные SMS — это не просто инструмент автоматизации, а способ улучшить отношения с клиентами и увеличить прибыль, потому что такие сообщения доносят только нужную, конкретную информацию, обращенную к личным интересам пользователя, тем самым повышая лояльность клиента. Автоматические сообщения позволяют вовремя напоминать о важных моментах, создавать персонализированные предложения и удерживать внимание без лишних усилий.

Если вы намерены построить долгосрочные отношения с клиентами, триггерные коммуникации — это важный шаг. С их помощью можно создавать полезные и своевременные касания, которые укрепляют доверие и побуждают к повторным покупкам.

Теги:
Хабы:
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0+6
Комментарии0

Публикации

Информация

Сайт
exolve.ru
Дата основания
Численность
501–1 000 человек