Запустили аудиопроект — интервью со специалистами, которые знают, как собирать, анализировать и монетизировать данные.
«Человеческий фактор» — это разговоры со специалистами, которые работают с клиентскими (и другими) данными в бизнесе и науке. Нам хотелось разобраться, какие данные самые ценные, как их обрабатывают и за какими технологиями будущее. И, конечно, понять, как связаны данные и построение долгосрочных отношений с клиентами.
Ведущий подкаста «Человеческий фактор» — Костя Степанов, исполнительный директор HFLabs. Вот что он сам говорит об этом проекте:
— На мой взгляд, сезон получился разносторонним — спасибо нашим гостям из разных отраслей. Разговор вышел далеко за пределы данных: эксперты рассказывали о внутренней бизнес-кухне, о том, как они развивают клиентский сервис и на что делают ставку. Почти всегда заходила речь об искусственном интеллекте, и — спойлер! — теперь он есть у всех крупных игроков. Лично мне больше всего запомнился разговор с «Авито» об их концепции Trust & Safety. У слушателей подкаста есть возможность из первых уст узнать, как этот подход реализован и почему платформа так заботится о доверии пользователей.
В первом сезоне подкаста — 6 выпусков.
1. Подкаст с Иваном Фирсовым — управленцем, экспертом в теме клиентского сервиса, создателем телеграм-канала и сообщества «Фанаты сервиса».
Зачем слушать? Чтобы узнать, на какие тренды в клиентском сервисе стоит обратить внимание и почему искусственный интеллект никогда не заменит человека из поддержки.
2. Подкаст с DocMed. Гостями выпуска стали директор по цифровизации Антон Антонов и директор по маркетингу клиник DocDeti, DocMed, DocDent и DocMed ECO Александра Солодий.
Зачем слушать? Чтобы разобраться, как устроен маркетинг в такой чувствительной отрасли. А еще — чтобы узнать о том, какие данные нужны врачам для грамотного лечения.
3. Подкаст с «Первым ОФД». В этом выпуске Костя Степанов вместе с Илоной Кеслер — директором департамента маркетинга компании «Первый ОФД» — разбирался, кто, зачем и какие данные собирает, когда мы делаем покупки. Ведь вся эта информация стекается к одному из операторов фискальных данных.
Зачем слушать? Чтобы узнать, как сбор таких данных стал не только инструментом контроля со стороны государства, но и помощником бизнеса.
4. Подкаст с «Московской биржей». Гостем этого выпуска стал Анджей Аршавский — управляющий директор по монетизации данных на Мосбирже. Он рассказал о том, как работает биржа и какие данные (спойлер — очень много данных!) генерируются самой биржей и ее пользователями.
Зачем слушать? Чтобы узнать, как устроена современная биржа, кто ее клиенты и какие биржевые продукты строятся на основе данных.
5. Подкаст с «Авито». Директор по работе с данными Андрей Рыбинцев рассказывает о работе CDO, о том, как популярный сервис объявлений обрабатывает и анализирует самую разную информацию, как в «Авито» вычисляют мошенников и используют искусственный интеллект.
Зачем слушать? Чтобы разобраться, как «Авито» завоевывает доверие пользователей, какие инструменты для этого использует и какую роль во всем этом играют данные.
6. Бонусный выпуск: «Какие данные мы получаем из Черной дыры и зачем». В этом выпуске собеседником Кости Степанова стал профессор Михаил Лисаков, профессор католического университета Сантьяго в Чили. Участник международной Коллаборации Телескопа горизонта событий. Если коротко, то этот подкаст о современной астрономии и тех данных, с которыми ей приходится иметь дело. Фундаментальная наука в доступном изложении.
Зачем слушать? Чтобы узнать, когда объем данных, полученных из космоса, обгонит YouTube, и разобраться в том, что представляют собой современные телескопы. А еще понять, какие данные ученые получают из космоса и почему для их передачи не используется Интернет.
Про клиентские данные не только говорим, но и пишем в телеграм-канале.
