Цель данной статьи — рассказать о необходимости создания личного кабинета для эффективного управления оптовыми продажами и познакомить вас с плюсами его использования.

Что такое личный кабинет

Личный кабинет на сайте — это ваш персональный помощник, который делает взаимодействие с платформой максимально удобным и функциональным. Здесь вы можете управлять своим аккаунтом, редактировать личные данные, следить за статусом заказов, контролировать оплату и доставку, а также оставлять отзывы и комментарии.

Особенно полезен ЛК для B2B-пользователей. Он позволяет отслеживать каждый этап выполнения заказа: от его оформления до доставки. Например, вы всегда будете знать, где находится ваш товар, на каком этапе оплата, и сможете оперативно связаться с представителями компании, если потребуется уточнить детали или внести изменения.

Личный кабинет делает вашу работу не только проще, но и приятнее. Вы получаете доступ к важной информации в пару кликов, что экономит ваше время и силы.

Зачем бизнесу ЛК B2B-клиента

Задача 1. Помогает лучше понять клиента
Личный кабинет позволяет пользователю заполнить профиль, указать контактные данные, добавить фотографии или документы. Благодаря этому компания получает более полное представление о клиенте: его предпочтениях, потребностях и интересах. Эти данные можно использовать для аналитики, персонализации сайта под конкретного пользователя, а также для предоставления индивидуальных рекомендаций и предложений.

Задача 2. Повышает лояльность клиентов
Через личный кабинет пользователи получают доступ к персонализированным скидкам, предложениям и акциям. Это создаёт у клиента ощущение привилегированности и повышает удовлетворённость взаимодействием с компанией. Лояльные клиенты чаще возвращаются за покупками, делятся положительными отзывами и рекомендуют компанию друзьям, что способствует росту продаж и развитию бизнеса.

Задача 3. Оптимизирует маркетинг
Личный кабинет предоставляет ценные данные о поведении клиентов: историю покупок, посещаемые страницы, интересы. Это позволяет анализировать потребности клиентов, выделять их предпочтения и точечно настраивать рекламу или рассылки. Такой подход помогает продвигать товары и услуги более эффективно, повышая конверсию и доход от маркетинговых кампаний.

Личный кабинет на сайте становится ключевым элементом работы с B2B-клиентами. Он упрощает автоматизацию продаж, улучшает работу менеджеров и предоставляет важную аналитику для принятия стратегических решений.

Зачем пользователю личный кабинет

Для покупателей личные кабинеты обеспечивают большой список сценариев взаимодействия с сайтом.

Регистрация аккаунта.
Вход в ЛК.
Просмотр и редактирование персональных данных.
Установка и изменение пароля.
Управление подписками рассылки.
Просмотр информации о заказах или услугах.
Оформление и оплата заказов.
Просмотр истории платежей.
Запрос и просмотр счетов или квитанций.
Просмотр и изменение адреса доставки или контактной информации.
Просмотр и редактирование настроек уведомлений
Загрузка и управление документами или файлами.
Запрос и просмотр отчётов или статистики.
Просмотр и использование бонусных программ или акций.
Контактирование с технической поддержкой.
Просмотр и управление списком желаний или избранных товаров/услуг.
Просмотр и управление счетами, балансом или депозитом.
Подключение и управление дополнительными услугами или функциями сайта.
Просмотр и управление аккаунтом в социальных сетях или связанных сервисах.
Оставление отзывов, комментариев и оценок.

Структура личного кабинета

К основным разделам ЛК относят:

Профиль пользователя. Это раздел, где пользователь может просмотреть и изменить свои персональные данные, такие как имя, адрес электронной почты, фотографию и др.

*Пример раздела с персональными данными в личном B2B-кабинете от компании ИНТЕРВОЛГА*

Настройки. Здесь можно настроить различные параметры, например: язык интерфейса, тему оформления, подключение уведомлений.
Безопасность. Этот раздел позволяет пользователю изменить или улучшить меры безопасности своего аккаунта. Он может изменить пароль, настроить двухфакторную аутентификацию, установить предпочтительные методы уведомлений о попытках входа или изменении важных данных и т.д.
История заказов/покупок. В этом разделе можно просмотреть информацию о своих предыдущих покупках или заказах. Здесь можно узнать статус заказа, историю платежей, скачать чеки, отследить доставку и т.д.

Сообщения и уведомления. Тут можно получать и отправлять сообщения администрации сайта или другим пользователям. Также здесь можно настроить способы уведомлений о новых сообщениях, акциях, предложениях или других важных событиях, связанных с аккаунтом.
Помощь и поддержка. Этот раздел предлагает пользователю доступ к руководствам, инструкциям по использованию сайта, ответам на часто задаваемые вопросы или возможность связаться с технической поддержкой для решения возникших проблем или получения помощи.

Кроме того, ЛК может содержать и другие элементы, зависящие от уникальных особенностей и целей сайта.

*В ЛК от ИНТЕРВОЛГА можно создавать несколько юридических лиц у одного пользователя*

Это могут быть разделы для загрузки и хранения файлов, создания и управления задачами, подписок на новости и рассылки, участия в акциях и соревнованиях, доступа к дополнительным функциям или сервисам и многое другое.

Как создать личный кабинет на сайте

Определение функционала

Прежде чем приступить к созданию личного кабинета (ЛК) на сайте, необходимо тщательно продумать его функционал. Это ключевой этап, поскольку важно учитывать потребности целевой аудитории и обеспечить ей удобный интерфейс для взаимодействия с ресурсом.

Будущий личный кабинет может включать в себя следующие функции:

Регистрация и авторизация: возможность создавать учетную запись, а также входить через логин и пароль или с использованием социальных сетей.
Профиль пользователя: возможность редактировать личные данные, загружать аватар, добавлять контактную информацию и другие персональные сведения.
Управление данными: доступ к загрузке и просмотру личных документов, сохранению настроек и предпочтений, а также к истории заказов и транзакций.
Техническая поддержка: возможность связаться с поддержкой через чат или электронную почту.
Уведомления: получение сообщений о новостях, скидках, акциях и других значимых событиях.
Заказы: просмотр текущих заказов, оформление новых, отслеживание их статусов, а также оплата или отмена.
Социальные функции: возможность делиться информацией из кабинета в социальных сетях, добавлять товары или услуги в избранное.
Настройки интерфейса: выбор языка, темы оформления, управление подписками и другими параметрами.
Бонусы и акции: участие в программе лояльности, начисление бонусных баллов, использование скидок и специальных предложений.
Удаление учетной записи: пользователи должны иметь возможность удалить свой аккаунт и связанные с ним данные.

Этап разработки

Процесс создания личного кабинета включает несколько ключевых этапов. На первом этапе проводится анализ требований и формируется техническое задание. Затем разработчики приступают к созданию прототипа, который служит для визуализации будущего интерфейса. После согласования прототипа начинается этап программирования и разработки дизайна.

Обеспечение безопасности и защиты данных
Для защиты данных пользователей необходимо применять надежные методы шифрования, предотвращающие несанкционированный доступ к информации. Следует предусмотреть внедрение механизмов аутентификации, таких как проверка email или двухфакторная аутентификация, а также другие меры для повышения уровня безопасности.

Тестирование функциональности
После завершения этапов разработки и настройки системы безопасности проводится тестирование. Цель этого этапа — убедиться, что функционал личного кабинета работает стабильно и без сбоев.

Запуск и сопровождение
Финальный этап включает следующие шаги:

Запуск. После успешного прохождения тестирования личный кабинет становится доступным для пользователей.
Сбор обратной связи. Пользователи делятся отзывами, замечаниями и предложениями. Эти данные помогают выявить наиболее значимые проблемы и запросы, требующие доработок.
Разработка обновлений. На основе полученных отзывов формируются планы по улучшению функционала, созданию новых функций или оптимизации существующих.
Тестирование обновлений. Все изменения и новый функционал тестируются на предмет корректной работы.
Внедрение обновлений. После успешного тестирования обновления интегрируются в личный кабинет.

Создание личного кабинета на сайте — это важный шаг, который может значительно упростить взаимодействие с пользователями. С помощью такого инструмента клиенты могут управлять своими данными, отслеживать заказы, совершать покупки и многое другое. Однако реализация подобного проекта требует профессиональных навыков и опыта, поэтому целесообразно доверить эту задачу квалифицированным специалистам.

Как мы создаем личные кабинеты (примеры)

Есть три подхода, которые мы используем в работе.

Внедрение готовой B2B-платформы

Этот вариант больше подходит для компаний, которые хотят внедрить личный кабинет поскорее. У них нет требований к каким-то узкоспециализированным функциям, а сценарии взаимодействия с клиентами являются характерными для большинства B2B-Компаний.

*Пример готового личного B2B-кабинета от компании ИНТЕРВОЛГА*

В таком случае мы предлагаем внедрять наш готовый продукт — платформу оптовых продаж. Это позволяет снизить затраты.

Пример такой работы: Проект: B2B-платформа для крупного поставщика отопительного оборудовани

Индивидуальная разработка ЛК

Этот подход мы используем, когда бизнес компании уникален и его не получается вписать в стандартный набор сценариев.

Реальные примеры нашей работы:

Симбиоз готового продукта и кастомизации

Бывает, что бизнес заказчика достаточно «стандартен», но есть некоторые уникальные пожелания, которые он бы хотел видеть в своём личном кабинете. В таком случае мы предлагаем использовать как базу нашу готовую платформу, и вносить доработки в неё. Этот вариант выходит дешевле и быстрее предыдущего, где личный кабинет создаётся с нуля.

Примеры использования такого подхода можно изучить тут:

Оставьте заявку на создание личного кабинета прямо сейчас и получите возможность оптимизировать B2B-процессы и улучшить работу менеджеров по продажам.

А коллеги могут поделиться своим опытом в комментариях.

Ещё один tutorial по созданию оптовых личных кабинетов