Как найти саппорт-систему за три месяца, если при себе нет 10 миллионов

[paganez]

Freescout - классный бесплатный хелпдеск, но Laravel 5.5.... Есть ли у вас в планах обновить в этой системе лару до последней версии?

[mihdan]

План обновления уже составлен, скоро будет обновляться

[ErshoFF]

Можете озвучить список финалистов систем из которых выбирали?

[Bogdanna_number1]

Выбирали из Zendesk( потому что с ним уже был опыт работы), Zoho Desk ( потому что в нем легкая интеграция с Zoho CRM), Faveo, Usedesk ( молодая команда) и собственно FreeScout. Изначально анализ делали по 15 системам ( со своими плюсами и минусами)

[Zivaka]

Когда нашел Freescout много лет назад, установил и начал использовать в компании, то долго не мог понять, в чем же подвох. Все аналоги по функционалу в тот момент были примерно такие же, однако лицензии на небольшую компанию выходили от 10-15 тысяч в месяц. Вопросы к программе иногда возникают, но по мелочи, глобально - работает отлично!

[mihdan]

Кроме Laravel 5.5 особых подвохов мы не наблюдаем, код написан сносно, кастомизируется просто и понятно, API вполне юзабелен - а что еще надо от опенсорс проекта?

[Zivaka]

При этом, мы не кастомизировали, так устанавливаем выходящие время от времени обновления, да и модули разные тоже приобретали.

[mihdan]

А есть у вас какой-то негативный опыт при работе с этой системой?

[Zivaka]

Ну разве что с баг репортами для исправления там не так просто, приходится иногда доказывать разработчикам, что это у них баг или явная недоработка, а они очень сопративляются этому.

[mihdan]

Вот у нас был аналогичный опыт, но на встречу нам разработчик не пошёл, в итоге форкнули модуль, переписали под себя.

[a3or]

Можете раскрыть тему хранения ПДн?

У вас ПДн только российских граждан хранятся на серверах в РФ?

Другие страны не предъявляют аналогичных требований для ПДн своих граждан?

Если другие страны предъявляют аналогичное требование, то как решается вопрос?

[mihdan]

Данные российских граждан мы храним в РФ. Если какие-то другие страны предъявляют аналогичные требования к хранению ПД своих сограждан, то ничего не мешает сделать реплику базы по стране и хранить их данные там, где требуется.