Комментарии 38
Статистика определенно лучше, чем моя для ламп с алиэкспресса!
Спасибо за статью.
Спасибо за статью.
Отлично — возврат за брак деньгами «по согласованию» и заодно про доставку забыли. Все таки надо на себя брать полноценную ответственность, которая еще и прописана в законе, а не быть подвальной шарашкой.
Мы думали об этом. И ещё подумаем, как сделать чтобы всем было хорошо. Но как быть если в заказе множество позиций. Что делать если из строя выйдет одна? По сути клиент оплачивает доставку заказа, а стоимость доставки считается исходя из количества и веса.
По большей части статью мы пытались написать о статистике брака ламп. Что вы думаете по этому поводу?
По большей части статью мы пытались написать о статистике брака ламп. Что вы думаете по этому поводу?
Если выйдет из строя одна из большого заказа, то возвращать её и стоимость доставки одной такой же лампы.
А по статистике — это статистика возвратов, лампочки в основной своей массе недорогой товар и проще выкинуть, чем заморачиваться с обменом, вот только вчера выкинул какую-то светодиодную лампу, даже не было мысли посмотреть, есть ли на нее гарантия. Как фишка сайта — интересно, а для полезности выборка должна быть, как минимум, больше пары сотен, тогда что-то похожее на правду и будет.
А по статистике — это статистика возвратов, лампочки в основной своей массе недорогой товар и проще выкинуть, чем заморачиваться с обменом, вот только вчера выкинул какую-то светодиодную лампу, даже не было мысли посмотреть, есть ли на нее гарантия. Как фишка сайта — интересно, а для полезности выборка должна быть, как минимум, больше пары сотен, тогда что-то похожее на правду и будет.
Про статистику возвратов верное замечание. Предъявить товар (1 лампу) по гарантии — часто дороже поездка в магазин, где покупали. Копить сгоревший хлам и кучу чеков тоже мало кому интересно, да и нужный чек спустя несколько месяцев не факт, что получится найти. Добавьте рядом с кнопкой покупки на сайте ещё и кнопку «Пожалуйста, нажмите здесь 1 раз, каждый раз, когда подобная лампа вышла у вас из строя, даже если у вас нет возможности или желания вернуть её нам по гарантии — это просто чтобы мы знали об этом и учитывали при следующем заказе ламп от производителя» (расчёт на минимальное сознательное участие покупателя в контроле качества продукции). И посмотрите, как это повлияет на статистику: существенно оно изменит распределение или нет.
Это не статистика брака, это статистика возвратов, о чём можно легко «догадаться», просто читая заголовок третьей колонки до просветления.
Возвратов по причине брака (выхода из строя). Заголовок поправлю. Спасибо за замечание.
Статистика возвратов по другим причинам так же присутствует в карточке товара.
Пример лампа НАНОСВЕТ LC-GLS-15/E27/840.
Скрин.
Статистика возвратов по другим причинам так же присутствует в карточке товара.
Пример лампа НАНОСВЕТ LC-GLS-15/E27/840.
Скрин.
Есть одно «но», вы можете гарантировать, что возвращают все неисправные или неправильно работающие лампы? То-то же! Именно в этом и разница. Некоторые покупатели забудут, другие не захотят связываться, третьим будет лень.
Да-да-да, вы всё поняли правильно — я просто придираюсь :)
Да-да-да, вы всё поняли правильно — я просто придираюсь :)
А теперь читаем прямо по вашей ссылке отзывы:
«VIKTOR LOKTEV
01.04.2018, 12:34
3 из 8 ламп за год начали моргать. Наносвет вообще не рекомендую, пока не сменят схемотехнику. С цоколем Е14 вообще 7 из 8 вышли из строя.
Сергей Иванов
11.07.2017, 11:07
Лампы отличные, светят очень ярко, при работе не гудят, выключатели с индикаторами не вызывают проблем. Но есть одно „НО“ через месяц работы две из 4 таких ламп начали моргать, пришлось заказать замену. Возможно просто производственный брак.
Максим
30.06.2017, 18:46
Взял две таких лампы.
По всем параметрам отличные.
Но через два месяца одна начала мигать.
Заказал ещё несколько, посмотрим как они себя поведут.
Дмитрий
24.04.2017, 21:05»
те. если смотреть только по написанным и прошедшим вашу модерацию отзывам (а отзывы пишут далеко не все), вышло из строя 3+7+2+1+1 = 14 ламп.
«VIKTOR LOKTEV
01.04.2018, 12:34
3 из 8 ламп за год начали моргать. Наносвет вообще не рекомендую, пока не сменят схемотехнику. С цоколем Е14 вообще 7 из 8 вышли из строя.
Сергей Иванов
11.07.2017, 11:07
Лампы отличные, светят очень ярко, при работе не гудят, выключатели с индикаторами не вызывают проблем. Но есть одно „НО“ через месяц работы две из 4 таких ламп начали моргать, пришлось заказать замену. Возможно просто производственный брак.
Максим
30.06.2017, 18:46
Взял две таких лампы.
По всем параметрам отличные.
Но через два месяца одна начала мигать.
Заказал ещё несколько, посмотрим как они себя поведут.
Дмитрий
24.04.2017, 21:05»
те. если смотреть только по написанным и прошедшим вашу модерацию отзывам (а отзывы пишут далеко не все), вышло из строя 3+7+2+1+1 = 14 ламп.
В свое время работал на польском заводе MST, там очень тщательно смотрят за качеством производства, плитку могли отсеять даже за малейшую царапину на поверхности.
Последнюю таблицу «Общая картина по производителям» хорошо бы отсортировать по %% брака.
Спасибо за инфо.
Спасибо за инфо.
Feron в топ ненадежных лучше не включать, по моему. Слишком мала выборка на фоне остальных моделей.
покупал около 50 ламп Feron, год прошёл, полет нормальный
Но
offtop
у купленных ламп нет излучения в нижней (около патрона) полусфере
когда хочется свет и вниз, это не удобно
было бы здорово если бы производители делали отражающие зонтики
Но
offtop
у купленных ламп нет излучения в нижней (около патрона) полусфере
когда хочется свет и вниз, это не удобно
было бы здорово если бы производители делали отражающие зонтики
Топ надежных… Gauss
Это действительно статистика возврата.
Было у меня пару лет назад шесть диммируемых ламп Gauss, использовал их без диммера, и все погорели в промежутке от года до двух лет. Результат неплохой, но не за цену этих ламп. К сожалению не знал что можно вернуть, хотя может быть тогда нельзя было.
>>… все погорели в промежутке от года до двух лет. Результат неплохой…
5-10 тыс часов вместо заявленных 25 тыс, как по мне — очень даже плохой результат.
5-10 тыс часов вместо заявленных 25 тыс, как по мне — очень даже плохой результат.
Поправьте арифметику: 5-10 тыс. часов за два года — это они должны круглосуточно гореть.
Как вы понимаете, такого не бывает.
Как вы понимаете, такого не бывает.
В году 8760 часов. 5 тыс — около 13,5 часов в день, вполне реальный сценарий (скажем, нижние этажи, окна на север). Ну и вообще, у меня в коридоре примерно так.
Если даже наработка меньше — это только усиливает печаль по поводу обманутых ожиданий. Более того, при таком раскладе LED еще и может оказаться дороже КЛЛ.
Если даже наработка меньше — это только усиливает печаль по поводу обманутых ожиданий. Более того, при таком раскладе LED еще и может оказаться дороже КЛЛ.
Чтобы поменять лампу, клиенту надо отправить неисправную вам? То есть заплатить за две доставки?
Ни в коем случае. Ничего отправлять не надо. Надо только пару кнопок на сайте нажать. И возможно прислать фото или видео с неисправностью.
Хм… я вот так же подумал. Ну, тогда слово «возврат» использовать некорректно, правильнее будет «замена».
А раз уж вы предлагаете такую мега-удобную услугу — ну так опишите её полностью и понятно, это же конкурентное преимущество.
А раз уж вы предлагаете такую мега-удобную услугу — ну так опишите её полностью и понятно, это же конкурентное преимущество.
Спасибо за комментарий. Думал, что всё понятно описал… Подредактирую.
Редактирования мало, надо вешать огромную плашку на сайте, вида — «Замена без возврата.», «Сломалась лампа? Вышлем новую!» или типа того, тут надо либо искать похожие услуги у других и смотреть, как они реализуют, а потом своё по тому же принципу, либо просто посидеть и обдумать слоган. :)
Возможность вывесить объявление на сайте у нас есть. Вот уж действительно фидбек полезная вещь. Глаз замыливается и перестаёшь замечать такие вещи.
Русские «айтишники» (да и не только) любят стереотипно ругать иностранцев, мол «какие же они идиоты», им даже в инструкции пишут — «не сушить кошку в микроволновке» — «нууу, тупыеее» или «для включения телевиозра нажмите вот эту чёрную кнопку с изображением круга с палочкой сверху». А ведь стоит посмотреть со стороны, человек впервые покупает печку, он не понимает и не знает принцип действия, человек впервые видит вот такую кнопку на телевизоре, а тут ему прямо, понятно и доходчиво всё рассказали. :)
Есть гипотеза:
Вероятность возврата брака прямо пропорциональна общей стоимости ламп в заказе. С дешёвой никто не будет возиться, просто выбросят. А денег, потраченных за дорогую уже жалко.
Вероятность возврата брака прямо пропорциональна общей стоимости ламп в заказе. С дешёвой никто не будет возиться, просто выбросят. А денег, потраченных за дорогую уже жалко.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Процент брака среди светодиодных ламп. Выборка из 27000 реализованных ламп