Пришел, увидел, заказал. Почему заказ IT-услуг в компании стоит делать максимально простым

[Samhuawei]

Почему отсеяли Jira Service Desk? Она бесплатна в комплекте Jira Premium. И прекрасно интегрируется с девелоперскими проектами. А если учесть что в Jira добавили Assets (встроенную БД) то и вообще желать нечего - можно хранить практически всё, от данных сотрудников до списка оборудования.

[Javian]

Пользователю удобнее чтобы был "переводчик". Пользователь пишет в произвольной форме в чат, в ответ ему выдается меню по ключевым словам.

[Samhuawei]

Опять таки Jira Service Desk это умеет. Проект привязываешь к Knowledge base. После этого при наборе Summary предлагается три наиболее релевантных статьи.