Комментарии 9
Поработал полгодика на внутреннем проекте, большле туда ни ногой. По сравнению с внешними заказчиками, свои настолько жадные - что просто противно
Если проблема не приводит к тому, что теряются данные или работа останавливается, то звонок мне в 9 утра в субботу стоит 10 евро в минуту. Я готов потерпеть неудобства за такую сумму. Если звонящий располагает таким бюджетом — я к его услугам.
Ждал ответа - так как наладить один канал? ) У нас небольшой отдел внутренней разработке. И примерно столько же по численности "внутренних" заказчиков. В компании демократичная атмосфера - каждый может открыто говорить с каждым. И это , ес-но, мешает разработке. Те самые отвлечения и задачи словами или в личном чате ТГ.
Правила разрабатываем, конечно. Но это не просто )
А в чем именно трудность? Сказать: "Мы хотим осуществлять поддержу вот тут, мы хотим упорядочить наш процесс поддержки, от этого будет хорошо и вам, и нам".
Конечно, мы проводили беседы и с коллегами, и с руководством. Мы - маленькая компания и все работаем бок о бок. Поэтому, скорее всего, в силу привычки проще подойти и написать.
Работаем с двух сторон. С разработчиками тоже. В новой итерации они сами ставят задачи в наш трекер. Как напоминание (эпик). А дальше я как менеджер их разбираю.
Но это все-равно отвлечение. Подчас не нужное.
Ну сходу пришедший в голову способ мирно завлечь всех в нужный канал саппорта - геймифицировать процесс. Дарите несложную сувенирку за лучший вопрос месяца, и все мигом начнут ходить туда. Можно и ответы геймифицировать, только осторожно, чтобы все разработчики не бросались отвечать на один вопрос как стая рыбок. Мы давали сувенирку за наибольшее число принятых ответов, данных дежурным в свое дежурство - было приятно.
Самый забавный случай с эскалацией был во времена анонимного саппорта. Ко мне пришел начальник соседнего отдела с целой делегацией жаловаться, что ему кто-то из моих ребят на его взгляд неправильно ответил. А это конечно была я - мои ребята умели чуять запах эскалации еще на стадии обращения в саппорт.
На расстоянии плевка: специфика работы лидом во внутренней разработке