Подробное руководство по разъяснению навыков, необходимых руководителям, чтобы преуспеть
Будьте осторожны! Снаружи сплошной шум!
Фреймворки. Фреймворки. Фреймворки.
Новые фреймворки не помогут вам изменить мир.
Я часто получаю один и тот же вопрос: какой фреймворк для продукта лучше? Какой Agile‑фреймворк мне следует использовать? Это неправильные вопросы, извините.
Дело не в фреймворке. Речь идет о создании ценности и одновременно адаптации к вашим задачам. Создание цифровых продуктов — это совсем не тривиальная задача.
Вот пять характеристик, необходимых продакт‑менеджеру (далее «продакт») для процветания:
Лидерство → Все дело в лидерстве, а не в управлении
Коммуникация → Ключевым моментом является знание того, как эффективно обмениваться информацией и создавать из нее ценность
Командная работа → Сотрудничество с несколькими командами — обязательное условие
Управление продуктом → Знание основных аспектов создания продуктов — это жизненно важный навык
Техники → Создание швейцарского ножа и знание того, когда использовать то, что под рукой
1. Лидерство
Толковые продакт‑менеджеры — это вдохновляющие лидеры, а не просто скучные менеджеры. Успех остается мечтой до тех пор, пока человек не научится мотивировать окружающих действовать и руководить в соответствии с контекстом.
Для продактов самым увлекательным аспектом лидерства является отсутствие формального мандата. Вы не руководите, потому что являетесь начальником; вы руководите, задавая направление для продукта и побуждая других мечтать о лучшем будущем.
Больше всего меня вдохновляет на лидерство Саймон Синек. Он говорит:
«Великий лидер — это не тот, кто придумывает все великие идеи, а тот, кто создает пространство, где эти великие идеи могут воплощаться.»
2. Коммуникация
Для продакта знание того, что, когда, кому и как сообщать, является обязательным. Коммуникация — это не просто универсальный инструмент; она должна быть адаптирована в соответствии с вашей аудиторией и посланием.
Кроме того, секрет успеха заключается в том, чтобы создавать ясность через общение, а не запутывать людей. Выдающиеся продакт владеют искусством задавать вопросы и помогать другим решать, стоит ли браться за дело.
Выдающийся продакт — это превосходный рассказчик. Он знает, как заставить людей слушать и понимать его сообщения. Часто это достигается с помощью анекдотов, которые находят отклик у людей и помогают им лучше понять, что он имеет в виду.
Без хороших навыков общения менеджеры по продуктам обречены на провал.
3. Командная работа
Продакты находятся на пересечении различных сфер: продуктовых команд, бизнеса и клиентов. Чтобы создавать ценность, необходимо знать, как работать со всеми ними. Речь идет о том, чтобы быть частью нескольких команд и сотрудничать, а не просто координировать свои действия.
Это сложная работа, но она может стать увлекательной, если вы упростите то, что другие люди усложняют.
Не буду лукавить: быть лидером — это непросто. Заинтересованные стороны будут давить на вас, требуя выполнения их пожеланий. Члены команды ожидают от вас руководства, начальство ждет результатов, а клиенты надеются, что вы сделаете их жизнь лучше.
Однако есть один секрет, который поможет вам добиться успеха: не сосредотачивайтесь на координации, а стремитесь к сотрудничеству.
Чем больше вы пытаетесь координировать работу, тем меньше времени у вас остается на создание ценности.
Чем активнее вы сотрудничаете, тем больше у вас шансов преуспеть вместе.
4. Управление продуктом
Многие люди начинают с изучения методов и инструментов управления продуктами, но я бы посоветовал им сосредоточиться на других вещах.
Чтобы достичь успеха, вам необходимо надежное руководство, сильные коммуникативные навыки и отличная командная работа. Управление продуктом, безусловно, важно, но оно не поможет вам выполнить работу, если у вас нет других необходимых навыков.
Вы можете изучать и практиковать техники управления продуктом, но если вы будете уделять им слишком много внимания, игнорируя остальные аспекты, это может привести к проблемам.
Давайте кратко рассмотрим основные аспекты управления продуктами:
Стратегия продукта → Задайте направление, чтобы сфокусироваться на ключевых задачах
Открытие продукта (Product Discovery) → Выявите, что создает ценность
Поставка продукта (Product Delivery) → Создайте эту ценность
5. Техники и методы
В мире цифровых продуктов вы можете найти сотни, если не тысячи методов, которые обещают помощь. Однако большинство из них — это просто пустой шум. Важно понимать, что действительно приносит пользу, а что только усложняет вашу работу. Иногда вам придется экспериментировать с чем‑то, а затем отказываться от этого, если это не помогает в достижении целей.
Ваша работа заключается в создании ценности, а не в следовании шаблонам.
Теперь давайте более подробно обсудим эти навыки и разберемся, какие из них вам действительно необходимы, а какие нет. Я дам вам четкое определение каждого из них и объясню, как можно их развить.
Мы рассмотрим 37 навыков, которые помогут вам выделиться. Давайте начнем!
Обзор навыков
Для того чтобы освоить все необходимые навыки, требуются годы упорного труда. Я бы с радостью предложил вам самый быстрый путь, но не хочу вас обманывать. Однако я могу рассказать о различиях между позицией младшего менеджера по продукту и статусом лидера. После этого я подробнее остановлюсь на том, как вы прогрессируете, приобретая каждый из этих навыков.
Вы можете ознакомиться с детальным обзором всех навыков здесь.
Позвольте мне пояснить, как я понимаю эти уровни:
Сотрудник → способен качественно выполнять свою работу при поддержке более опытного менеджера по продукту
Средний уровень → может самостоятельно влиять на управление продуктом
Старший (Senior) → Способен повышать уровень своих младших коллег до среднего
Лидер → может организовать работу команд и создать условия для их процветания
Тем не менее, давайте начнем с лидерских навыков.
7 навыков, позволяющих стать вдохновляющим лидером
1. Принятие решений
Вы, вероятно, часто слышали, что процесс принятия решений должен основываться на данных. Но как понять, когда данных недостаточно?
Я считаю, что даже плохое решение лучше, чем его отсутствие. Ошибки — это возможность учиться, а избегание принятия решений может привести к застою.
Джефф Безос, основатель Amazon, делится своим мнением о процессе принятия решений:
«Большинство решений следует принимать, обладая примерно 70% информации, которая была бы у вас, если бы вы имели все необходимые данные. Если вы будете ждать 90%, то, вероятно, будете действовать медленно в большинстве случаев».
В управлении продуктом важно учитывать несколько ключевых моментов:
Типы решений. Если решение является необратимым, следует уделить достаточно времени для осмысления его последствий. Однако, даже если решение обратимо, важен прогресс.
Сосредоточьтесь на результатах. Хотя запрос на получение разрешения может быть отклонен с вероятностью 50%, обмен результатами и извлеченными уроками, безусловно, поможет привлечь больше поддержки.
Данные. Используйте имеющиеся у вас данные в меру своих возможностей, но стремитесь к прогрессу, а не зацикливаться на анализе.
2. Постановка целей
Знание того, как ставить цели и давать командам возможность сосредоточиться на них, имеет фундаментальное значение. Тем не менее, я часто вижу команды, работающие вообще без каких‑либо целей. Несколько примеров:
Цель спринта — закончить все истории к его концу
Наша цель — уложиться в срок
Нашей целью также является предоставление нашим клиентам обещанной функции
Все эти примеры демонстрируют отсутствие ясного понимания того, к чему мы стремимся. Выдающиеся руководители определяют чёткое направление и работают с командами, чтобы найти пути достижения поставленных целей.
Когда цели четко определены, команды понимают, на чем следует сосредоточиться, а что можно оставить на потом.
3. Ситуационное лидерство
Как продакт, вы каждый день будете взаимодействовать с десятками людей. Чтобы создать ценность, важно осознавать свою роль в каждом из этих контактов. Настоящее искусство начинается, когда вы определяете, какой стиль лидерства наиболее эффективен для вашей коммуникации. Вот некоторые из наиболее распространенных стилей:
Лидер → Вы ставите цель встречи и несете ответственность за результат.
Наблюдатель → Вы отступаете на задний план и позволяете команде работать, но к концу встречи предоставляете конструктивную обратную связь.
Участник → Вы активно участвуете в достижении цели вместе с другими участниками.
Наставник → Вы отвечаете не за ответы, а за вопросы, которые помогают командам раскрыть свой потенциал.
Фасилитатор → Вы выступаете в роли мостика, способствующего эффективному взаимодействию между участниками команды, чтобы она могла достичь намеченных целей.
Освоение различных стилей лидерства требует усилий, но оно необходимо для улучшения командной работы.
4. Фасилитация
Сегодня самоуправляемые команды стали обычным делом. Вы можете быть частью такой команды, где есть Scrum‑мастер или Agile‑тренер, организующий командные мероприятия. Однако, что происходит за пределами команды? На вас лежит ответственность за проведение значимых сессий, которые действительно приносят пользу.
Фасилитация — это не только процесс модерации и поддержания внимания участников на цели. Она также включает в себя подготовку и обеспечение готовности всех участников к участию.
Выдающиеся руководители знают, как сделать сессии легкими, поддерживать высокий уровень энергии и сохранять интерес участников. Это требует немалых усилий, но результат стоит того — повышение вовлеченности и создание дополнительной ценности.
5. Наставничество
Искусство поднимать уровень других людей — это поистине бесценный навык. Однако, чтобы овладеть им в полной мере, требуется время.
Наставничество — это не просто предоставление ответов на вопросы, которые задают люди. Это настоящее искусство, помогающее им самостоятельно находить эти ответы. Когда я только начинал свой путь в качестве лидера, я стремился снабдить свою команду готовыми решениями и ответами. Однако, к сожалению, это лишь ошеломило их, и я упустил из виду самое важное.
Сегодня наставничество заключается в том, чтобы быть на шаг впереди своего подопечного и протягивать ему руку помощи. Важно понимать, какой информацией стоит поделиться, а какую лучше оставить при себе, чтобы помогать другим двигаться вперед.
6. Достижение соглашений
Одним из самых неприятных аспектов плохого управления продуктом является отсутствие согласия. Например, после изнурительной двухчасовой встречи с пятью заинтересованными сторонами бизнеса вы приходите к соглашению лишь о продолжении работы. Это нехорошо.
Обычно я не очень люблю правила, но когда речь заходит о соглашениях, я становлюсь исключением. Соглашения должны быть четкими и подразумевать ответственность. Я рекомендую использовать формат, в котором будет указано, кто (не команда, а конкретный человек) что делает, как и когда. Например, можно сказать: «Дэвид поделится проектом дорожной карты с командой разработчиков к пятнице».
После того как вы установите четкие соглашения, важно поддерживать их в силе и привлекать людей к ответственности за их соблюдение.
7. Ориентируясь на контекст
В моей жизни были как великие, так и не очень успешные лидеры. Я всегда считал, что великие лидеры обладают гибкостью, доверием и полномочиями, а отсутствие этих качеств характеризует плохих. Однако был один аспект, который я не мог понять — это стиль руководства. После прочтения книги «Правила без правил» Рида Хастингса, бывшего генерального директора Netflix, я наконец‑то нашёл ответ на этот вопрос.
Вот что он сказал: «Руководите, основываясь на контексте, а не на контроле». Также он рекомендовал тренировать своих сотрудников, используя такие советы, как «Не стремитесь угодить своему начальнику».
Ориентация на контекст подразумевает, что вы делитесь с людьми важной информацией, которая помогает им принимать решения и достигать поставленных целей. Это предполагает доверие к их опыту и потенциалу для роста.
В отличие от контроля, когда вы указываете людям, что делать, ориентация на контекст позволяет им выполнять работу самостоятельно, основываясь на своих знаниях и навыках.
Неэффективные руководители часто пишут подробные списки невыполненной работы и ограничивают команды выполнением простых заданий.
Однако, по‑настоящему выдающиеся лидеры не зацикливаются на том, чтобы контролировать каждый шаг. Они обеспечивают команде ясное понимание контекста и того, как выглядит успех.
8 Навыков, упрощающих общение
1. Овладейте искусством задавать вопросы
Возможно, вы знакомы с техникой «5 почему». Она предполагает, что если вы зададите вопрос «почему» пять раз, то сможете добраться до сути проблемы. Однако, хотя это и правда, вопрос «почему» может заставить людей защищаться.
Вспомните, когда в последний раз кто‑то спрашивал вас, почему вы что‑то делаете. Какова была ваша реакция? Вам было любопытно или вы почувствовали вызов? Хотя вопрос «почему» является сильным, он не выражает любопытства, и не всем нравится объяснять причины своих действий.
Лучший способ — переформулировать вопрос «почему» на «что» или «как». Например, если заинтересованная сторона приходит к вам с идеей и хочет, чтобы вы ее реализовали, вы можете спросить: «Как вам пришла в голову эта идея?» или «Что делает эту идею важной?» Такие вопросы демонстрируют ваше любопытство и побуждают людей говорить с вами открыто.
Умение правильно задавать вопросы и понимать, когда это необходимо, является важным навыком в процессе принятия управленческих решений.
2. Предоставьте обратную связь
Обратная связь — это мощный инструмент, который, к сожалению, используется нечасто. Она играет ключевую роль в развитии людей, позволяя им совершенствоваться, повторять то, что работает, и корректировать поведение, которое не приносит результатов. Многие ошибочно полагают, что отзывы могут быть только негативными, но это не так. Положительные отзывы также являются бесценным ресурсом, мотивируя окружающих.
Существует эмпирическое правило: негативные отзывы следует предоставлять в частном порядке, а позитивные — публично.
Еще одним важным аспектом является то, как вы обрабатываете обратную связь. Она должна быть своевременной, краткой, основанной на наблюдениях и не содержать интерпретаций. Запоздалая обратная связь делает людей бессильными, в то время как своевременная дает им стимул к действию. Давайте подробнее рассмотрим как негативные, так и позитивные отзывы:
«Две недели назад вы резко критиковали всё, что я говорил во время нашего обсуждения. Возможно, у вас был плохой день, но ваше поведение вызывало у меня раздражение». Это неудачное высказывание, так как оно было сделано слишком поздно и его можно было неправильно понять. Вероятно, это привело бы к конфликту, вместо того чтобы помочь нам лучше учиться.
«Вчера, когда я представил X, вы сказали: „Это чушь!“ — и потребовали перейти к следующей теме. Я чувствовал себя отвергнутым и разочарованным «. Это более конструктивное сообщение, так как оно кратко и ясно описывает ситуацию, а также делится с вами своими чувствами.
«Ваша презентация в прошлом месяце была потрясающей!» Это также не самое удачное высказывание, так как оно также было сделано поздно и не раскрывает, что именно в презентации было хорошего.
«Я хочу кое‑чем поделиться. Эта презентация была выдающейся. В частности, то, как вы подробно рассказали о том, как решение этой проблемы создает ценность для наших клиентов и для нас самих, мотивирует меня работать над этим «. Это прекрасный момент, ведь вы смогли выразить свою признательность и поделиться тем, что вам особенно понравилось в презентации.
3. Получайте обратную связь
Как часто вы просите обратную связь? Я понимаю, что это может быть непросто. Мы боимся услышать что‑то, к чему, возможно, не готовы или не хотим. Позвольте мне сказать вам кое‑что.
Обратная связь — это возможность расти как личность и профессионал. Как и в случае со всеми подарками, вы можете выбрать, воспользоваться ею или проигнорировать. Это полностью зависит от вас.
Просьбы о обратной связи помогут вам выявить ваши слабые стороны и способствует вашему развитию. Упростите задачу для окружающих.
Позвольте мне привести вам пример моих мастер‑классов. Я провожу их, потому что мне нравится помогать людям, но я также осознаю, что мне есть куда расти. В конце каждого семинара я провожу анонимный опрос с несколькими шкалами, чтобы понять, насколько люди были полезны на занятии. Это помогает мне определить области, где я могу улучшить свою работу. Вот один из примеров:
Другая проблема, с которой я сталкиваюсь при получении обратной связи, заключается в том, насколько я готов ее принять. Обратная связь может быть болезненной, но она также может открыть новые горизонты для вашего развития. Стремитесь понять, а не объяснять. Помните, что у каждого человека свое восприятие, и когда они делятся им с вами, это свидетельствует об их искренней заинтересованности в вас.
4. Умение слушать
Когда вы разговариваете с кем‑то, думаете ли вы о том, что скажете дальше, или сосредоточиваетесь на том, чтобы внимательно выслушать человека? Первый подход является наиболее распространенным, в то время как второй — наиболее ценный при построении отношений.
Хорошие руководители — это талантливые слушатели. Они умеют внимательно слушать других и глубоко понимать их точку зрения. Они уделяют все свое внимание тому, что говорят люди, и учатся у них.
Под «людьми» я имею в виду клиентов, заинтересованных лиц в бизнесе, членов команды и всех, с кем вам приходится взаимодействовать.
Когда я провожу тренинги по навыкам самоуправления, я говорю, что в личной беседе задавать в десять раз больше вопросов, чем давать ответы, — это идеальное соотношение. Однако это не так просто. Секрет заключается в том, чтобы сначала стремиться понять других, а затем стараться быть понятым.
5. Ближе к делу
За последние несколько лет я провел множество интервью с руководителями, и единственное, что заставляет меня отклонить кандидата, — это неумение донести суть. Я называю это «информация по запросу».
Сильные руководители знают, как ответить на сложные вопросы всего несколькими словами. Это признак зрелости. Но когда вы спрашиваете о деталях, они могут быть более конкретными, потому что уверены в том, что говорят.
Неуверенные в себе руководители могут с трудом донести свои мысли до аудитории и потерять ее во время выступления. Из‑за этого становится трудно понять, что они хотели сказать, и они предоставляют больше информации, чем вы просили.
Четкое и глубокое общение станет вашим надежным инструментом для достижения успеха.
6. Умение говорить “нет”
Мне нравится, как Джеймс Клир, автор книги «Атомные привычки», описывает разницу между «да» и «нет».
Каждое ваше «да» — это ответственность, которую вы принимаете на себя, в то время как «нет» — это решение оставаться сосредоточенным.
Как продакт‑менеджер, вы будете получать больше запросов, чем сможете обработать. Это ваша реальность. Вы можете отклонить множество запросов, чтобы сосредоточиться на нескольких, но это может расстроить заинтересованные стороны и повредить сотрудничеству.
Ключевым моментом в отказе является поддержание прочных отношений. Вы можете добиться этого, заставляя заинтересованные стороны сказать «нет» самим себе. Задавайте вопросы, такие как:
Как ваш запрос соотносится с нашим видением продукта?
Как эта идея согласуется с нашей текущей стратегией?
Как эта идея способствует достижению нашей самой важной цели?
Как будет выглядеть успех?
Какие у вас есть доказательства, подтверждающие вашу идею?
Если я скажу «да» на это, чему я могу сказать «нет»?
Эти вопросы демонстрируют искреннее любопытство и заставляют заинтересованных лиц задуматься. Если они не могут найти ответы на ваши вопросы, они, вероятно, воздержатся от давления на вас. В конце концов, они сами себе говорят «нет».
7. Адаптация в соответствии с вашей аудиторией
Как продакт, вы каждый день общаетесь со многими людьми. Это ваша основная работа и одна из самых сложных ее частей. Коммуникация не может быть одинаковой для всех.
Успешные руководители компаний могут адаптировать свой стиль общения к различным аудиториям. Вот несколько примеров:
Лидерство → Четкое представление о результатах. Четкое и лаконичное общение.
Заинтересованные стороны бизнеса → Ясность в отношении направления. Совместное общение и детали по запросу.
Продуктовые команды → Контекст имеет наибольшее значение. Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать контекст как можно более понятным.
Клиенты → Сопереживание. Понимание их проблем и мотивации позволяет создавать продукты, от которых они выиграют.
Знание того, как общаться, с кем и как часто, является ключом к успеху.
8. Гибкость в общении
Одной из самых сложных задач в общении является обеспечение того, чтобы ваше сообщение было получено именно так, как вы задумывали. Отправка электронного письма всем желающим не гарантирует, что они поймут вас, прочитав его, а отправка сообщения в Slack не приведет к выполнению работы.
Гибкость в общении позволяет вам обращаться к разным аудиториям, используя подходящие каналы в нужное время. Хотя, возможно, вам придется повторять одно и то же сообщение несколько раз, прежде чем оно достигнет своей цели, вы должны быть последовательны в этом процессе.
Одна из вещей, которую я узнал о коммуникации, заключается в том, что невозможно передать слишком много информации.
Не бойтесь повторять сообщения; бойтесь оставить людей без внимания.
4 Навыка, которыми можно овладеть благодаря отличной командной работе
1. Сотрудничество
Быть продактом означает тесно взаимодействовать с людьми со всего мира. Это естественно — быть частью команды, где собраны представители разных уголков планеты. Чтобы получить максимальную выгоду от такого сотрудничества, необходимо понимать друг друга. Культура играет здесь ключевую роль.
Еще один важный аспект командной работы — это осознание своей роли в команде. Важно не занимать позицию над или вне ее. Многие руководители относятся к своим командам как к поставщикам услуг, что негативно сказывается на совместной работе и демотивирует членов команды.
Сотрудничество подразумевает совместную работу. Станьте частью команды и развивайтесь вместе. Ваши обязанности могут различаться, но уровень ваших задач остается одинаковым. Поддерживайте уровень сотрудничества, который позволит вам извлекать максимальную выгоду из слаженной командной работы.
2. Обработка конфликтов
Я не могу представить себе команду, в которой бы не возникали конфликты. Это вполне нормально. Однако самое важное — это научиться осознанно разрешать их, вместо того чтобы просто игнорировать или бороться с ними.
Позвольте мне привести вам пример. Когда я переехал в Германию, инженеры‑программисты попросили меня четко сформулировать требования. Я не привык работать таким образом, и у нас возник конфликт. Я ожидал, что они сами предложат решения для стоящих задач, а они ожидали, что я предоставлю им готовые решения, которые они могли бы использовать в своей работе. Мы смогли разрешить этот конфликт, оставаясь открытыми для общения.
Я объяснил инженерам‑программистам, что они более квалифицированы в разработке решений, чем я, и что я могу лучше расставить приоритеты и предоставить им необходимый контекст. Это было не совсем понятно для них, но вскоре стала ясна основная причина их беспокойства. Они не хотели брать на себя ответственность за возможные неудачи.
Когда я узнал об этом, то сразу сказал, что если что‑то пойдет не так, то это будет моя вина, поскольку я предоставляю им необходимый контекст. Им понравилась эта идея, и они решили попробовать. Через несколько месяцев мы уже постоянно работали в таком формате.
Учитесь. Разбирайтесь с ситуацией, а не с человеком.
3. Влияние
Еще одна важная часть работы продакта — оказывать влияние на других, чтобы они поддерживали вас. Признаюсь, иногда это действительно похоже на политику, и я стараюсь упростить ситуацию, оставаясь прозрачным и честным с заинтересованными сторонами и членами команды.
Под влиянием я понимаю способность убеждать людей поддерживать вас в достижении ваших целей и заручаться их пониманием и поддержкой.
У заинтересованных сторон будет множество идей о том, куда двигаться, и ваша задача как продакта — определить их. Чтобы привлечь их на свою сторону, вам потребуются сильные навыки влияния.
Между членами команды возникнут конфликты из‑за баланса между обычным ведением бизнеса, техническим долгом и новыми инициативами. Сотрудничество и влияние помогут вам прийти к согласию о том, что является наиболее важным.
4. Построение отношений
Когда я начинал свой путь в качестве продакт‑менеджера, я думал, что моя работа — угождать заинтересованным сторонам. Но я ошибался. Задача состоит не в том, чтобы кому‑то угождать, а в том, чтобы создавать ценность для клиентов, получая взамен ценность для бизнеса. Правда в том, что вы не можете сделать это в одиночку.
Заинтересованные стороны бизнеса представляют собой не ваших конкурентов или противников, а ваших партнеров.
Чтобы создавать отличные продукты, вам необходимо наладить крепкие отношения с заинтересованными сторонами. Однако важно понимать, что существует тонкая грань между удовлетворением их потребностей и предоставлением того, что необходимо клиентам. Вот почему формирование доверительных отношений является ключевым фактором вашего успеха.
В следующей части мы рассмотрим техники и навыки грамотного управления продуктом
Если вы хотите углубиться в ключевые аспекты успешного управления командой, присоединяйтесь к открытым урокам в Otus. Мы подготовили для вас полезные и практичные темы, которые помогут в развитии бизнеса.
Вот темы, которые вас ждут:
2 апреля. Расписание без провалов: методы управления сроками в IT-проектах. Записаться
16 апреля. Как избежать хаоса: управление содержанием и изменениями в IT-проектах
Записаться
