Комментарии 6
Я работаю техническим писателем, а потом редактором в IT на протяжении уже 25 лет. Никогда не было никаких проблем в коммуникациях с разработчиками, тестировщиками, авторами контента, даже с таким специфическим народом, как реверс-инженеры и вирусные аналитики. Что я делаю не так?
Добрый день) Это здорово, интересно узнать подробности :) Расскажите, какая основная мотивация у разработчиков и тестировщиков, с которыми вы работали, чтобы писать тексты?
Основная мотивация - приказ руководителя: "даешь контент"! В компании, где я работал последние 8 лет, тексты писала специально обученная группа специалистов под странным названием "копирайтеры технической тематики", которыми я руководил. Да, приходилось опрашивать разработчиков, аналитиков, брать за основу их материалы из внутренней документации, и делать из этого содержательный текст - новости, whitepapers, аналитические статьи, пресс-релизы. Но опять же, никогда никаких коммуникативных проблем не было. Если разработчик понимает, что ты говоришь с ним на одном языке, барьера не возникает. Гораздо больше сложностей было в процессе обязательного согласования материалов с юридическим отделом и PR.
В журнале "Хакер", где я сейчас работаю редактором, основная мотивация для авторов - поделиться знаниями, повысить экспертность, ну и деньги, конечно. Мы платим гонорары авторам за статьи. Деньги - это мощная мотивация!
Не сталкивалась с «приказным» сценарием, расскажите, пожалуйста, как сами ребята на это реагировали, были ли те, кто не соглашался?
Насчёт денег — работала со специалистами, которые получали премии за статьи. Пока до конца для себя не определила эффективность: если у ребят было желание написать статью, то деньги оказывались просто приятным бонусом. А если желания не было, то обещание премии не помогало.
Пока из самых эффективных сценариев (по моему опыту) — это личное желание человека написать статью. Отлично работает с джунами или со спецами, которые хотят развиваться. Например, у меня был опыт работы с ребятами из техподдержки, которые хотели стать трафик-менеджерами или аналитиками. И там всё было просто прекрасно: никаких проблем со сроками и мотивацией. Ребята понимали, зачем и для чего они это делают :)
Бывало, что информация нужна, а специалист делиться ею не хочет ни в какую. Тогда в ход идут уговоры и прочие методы из арсенала промышленного шпионажа и коммерческого подкупа (пиво) :). Ну, в самом запущенном случае, письмо с тем руководителем, который и заказал материал, в копии. Последнее - крайний метод, но действует безотказно :). Но вообще, если в компании есть KPI "минимум одна публикация в день", добыть материал - проблема редактора и специалистов по контенту. Не смог разговорить девопсов, сиди и сочиняй сам.
>>Пока из самых эффективных сценариев (по моему опыту) — это личное желание >>человека написать статью.
Подскажите пожалуйста, где взять таких человеков? Нам надо!
Спасибо, что поделились опытом :)
>> Подскажите пожалуйста, где взять таких человеков? Нам надо!
Из мыслей: если редакторская власть достаёт до уровня тимлида, можно попробовать прописывать готовность к написанию статей, постов и т. д. в вакансиях. Или чекать этот момент при личном общении на собеседованиях. Но тут, конечно, не стопроцентная гарантия, так как рабочие задачи разработчика всегда будут в приоритете.
Из опыта: как писала в предыдущем комментарии, это джуны, ребята из техподдержки и так далее, которые хотят развиваться. Тут ещё большую роль играет атмосфера в компании, должна быть поддержка шаринга экспертизы вовне.
Если говорить уже об опытных спецах, то тут обычно смотрю, как человек в целом относится к тому, чтобы делиться своим опытом. Например, у меня есть коллега (Data-архитектор), он проводит вебинары о своей работе, а также у него есть опыт преподавательской деятельности. То есть он в целом умеет работать с информацией и людьми, ему интересно шарить знания. Вот с ним очень классно работать, с коммуникацией и договорённостями проблем нет.
Сейчас ещё тестирую сценарий «маленькими шажочками к большой цели»: сперва предлагаю ребятам написать комментарий для материала, пост для соцсетей, словом, поработать с небольшими текстами. А потом хочу предложить подготовить вместе полноценную статью. Но тут ещё всё на этапе тестинга, пока нет результатов, которыми можно поделиться :)
Технический специалист и редактор: как написать текст вместе без обид и недоразумений