2020 год привнес колоссальные изменения в жизнь людей всего мира, которые естественным образом отразились на всех сферах экономики и бизнеса. Как компания, уделяющая приоритетное внимание интересам и задачам наших клиентов, мы провели исследование и выявили изменения в потребностях IT-служб компаний различных отраслей бизнеса.
Цели и задачи
Целью исследования стало изучение актуальных потребностей IT-служб, а также изменений, которые произошли в их работе в 2020 году.
Методология
Исследование проводился методом онлайн-опроса. Для получения максимально точных результатов мы использовали специально разработанную форму, включающую 9 вопросов. Респонденты заполняли форму самостоятельно. После получение всех заполненных анкет данные были обработаны и представлены в обобщенном виде.
Всего в опросе приняли участие более 200 руководителей IT-служб различных отраслей экономики.
Наибольшее количество респондентов - представители промышленности и ритейла. Мы также опросили компании финансового, образовательного сектора, здравоохранения и IT.
![Отрасли компаний-участников Отрасли компаний-участников](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/f18/91b/940/f1891b94057d07395b2ba4db136a86e3.jpg)
Результаты исследования
В ситуации пандемии многие компании и, соответственно, IT-службы перешли на удалённый или гибридный формат работы.
В связи с этим системы, позволяющие вести работу сотрудников компании в дистанционном режиме, стали использоваться более активно. Сократился бумажный документооборот, были внедрены различные платформы для организации онлайн-коммуникаций.
Однако не все респонденты назвали изменения существенными, так как в ряде компаний практика удалённой работы уже была внедрена на протяжении длительного периода.
В числе существенных изменений был отмечен приоритет реализации бизнес-процессов с использованием внешних сервисов, возросла скорость принятия решений, повысилась гибкость.
Некоторые компании отметили увеличение активности в сегменте b2c, что также повлияло на работу IT-служб.
![Изменения в бизнес-процессах Изменения в бизнес-процессах](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/752/79e/c0e/75279ec0e9c17c5018763c6ca08411e8.jpg)
Исследование показало, что степень качества работы корпоративных информационных систем находится на высоком, но не идеальном уровне.
Более половины респондентов ответили, что сбои в работе корпоративных сервисов происходят менее раза в месяц.
Причем представители отрасли здравоохранения почти не замечали сбоев, а в IT-компаниях и образовательной сфере существенные сбои происходят ежемесячно.
![Частота сбоев Частота сбоев](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/e4b/7e6/43a/e4b7e643abc6d0746e2cf00fac654cf4.jpg)
Примерно половина участвующих в опросе сообщили, что сталкивались с ситуацией потери данных.
![Потеря данных Потеря данных](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/853/b26/c04/853b26c041508c926260081129ea3303.jpg)
В то же время аудиты и тесты систем проводятся преимущественно не на регулярной основе, а при возникновении необходимости. Этим важным процессам уделяют пристальное внимание в IT-сегменте. И это не удивительно, ведь айтишники знают наверняка, что «пожар» легче предупредить, чем потушить.
![Аудит и тесты систем Аудит и тесты систем](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/a75/36c/5d6/a7536c5d60b71944242b91c6e8154fbf.jpg)
При сбоях в работе IT-систем компании действуют по-разному. Примерно половина решает вопросы собственными силами, в то время как другие действуют в зависимости от ситуации (зачастую прибегая к помощи внешних специалистов). Стоит отметить, что финансовые и IT-компании чаще справляются с проблемами самостоятельно за счет высокой квалификации штатного персонала.
![Действия при сбоях IT-систем Действия при сбоях IT-систем](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b0d/6bb/e57/b0d6bbe5793710bc1d41768d33657168.jpg)
Более половины опрошенных выразили удовлетворенность скоростью решения задач штатными сотрудниками компании. При этом представители финансовой сферы сообщили, что скорее не удовлетворены этим параметром, а представители отрасли IT, напротив, полностью удовлетворены.
![Удовлетворенность скоростью решения задач штатными сотрудниками Удовлетворенность скоростью решения задач штатными сотрудниками](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/3dc/808/c5e/3dc808c5e1875c6c185fa049009a5b08.jpg)
Что касается качества решения задач штатными сотрудники, то здесь полную удовлетворенность также выразили представители IT-компаний, в то врем как большинство респондентов выбрали вариант «Скорее удовлетворены».
![Удовлетворённость качеством решения задач штатными сотрудниками компании Удовлетворённость качеством решения задач штатными сотрудниками компании](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/d8a/829/2a3/d8a8292a3319cc1cf6f8d67ce5c41b76.jpg)
Затраты на IT-инфраструктуру компании сочли оптимальными почти 45% опрошенных. При этом около половины участвующих в опросе представителей отрасли здравоохранения сообщили, что не считают затраты оптимальными в полной мере.
![Оптимальность затрат на IT-инфраструктуру Оптимальность затрат на IT-инфраструктуру](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/f97/f94/c92/f97f94c92612def149ff51f59d5ac722.jpg)
Многие CIO сообщили о наличии запланированных проектов в области разработки, оптимизации или модернизации IT-систем в 2021 году. Что не удивительно: важность развития и расширения IT-проектов является очевидной и оказывающей влияние на бизнес уже на протяжении нескольких десятилетий, при этом последний год показал, насколько это может быть критично.
![Наличие запланированных проектов Наличие запланированных проектов](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/164/cb8/9c3/164cb89c37ca1cd3225cfd6041a38243.jpg)
ИТОГИ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Обобщив полученные данные, мы сделали выводы о том, что:
за 2020 год произошел существенный рост нагрузки на IT;
проблемы при сбоях решаются преимущественно внутренними сотрудниками;
немногим менее половины организаций теряли данные после сбоев;
аудиты и тесты систем проводятся не регулярно;
скорость и качество решения задач своими силами – удовлетворительные;
больше половины организаций планируют проекты в области разработки, оптимизации/модернизации IT.
Исходя из полученных результатов, мы подготовили следующие рекомендации для IT-руководителей:
проведение аудита баз данных не менее 1 раза в квартал, особенно если система является бизнес-критичной;
повышение квалификации сотрудников IT-служб с помощью обучения или привлечение внешних экспертов для проведения совместных сложных работ.
Кроме этого
при планировании миграции на open source необходимо обратить внимание на сложность работ и провести обследование на возможность такой миграции, составить план миграции и согласовать с бизнесом "окно" простоя;
для повышения эффективности взаимодействия между сотрудниками компании стоит рассмотреть возможность создания внутреннего корпоративного портала или использование других современных технологичных решений;
возможно, стоит также обратить внимание на реализацию проектов по схеме Agile и/или микросервисной архитектуры.
Итоги исследования мы представили на вебинаре, с видео-записями которого можно ознакомиться на нашем Youtube-канале.