Комментарии 17
Создается впечатление, что Вы не ожидали такого «подвоха» от Dell и прочих )) В общем Вы правы — условия сервисных услуг обычно сильно запутывают потребителя. А по факту это просто страховка от неожиданностей. Интересно, чем ваше SLA отличается от названных производителей? Удалось что-то сильно упростить, сделать понятнее для покупателя?
+1
Запутывает – это точно :) В статье мы как раз хотели разложить по полочкам все наиболее «мутные» моменты поддержки, а заодно систематизировать для читателей разрозненную информацию от трех вендоров и помочь с выбором.
Что касается упрощения политик Сервер Молл, то там ставка сделана на скорость реакции и максимальную простоту обращения. Нет сложной тикет-системы, можно сразу поговорить с инженером, убраны не особенно популярные у соотечественников сервисы вроде удаленного обновления ПО. Далеко не каждый администратор позволит кому-то там обновлять прошивки на своем железе, верно?
Что касается упрощения политик Сервер Молл, то там ставка сделана на скорость реакции и максимальную простоту обращения. Нет сложной тикет-системы, можно сразу поговорить с инженером, убраны не особенно популярные у соотечественников сервисы вроде удаленного обновления ПО. Далеко не каждый администратор позволит кому-то там обновлять прошивки на своем железе, верно?
0
> Нет сложной тикет-системы, можно сразу поговорить с инженером
Пока компания небольшая — надо использовать это как плюс, быть «своим парнем», всё правильно. Но на масштабах HP/IBM так работать никто не умеет, и если кто-то сумеет (сохранив стабильность уровня сервиса), то это будет революционно и очень интересно.
Пока компания небольшая — надо использовать это как плюс, быть «своим парнем», всё правильно. Но на масштабах HP/IBM так работать никто не умеет, и если кто-то сумеет (сохранив стабильность уровня сервиса), то это будет революционно и очень интересно.
+1
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вспоминается тоже любопытный случай, когда компания приобрела поддержку, допустим, за $60 000, а по факту ей продали не сервис от производителя, а собственные услуги (продавец – интегратор) за полцены. Разумеется, все рассчитывали, что сервис никогда не потребуется, но увы. Был большой скандал, когда продавец не сдюжил CTR 4h на дорогое оборудование. В расширенной гарантии можно найти множество узких мест, но если предупрежден – то вооружен.
0
1. К сожалению серверов IBM System X больше нет. Теперь это все Lenovo.
Даже не смотря на то, что в данный момент тех. поддержку на это оборудование оказывает команда IBM, «заказывает танец» Lenovo.
2. Т.к. реально в статье рассмотрена только сторона сервиса в отношении х86 серверов, было бы уместно указать это в заголовке.
3. Данная стать — скорее реклама, пиар. Попытка выехать на «какие все плохие и какие мы хорошие». Поэтому имхо к разделу «Администрирование» она отношение не имеет.
4. В целом хочу пожелать успехов в ваших начинаниях. Конкуренция на рынке пойдёт нам (покупателям) только на пользу))).
Даже не смотря на то, что в данный момент тех. поддержку на это оборудование оказывает команда IBM, «заказывает танец» Lenovo.
2. Т.к. реально в статье рассмотрена только сторона сервиса в отношении х86 серверов, было бы уместно указать это в заголовке.
3. Данная стать — скорее реклама, пиар. Попытка выехать на «какие все плохие и какие мы хорошие». Поэтому имхо к разделу «Администрирование» она отношение не имеет.
4. В целом хочу пожелать успехов в ваших начинаниях. Конкуренция на рынке пойдёт нам (покупателям) только на пользу))).
0
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Если покупается несколько серверов в небольшую компанию, где нет и не будет полноценной HP инфраструктуры, то выгодней купить три супермикро вместо одного HP просто в качестве запчастей. Поэтому так и надо писать — «Всё описанное имеет смысл только для больших компаний».
+2
Интуиция мне говорит, что «время реакции вендора» на сломанное железо — это чушь и фантомные боли энтерпрайза образца XX века. Все эти «care pack» решаются запасным железом (а если дорого — нафига вы в эти overpriced монстры влезаете? Юзайте больше коммодити).
Куда больнее, когда кусает баг в firmware. И тут времени восстановления в 4-8 часов не бывает, потому что за такое время никто ничего отгрузить в виде новой версии не сможет.
Куда больнее, когда кусает баг в firmware. И тут времени восстановления в 4-8 часов не бывает, потому что за такое время никто ничего отгрузить в виде новой версии не сможет.
+1
Был прецедент, когда отгружали старую версию firmware при регрессе.
0
Это понятно. «Отгрузить старую» версию может и он-сайт инженер, обычно это дело нехитрое. А вот если баг — это баг, а не регрессия, а кусать он начал по объективным причинам (число префиксов больше указанного числа, секунды вышли за int30, начал приходить device_id с седьмым битом равным 1 и т.д.) — вот тут вот ой. Совсем ой. И никакой redundancy на уровне самого вендора не спасёт, ибо если оно синхронно ломается на всех узлах, то толку в горячих заменах и N+M резервировании.
0
Бессмысленно сравнивать формальные условия, надо смотреть на фактическую их реализацию. Скажем, по моему опыту, железная поддержка IBM/Lenovo обычно реагирует очень быстро и по делу, и через пару дней после выхода из строя железа, если это очевидная неисправность, ремонт бывает уже завершён. О другом производителе, упомянутом в статье, у меня осталось гораздо более тягостное впечатление. Собственно, это единственное, что оправдывает стоимость железа IBM/Lenovo.
0
Богаче всего смотрятся не рассуждения «что будет если», когда человек сравнивает, сколько заплатить за тот или иной вариант, и что получится в результате в жизни, а подход «мы купим все самое дорогое, с самыми толстыми пакетами поддержки, и оно будет у нас работать не отрываясь 5, нет, 10 лет к ряду». Ведь надежность — это не да/нет, это некая вероятность, и в вопросе жизни железа нужно и разбираться, и усилия прикладывать.
В том числе и при расчете пользы от пакетов поддержки. Потому что купить пакет, по которому тебе ответят через 1 час, вроде как порадует начальство (мол, мы прямо мегаозаботились при приобретении, так что проблем не будет), но по факту за те же деньги выгоднее в ЗИП бросить несколько железок «на запчасти» и под «перехват» на случай кризиса. И, самое главное, не верить, что «вендор приедет и все починит», т.к. через те же «5, а лучше 10» лет работы 24/7 черт ногу сломит в сервере, и нет шанса, что приехавший спец (еще кого пришлют) вообще не сломает все окончательно, не говоря чтобы почить все то, что 10 лет тихо так разваливалось.
Куда реалистичнее купить железо
В том числе и при расчете пользы от пакетов поддержки. Потому что купить пакет, по которому тебе ответят через 1 час, вроде как порадует начальство (мол, мы прямо мегаозаботились при приобретении, так что проблем не будет), но по факту за те же деньги выгоднее в ЗИП бросить несколько железок «на запчасти» и под «перехват» на случай кризиса. И, самое главное, не верить, что «вендор приедет и все починит», т.к. через те же «5, а лучше 10» лет работы 24/7 черт ногу сломит в сервере, и нет шанса, что приехавший спец (еще кого пришлют) вообще не сломает все окончательно, не говоря чтобы почить все то, что 10 лет тихо так разваливалось.
Куда реалистичнее купить железо
+1
Тут не всё так просто.
1. Некоторые неисправности связаны со старением железа, а не с выработкой его ресурса, поэтому ЗИП может точно так же выйти из строя.
2. Специфика бюджетирования проекта может позволить заказать железо или поддержку на начальном этапе, но не позволить докупать в последующие годы.
В этом плане иногда выгоднее переплатить на начальном этапе, но снять с себя некоторые будущие риски.
1. Некоторые неисправности связаны со старением железа, а не с выработкой его ресурса, поэтому ЗИП может точно так же выйти из строя.
2. Специфика бюджетирования проекта может позволить заказать железо или поддержку на начальном этапе, но не позволить докупать в последующие годы.
В этом плане иногда выгоднее переплатить на начальном этапе, но снять с себя некоторые будущие риски.
0
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как четырехчасовая поддержка превращается в недельную, и некоторые особенности платного сервиса HP, IBM, Dell