Комментарии 17
Создается впечатление, что Вы не ожидали такого «подвоха» от Dell и прочих )) В общем Вы правы — условия сервисных услуг обычно сильно запутывают потребителя. А по факту это просто страховка от неожиданностей. Интересно, чем ваше SLA отличается от названных производителей? Удалось что-то сильно упростить, сделать понятнее для покупателя?
Запутывает – это точно :) В статье мы как раз хотели разложить по полочкам все наиболее «мутные» моменты поддержки, а заодно систематизировать для читателей разрозненную информацию от трех вендоров и помочь с выбором.
Что касается упрощения политик Сервер Молл, то там ставка сделана на скорость реакции и максимальную простоту обращения. Нет сложной тикет-системы, можно сразу поговорить с инженером, убраны не особенно популярные у соотечественников сервисы вроде удаленного обновления ПО. Далеко не каждый администратор позволит кому-то там обновлять прошивки на своем железе, верно?
Что касается упрощения политик Сервер Молл, то там ставка сделана на скорость реакции и максимальную простоту обращения. Нет сложной тикет-системы, можно сразу поговорить с инженером, убраны не особенно популярные у соотечественников сервисы вроде удаленного обновления ПО. Далеко не каждый администратор позволит кому-то там обновлять прошивки на своем железе, верно?
> Нет сложной тикет-системы, можно сразу поговорить с инженером
Пока компания небольшая — надо использовать это как плюс, быть «своим парнем», всё правильно. Но на масштабах HP/IBM так работать никто не умеет, и если кто-то сумеет (сохранив стабильность уровня сервиса), то это будет революционно и очень интересно.
Пока компания небольшая — надо использовать это как плюс, быть «своим парнем», всё правильно. Но на масштабах HP/IBM так работать никто не умеет, и если кто-то сумеет (сохранив стабильность уровня сервиса), то это будет революционно и очень интересно.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вспоминается тоже любопытный случай, когда компания приобрела поддержку, допустим, за $60 000, а по факту ей продали не сервис от производителя, а собственные услуги (продавец – интегратор) за полцены. Разумеется, все рассчитывали, что сервис никогда не потребуется, но увы. Был большой скандал, когда продавец не сдюжил CTR 4h на дорогое оборудование. В расширенной гарантии можно найти множество узких мест, но если предупрежден – то вооружен.
1. К сожалению серверов IBM System X больше нет. Теперь это все Lenovo.
Даже не смотря на то, что в данный момент тех. поддержку на это оборудование оказывает команда IBM, «заказывает танец» Lenovo.
2. Т.к. реально в статье рассмотрена только сторона сервиса в отношении х86 серверов, было бы уместно указать это в заголовке.
3. Данная стать — скорее реклама, пиар. Попытка выехать на «какие все плохие и какие мы хорошие». Поэтому имхо к разделу «Администрирование» она отношение не имеет.
4. В целом хочу пожелать успехов в ваших начинаниях. Конкуренция на рынке пойдёт нам (покупателям) только на пользу))).
Даже не смотря на то, что в данный момент тех. поддержку на это оборудование оказывает команда IBM, «заказывает танец» Lenovo.
2. Т.к. реально в статье рассмотрена только сторона сервиса в отношении х86 серверов, было бы уместно указать это в заголовке.
3. Данная стать — скорее реклама, пиар. Попытка выехать на «какие все плохие и какие мы хорошие». Поэтому имхо к разделу «Администрирование» она отношение не имеет.
4. В целом хочу пожелать успехов в ваших начинаниях. Конкуренция на рынке пойдёт нам (покупателям) только на пользу))).
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Если покупается несколько серверов в небольшую компанию, где нет и не будет полноценной HP инфраструктуры, то выгодней купить три супермикро вместо одного HP просто в качестве запчастей. Поэтому так и надо писать — «Всё описанное имеет смысл только для больших компаний».
Интуиция мне говорит, что «время реакции вендора» на сломанное железо — это чушь и фантомные боли энтерпрайза образца XX века. Все эти «care pack» решаются запасным железом (а если дорого — нафига вы в эти overpriced монстры влезаете? Юзайте больше коммодити).
Куда больнее, когда кусает баг в firmware. И тут времени восстановления в 4-8 часов не бывает, потому что за такое время никто ничего отгрузить в виде новой версии не сможет.
Куда больнее, когда кусает баг в firmware. И тут времени восстановления в 4-8 часов не бывает, потому что за такое время никто ничего отгрузить в виде новой версии не сможет.
Был прецедент, когда отгружали старую версию firmware при регрессе.
Это понятно. «Отгрузить старую» версию может и он-сайт инженер, обычно это дело нехитрое. А вот если баг — это баг, а не регрессия, а кусать он начал по объективным причинам (число префиксов больше указанного числа, секунды вышли за int30, начал приходить device_id с седьмым битом равным 1 и т.д.) — вот тут вот ой. Совсем ой. И никакой redundancy на уровне самого вендора не спасёт, ибо если оно синхронно ломается на всех узлах, то толку в горячих заменах и N+M резервировании.
Бессмысленно сравнивать формальные условия, надо смотреть на фактическую их реализацию. Скажем, по моему опыту, железная поддержка IBM/Lenovo обычно реагирует очень быстро и по делу, и через пару дней после выхода из строя железа, если это очевидная неисправность, ремонт бывает уже завершён. О другом производителе, упомянутом в статье, у меня осталось гораздо более тягостное впечатление. Собственно, это единственное, что оправдывает стоимость железа IBM/Lenovo.
Богаче всего смотрятся не рассуждения «что будет если», когда человек сравнивает, сколько заплатить за тот или иной вариант, и что получится в результате в жизни, а подход «мы купим все самое дорогое, с самыми толстыми пакетами поддержки, и оно будет у нас работать не отрываясь 5, нет, 10 лет к ряду». Ведь надежность — это не да/нет, это некая вероятность, и в вопросе жизни железа нужно и разбираться, и усилия прикладывать.
В том числе и при расчете пользы от пакетов поддержки. Потому что купить пакет, по которому тебе ответят через 1 час, вроде как порадует начальство (мол, мы прямо мегаозаботились при приобретении, так что проблем не будет), но по факту за те же деньги выгоднее в ЗИП бросить несколько железок «на запчасти» и под «перехват» на случай кризиса. И, самое главное, не верить, что «вендор приедет и все починит», т.к. через те же «5, а лучше 10» лет работы 24/7 черт ногу сломит в сервере, и нет шанса, что приехавший спец (еще кого пришлют) вообще не сломает все окончательно, не говоря чтобы почить все то, что 10 лет тихо так разваливалось.
Куда реалистичнее купить железо
В том числе и при расчете пользы от пакетов поддержки. Потому что купить пакет, по которому тебе ответят через 1 час, вроде как порадует начальство (мол, мы прямо мегаозаботились при приобретении, так что проблем не будет), но по факту за те же деньги выгоднее в ЗИП бросить несколько железок «на запчасти» и под «перехват» на случай кризиса. И, самое главное, не верить, что «вендор приедет и все починит», т.к. через те же «5, а лучше 10» лет работы 24/7 черт ногу сломит в сервере, и нет шанса, что приехавший спец (еще кого пришлют) вообще не сломает все окончательно, не говоря чтобы почить все то, что 10 лет тихо так разваливалось.
Куда реалистичнее купить железо
Тут не всё так просто.
1. Некоторые неисправности связаны со старением железа, а не с выработкой его ресурса, поэтому ЗИП может точно так же выйти из строя.
2. Специфика бюджетирования проекта может позволить заказать железо или поддержку на начальном этапе, но не позволить докупать в последующие годы.
В этом плане иногда выгоднее переплатить на начальном этапе, но снять с себя некоторые будущие риски.
1. Некоторые неисправности связаны со старением железа, а не с выработкой его ресурса, поэтому ЗИП может точно так же выйти из строя.
2. Специфика бюджетирования проекта может позволить заказать железо или поддержку на начальном этапе, но не позволить докупать в последующие годы.
В этом плане иногда выгоднее переплатить на начальном этапе, но снять с себя некоторые будущие риски.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как четырехчасовая поддержка превращается в недельную, и некоторые особенности платного сервиса HP, IBM, Dell