
Привет, меня зовут Кирилл, в СИГМЕ я работаю в департаменте решений SAP. И речь сегодня пойдет о 7 руководящих принципах ITIL, которые я хочу раскрыть на собственных примерах. Эти принципы не новы, но, как бывает с классикой, — к ней хочется возвращаться. Тем более что обозначенные правила позволяют сохранять ясность ума, трезвость отношений с заказчиком и коллегами, а еще являются полезным инструментом для решения повседневных задач как на работе, так и в жизни. Статья подойдет молодым специалистам, которые только начинают разбираться в профессии, остальные могут использовать ее в качестве чек-листа для самопроверки?.