Эта статья призвана показать, как правильно организовать и провести немодерируемый юзабилити-тест, чтобы максимально повысить удобство и понятность вашего продукта для конечного пользователя. Она будет полезна UX/UI-дизайнерам, продуктовым менеджерам, маркетологам, и, конечно, разработчикам, желающим глубже понять, как пользователи взаимодействуют с их продуктом.

Немодерируемый юзабилити-тест – это форма тестирования, при которой участники выполняют заданные задачи, используя интерфейс продукта, без непосредственного ведения или наблюдения со стороны исследователя в реальном времени. Этот подход позволяет собирать данные о пользовательском опыте в более естественных условиях, так как участники могут проходить тесты в удобное для них время и обстановке.

Среди преимуществ немодерируемого юзабилити-теста:

Масштабируемость: возможность одновременного тестирования с большим количеством участников по всему миру.
Стоимость: отсутствие необходимости в постоянном присутствии модератора снижает общие затраты на проведение исследования.
Естественность поведения: участники, находясь в привычной обстановке, чаще ведут себя естественно, что способствует получению более достоверных данных.
Гибкость расписания: участники могут проходить тестирование в любое удобное для них время, что повышает вероятность их участия.

Применяя немодерируемые юзабилити-тесты, компании могут эффективно собирать обратную связь от пользователей, что в свою очередь помогает быстро идентифицировать проблемные области и улучшить продукт до его массового запуска на рынок. Приступим к разговору о том, как запустить немодерируемый юзабилити-тест, используя мощь современных инструментов, таких как Testograf, и какие преимущества это может принести вашему бизнесу.

Тут можно быстро и эффективно создать опрос.

Почему важно проводить немодерируемые юзабилити-тесты

Вклад тестов в понимание пользовательского опыта

Юзабилити-тестирование — неотъемлемая часть процесса разработки любого продукта, направленного на максимальное удовлетворение потребностей пользователя. Немодерируемые юзабилити-тесты играют ключевую роль в этом процессе, позволяя глубже понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом, что они находят интуитивно понятным, а что вызывает у них затруднения. Этот метод тестирования обеспечивает получение непредвзятой обратной связи от пользователей, которые действуют в естественной для себя среде, без влияния на их поведение со стороны исследователя.

Примеры, как немодерируемые тесты помогают выявить неочевидные проблемы

Навигация и доступ к функционалу: Иногда разработчики и дизайнеры настолько погружены в свой продукт, что не замечают очевидных для них моментов, которые могут стать камнем преткновения для новых или неопытных пользователей. Немодерируемый юзабилити-тест может выявить, например, что новые пользователи теряются в меню настроек, не могут найти функцию добавления товара в корзину или испытывают трудности с поиском важной информации о продукте.
Понимание инструкций: То, что кажется логичным и понятным для разработчиков, может быть не так очевидно для конечных пользователей. Немодерируемые тесты помогают выявить, какие инструкции или подсказки вызывают путаницу, требуя уточнения или упрощения.
Эффективность интерфейса: Иногда дизайн, который выглядит эстетически привлекательным, на практике оказывается неэффективным. Участники теста могут указать на то, что определенные элементы интерфейса сложно заметить или использовать, что цветовая схема затрудняет чтение текста или что важные кнопки действия недостаточно выделяются.
Адаптация под разные устройства: В эпоху многообразия устройств с различными размерами экранов и операционными системами важно убедиться, что ваш продукт работает безупречно на всех из них. Немодерируемые тесты, проведенные на разнообразном оборудовании, помогут выявить специфические проблемы, связанные с совместимостью и адаптивностью.
Личные предпочтения и ожидания: Каждый пользователь уникален, и то, что работает для одной группы, может не подходить другой. Немодерируемые тесты открывают возможность собрать широкий спектр мнений, выявив таким образом неочевидные проблемы и личные предпочтения различных пользовательских групп.

В заключение, немодерируемые юзабилити-тесты представляют собой мощный инструмент для глубокого понимания пользовательского опыта. Они позволяют выявлять не только явные, но и скрытые проблемы, на которые разработчики могут не обратить внимание. Эффективное использование этого метода тестирования способствует созданию более интуитивно понятных, доступных и приятных в использовании продуктов.

Подходя к процессу юзабилити-тестирования с открытым умом и вниманием к деталям, команды разработчиков могут значительно улучшить взаимодействие пользователя с продуктом, что в конечном итоге приведет к повышению удовлетворенности клиентов, их лояльности и, как следствие, к увеличению доходов компании. Внедрение немодерируемых юзабилити-тестов в процесс разработки продукта – это инвестиции в его качество и конкурентоспособность на рынке.

Подготовка к немодерируемому юзабилити-тесту

Чтобы немодерируемый юзабилити-тест был эффективным, необходимо тщательно его спланировать. Это включает в себя определение целей тестирования, выбор подходящих инструментов и разработку конкретных вопросов и заданий для участников. Вот основные шаги, которые помогут вам подготовиться к тесту.

Определение целей тестирования

Первым шагом является определение четких и измеримых целей тестирования. Эти цели должны отражать аспекты продукта, которые вы хотите исследовать. Например, это может быть понимание общей удобности использования интерфейса, эффективность выполнения конкретных задач или выявление элементов, вызывающих путаницу среди пользователей. Четко сформулированные цели помогут сфокусировать тестирование и обеспечат получение конкретных и полезных результатов.

Выбор инструментов для тестирования

Выбор правильных инструментов является ключевым для успешного проведения немодерируемого юзабилити-теста. Инструмент должен предоставлять не только возможность создания тестов, но и эффективный анализ полученных данных. Testograf (ссылка на сервис) предлагает широкий набор функций для создания юзабилити-тестов, включая различные типы вопросов, настройку логики переходов и возможности брендирования. Платформа также предоставляет удобные средства для анализа результатов, что делает ее идеальным выбором для проведения немодерируемых тестов.

Разработка вопросов и заданий для теста

После того как цели тестирования определены и выбраны инструменты, следующим шагом будет разработка конкретных вопросов и заданий. Ваши задания должны быть направлены на получение данных, относящихся к целям тестирования. Важно, чтобы задания были понятными и однозначными для участников. При разработке вопросов следует использовать открытые вопросы для сбора качественных данных о пользовательском опыте и закрытые вопросы для количественной оценки определенных аспектов интерфейса.

Примеры заданий могут включать:

Выполнение конкретной задачи с использованием продукта (например, добавление товара в корзину и оформление заказа).
Выражение мнения о легкости использования интерфейса.
Указание на элементы, которые были особенно понравились или вызвали трудности.

Подготовка к немодерируемому юзабилити-тесту — это важный этап, который требует внимания к деталям и тщательного планирования. Продуманный подход к определению целей, выбору инструментов и разработке вопросов и заданий обеспечит успешное проведение теста и получение ценных данных о пользовательском опыте с вашим продуктом. Эти данные помогут вам не только выявить слабые места в дизайне и функционале продукта, но и дадут конкретные направления для их улучшения. Использование платформы, такой как Testograf, значительно упрощает процесс создания, проведения и анализа результатов немодерируемых юзабилити-тестов, делая его доступным даже для тех, кто впервые сталкивается с задачей оценки пользовательского опыта.

Включение пользователей в процесс разработки продукта через юзабилити-тестирование — это не просто способ выявления и устранения проблем. Это путь к созданию продукта, который будет не только выполнять свои функции, но и приносить удовольствие от его использования. Немодерируемый юзабилити-тест дает возможность услышать голос пользователя, не нарушая его естественного взаимодействия с продуктом, что делает полученную обратную связь особенно ценной для любого проекта.

Таким образом, грамотная подготовка к немодерируемому юзабилити-тесту является залогом его успешного проведения и получения полезных результатов, которые послужат надежной основой для дальнейшего развития и усовершенствования вашего продукта.

Примеры вопросов для немодерируемых юзабилити-тестов

При составлении вопросов для немодерируемых юзабилити-тестов важно сосредоточиться на получении конкретных и измеримых данных, которые могут быть использованы для улучшения продукта. Вопросы должны быть разнообразными, чтобы охватить как качественные, так и количественные аспекты пользовательского опыта. Ниже приведены примеры вопросов и заданий, а также объяснение, как каждый из них помогает достичь целей тестирования.

1. Задание: Завершите процесс покупки товара на сайте.

Цель: Проверить интуитивность процесса покупки и выявить возможные препятствия на пути пользователя от выбора товара до оформления заказа.

2. Вопрос: Насколько легко было найти необходимую информацию о продукте?

Очень легко
Довольно легко
Нейтрально
Сложно
Очень сложно

Цель: Оценить эффективность навигации и доступность информации о продуктах. Ответы помогут определить, какие разделы сайта или приложения требуют улучшения в плане удобства поиска информации.

3. Вопрос: Укажите, столкнулись ли вы с какими-либо проблемами при использовании нашего сайта/приложения? Если да, опишите их.

Цель: Собрать качественную обратную связь о конкретных проблемах, с которыми сталкиваются пользователи. Этот открытый вопрос позволяет участникам поделиться своими впечатлениями, выявить неочевидные ошибки и недочеты в дизайне или функционале.

4. Задание: Найдите раздел с часто задаваемыми вопросами (FAQ) и скажите, нашли ли вы там ответы на свои вопросы.

Цель: Проверить, насколько хорошо организованы и полезны справочные материалы для пользователей. Это задание позволяет оценить, нужно ли переработать раздел FAQ или улучшить его видимость на сайте.

5. Вопрос: Оцените дизайн сайта/приложения по шкале от 1 до 5, где 1 - очень плохо, а 5 - отлично.

Цель: Получить общую оценку визуальной привлекательности и профессионализма дизайна. Этот вопрос помогает понять, насколько дизайн соответствует ожиданиям целевой аудитории.

6. Задание: Попробуйте изменить настройки своего профиля. Опишите, столкнулись ли вы с трудностями в этом процессе.

Цель: Выявить проблемы с юзабилити конкретных функций, таких как настройки профиля. Это задание дает понимание того, насколько просты и понятны для пользователя механизмы взаимодействия с продуктом.

Каждый вопрос и задание в немодерируемом юзабилити-тесте должны быть направлены на получение данных, необходимых для достижения поставленных целей тестирования. Важно, чтобы они были сформулированы ясно и понятно, чтобы участники могли легко понять, что от них требуется, и предоставить максимально полезную обратную связь.

Комбинируя качественные и количественные методы сбора данных, можно получить комплексное представление о пользовательском опыте. Качественные данные, такие как свободные ответы на вопросы и описания проблем, предоставят глубокое понимание того, как пользователи взаимодействуют с продуктом и какие трудности они испытывают. Количественные же данные, собранные посредством шкал оценок и выбора из предложенных вариантов ответов, позволят быстро выявить общие тенденции и определить основные направления для дальнейшего улучшения продукта.

Внедрение немодерируемых юзабилити-тестов в процесс разработки и улучшения продуктов значительно повышает их качество и удовлетворенность пользователей. Использование инструментов, таких как Testograf, облегчает создание тестов, управление ими и анализ результатов, делая юзабилити-тестирование доступным и эффективным инструментом для команд разработчиков всех размеров и специализаций.

Использование Testograf для немодерируемых юзабилити-тестов

Testograf представляет собой мощный инструмент для создания и проведения онлайн-опросов, тестов и юзабилити-исследований, который может значительно упростить процесс сбора и анализа данных о пользовательском опыте. Вот как вы можете использовать Testograf для проведения немодерируемых юзабилити-тестов:

Шаги по созданию теста в Testograf:

Регистрация и создание проекта: Сначала вам нужно зарегистрироваться на платформе Testograf и создать новый проект. Задайте название проекта, которое четко отражает его суть, например, "Юзабилити-тестирование веб-сайта".
Определение целей теста: Четко сформулируйте цели вашего юзабилити-теста. Это поможет вам создать структурированный и целенаправленный опрос.
Создание вопросов и заданий: Используйте редактор Testograf для создания вопросов и заданий, которые будут направлены на выявление юзабилити-проблем. Вы можете выбрать из более чем 30 типов вопросов, включая открытые вопросы, выбор из списка, шкалы оценок и многие другие.
Настройка дизайна и логики теста: Настройте внешний вид вашего теста, используя возможности брендирования Testograf, и настройте логику переходов между вопросами для создания плавного и логичного пользовательского пути.
Предварительный просмотр и тестирование: Перед публикацией убедитесь, что все работает корректно, пройдя тест самостоятельно или предложив его коллегам.

Встраивание опросов на сайт или в продукт:

Выбор метода встраивания: Testograf предлагает различные типы встраивания опросов, включая виджеты, pop-up окна или встраивание в тело страницы как iframe. Выберите наиболее подходящий для вашего сайта или продукта.
Настройка и получение кода: После выбора метода встраивания настройте его параметры и получите HTML-код для вставки в ваш сайт или продукт.
Тестирование: После встраивания теста убедитесь, что он корректно отображается и функционирует на всех типах устройств и в различных браузерах.

Анализ результатов с использованием автоматической аналитики Testograf:

Сбор и анализ данных: По завершении теста соберите данные и воспользуйтесь инструментами автоматической аналитики Testograf для их анализа. Вы сможете увидеть общие тенденции, получить статистику по каждому вопросу и даже проанализировать индивидуальные ответы участников.
Выявление проблем и путей их решения: На основе собранных данных выявите ключевые проблемы юзабилити и разработайте стратегии их устранения. Testograf поможет вам определить, какие аспекты продукта требуют доработки, и предоставит ценные инсайты о предпочтениях и поведении ваших пользователей.
1. Подготовка отчетов и презентаций: Используйте возможности экспорта данных Testograf для создания отчетов и презентаций результатов тестирования. Это может включать графики, таблицы и диаграммы, которые наглядно демонстрируют ключевые находки и помогают поделиться ими с командой, стейкхолдерами или клиентами.
2. Планирование улучшений: На основе анализа результатов разработайте план действий по улучшению продукта. Это может включать изменение дизайна, оптимизацию пользовательского интерфейса, корректировку навигации или любые другие шаги, направленные на повышение удовлетворенности пользователей и улучшение общего пользовательского опыта.
Использование Testograf для немодерируемых юзабилити-тестов предлагает уникальную возможность глубоко понять потребности и проблемы ваших пользователей, а также эффективно применять полученные знания для улучшения вашего продукта. Благодаря удобным инструментам создания тестов, гибким опциям встраивания и мощным аналитическим функциям, Testograf становится незаменимым помощником в оптимизации пользовательского опыта и повышении конкурентоспособности вашего продукта на рынке.

Кейсы из практики: Успешное использование немодерируемых юзабилити-тестов с помощью Testograf

Кейс 1: Оптимизация процесса покупки в интернет-магазине

Проблема: Интернет-магазин столкнулся с низкими показателями конверсии на этапе оформления заказа. Многие пользователи начинали процесс покупки, но не завершали его.

Решение: С помощью Testograf был организован немодерируемый юзабилити-тест, в котором участникам предлагалось пройти весь процесс покупки и оставить отзывы о возникающих трудностях.

Результаты: Анализ данных показал, что многие пользователи испытывали трудности с навигацией в разделе оформления заказа, а также считали процесс ввода информации слишком длинным и запутанным. Основываясь на этих результатах, интернет-магазин упростил форму оформления заказа, сделал инструкции более понятными и добавил дополнительные методы оплаты.

Изменения в продукте: Внедрение одностраничной формы оформления заказа с пошаговыми подсказками и оптимизация мобильной версии сайта.

Эффект: Увеличение конверсии на этапе оформления заказа на 25% и сокращение количества отказов в корзине.

Кейс 2: Улучшение пользовательского опыта мобильного приложения

Проблема: Мобильное приложение для онлайн-курсов сталкивалось с отзывами о сложности использования интерфейса, что влияло на удовлетворенность пользователей.

Решение: Был проведен серийный немодерируемый юзабилити-тест через Testograf, целью которого было выявление элементов интерфейса, вызывающих затруднения у пользователей.

Результаты: Анализ ответов выявил, что пользователи терялись в меню курсов и испытывали трудности при поиске нужного контента. Отдельно были отмечены проблемы с синхронизацией прогресса обучения между устройствами.

Изменения в продукте: Переработка навигации приложения с добавлением функции "Избранное", улучшение поисковой системы и оптимизация синхронизации данных.

Эффект: Повышение общей удовлетворенности пользователей на 30%, увеличение времени, проводимого в приложении, и рост числа активных пользователей.

Анализ результатов и внесение изменений в продукт

В обоих кейсах использование Testograf для проведения немодерируемых юзабилити-тестов позволило не только выявить проблемные области в пользовательском опыте, но и оперативно внести корректировки в продукты. Аналитические инструменты Testograf облегчили процесс интерпретации данных и помогли сформулировать конкретные рекомендации по улучшению.

Эти кейсы подчеркивают важность непрерывного тестирования и оптимизации пользовательского опыта для поддержания конкурентоспособности продукта. Благодаря немодерируемым юзабилити-тестам, проведенным через Testograf, компании смогли получить ценную обратную связь от пользователей, что стало основой для принятия информированных решений об улучшениях. Эффективный анализ данных и быстрая реализация изменений привели к значительному увеличению удовлетворенности пользователей и повышению ключевых показателей эффективности бизнеса.

Примеры успешного использования немодерируемых юзабилити-тестов демонстрируют, как компании различных отраслей могут применять Testograf для совершенствования своих продуктов. Это подтверждает, что вложения в улучшение пользовательского опыта окупаются повышением лояльности клиентов, увеличением продаж и ростом репутации бренда на рынке.

Заключение

Немодерируемые юзабилити-тесты являются ценным инструментом для любой компании, стремящейся улучшить пользовательский опыт своих продуктов или услуг. Эти тесты предоставляют уникальную возможность увидеть продукт глазами пользователей, понять их потребности, проблемы и ожидания. Благодаря возможности сбора данных в естественной среде использования, немодерируемые тесты выявляют неочевидные проблемы и предоставляют ценные инсайты для их решения.

Применение этих тестов влияет на все аспекты пользовательского опыта, начиная от улучшения интерфейса и упрощения навигации до оптимизации процессов взаимодействия с продуктом. Компании, активно использующие немодерируемые юзабилити-тесты, отмечают повышение удовлетворенности клиентов, увеличение конверсии и, как следствие, рост доходов.

Testograf предлагает профессиональные инструменты для проведения эффективного юзабилити-тестирования, доступные даже тем, кто не обладает специализированными знаниями в области UX исследований. С Testograf вы можете легко создавать, проводить и анализировать результаты немодерируемых юзабилити-тестов, превращая собранную обратную связь в конкретные действия по улучшению продукта.

Читайте также:

Как запустить немодерируемый юзабилити-тест?