Комментарии 42
Как? Никак!
Статьями тут не отмоетесь =) Как был ВТБ госбанком(со всеми вытекающими), так и остался. И нечего тут прикидываться Тиньковым или Альфа
Статьями тут не отмоетесь =) Как был ВТБ госбанком(со всеми вытекающими), так и остался. И нечего тут прикидываться Тиньковым или Альфа
Во-первых, мы не прикидываемся, мы, безусловно, анализируем бенчмарки на рынке, но опираемся, в первую очередь, на мнение наших клиентов, о чем и написали в статье. Во-вторых, кто сказал, что госбанк — это не про технологии, удобство и юзабилити? Это совсем не так, многие технологичные и инновационные проекты как раз и двигают крупные игроки рынка, которым ВТБ и является.
Госбанк — это не про технологии, удобство и юзабилити.
Когда в отделении ВТБ24 тебе говорят «давайте вы сейчас залогинитесь в своем интернет-банке на нашем компе и сделаем то-то и то-то», а потом просто закрывают вкладку без логаута — это как, про удобство? про безопасность?
Когда мобильное приложение работает через раз, а продолжительными периодами вообще не работает — это про технологии?
Когда чтобы продлить страховку, чтоб не подняли проценты по ипотеке нужно сходить в отделение, поторчать на двух горячих линиях, дождаться чтоб тебе посчитали вечно занятые специалисты работающие с понедельника по четверг, и после этого самому уведомлять банк по email, что страховка продлена — это про юзабилити? про диджитал?
Тут даже отзыв на banki.ru бесполезно оставлять, оценка около 1 что у ВТБ, что у ВТБ страхования.
Прошу прощения, бомбит страшно от такой «работы». От такого «технологичного банка».
Когда в отделении ВТБ24 тебе говорят «давайте вы сейчас залогинитесь в своем интернет-банке на нашем компе и сделаем то-то и то-то», а потом просто закрывают вкладку без логаута — это как, про удобство? про безопасность?
Когда мобильное приложение работает через раз, а продолжительными периодами вообще не работает — это про технологии?
Когда чтобы продлить страховку, чтоб не подняли проценты по ипотеке нужно сходить в отделение, поторчать на двух горячих линиях, дождаться чтоб тебе посчитали вечно занятые специалисты работающие с понедельника по четверг, и после этого самому уведомлять банк по email, что страховка продлена — это про юзабилити? про диджитал?
Тут даже отзыв на banki.ru бесполезно оставлять, оценка около 1 что у ВТБ, что у ВТБ страхования.
Прошу прощения, бомбит страшно от такой «работы». От такого «технологичного банка».
Передайте вашему арт-директору, что использование MD в вебе — это нездоровое явление.
Хорошая большая работа. Но по мелочи — в форме заказа карты есть поле с выбором города. Городов много. Поиска нет. Контролл кастомизирован.
Мелочь, а осадочек остался
Мелочь, а осадочек остался
Вот я бы не очень понял, что вот это оформление кредитной карты идёт отдельно от кредита в 100k — выглядит как довесок. И ушёл бы.
Интерфейс у нового сайта сыроват. По своему примеру: обнаружил, что можно перевести только с карты одного типа только на карту другого (обе карты в ВТБ). Переписка с банком по поводу этого сбоя длилась с 21 марта по 7 мая, причём два шага этой итерации было ощущение, что меня «передали» другим людям (просили проверить одно и то же).
В общем, не быстро.
В общем, не быстро.
познавательная статься, спасибо. Мне не понятно, оно в раз всё было сделано или были итерации вариациями дизайна и разбивки функционала по страницам?
Хорошо бы скопировать шаблоны по оплате услуг из личного кабинета Банка Москвы, который, к вящей радости, пока доступен, в личный кабинет ВТБ.
Сайт vtb24.ru ваш? Ваш. Почему нет переадресации на vtb.ru и сайт присутствует в поисковой выдаче? Более того, по ссылке https://mob.telebank.ru/ с морды vtb24.ru протухший сертификат.
В общем, что-то сделали, бюджеты освоили и не более того.
Статья про то как много людей херашило полгода, а на выходе клипарт, формальные фразы, штампы, ляпы… но гордо, все как в новостях о достижениях отечественного роботостроения. кажись, подставили вы sitecore
Я бы ещё очень попросил в статью добавлять кликабельные превьюшки скриншотов. В мобильной версии (да и в настольной) статья неприлично долго грузиться. Оптимизация?! Не, не слышал
Не по теме: я очень долго был клиентом втб24, но в конце концов мне надоело ходить в офис каждые два года перевыпускать дебетную карту, причем сначала надо было придти подписать заявление, а через неделю-две забрать карту. И посмотрев по сторонам, я ушел в Альфу, где это удовольствие происходит раз в 5 лет. На мой вопрос сотрудникам втб24 почему они не сделают как все банки карту на 5 лет, получил ответ, что такие правила у них (а что еще может ответить оператор).
Продолжайте совершенствовать свой сайт.
Продолжайте совершенствовать свой сайт.
Можете как-то прокомментировать, что пароль в личный кабинет может состоять только из цифр? Про брутфорс не слышали?
Вот бы еще с мобильным банком (ВТБ24) сделали чтонить. ИМХО самое убогий и неудобный клиент из всех, которыми я пользовался. Кстати, единственный не заметивший смены симки в телефоне.
У меня общение с объединённым банком происходит по такому сценарию:
Хочу вот этого, а не работает — Ну а что вы хотели, вы жеещё не рожали пришли к нам из банка Москвы, вот туда и идите.
Или — Хочу вот этого, а не работает — Ну а что вы хотели, вы жеуже родили пришли к нам из банка Москвы, это и не будет работать никогда.
Из последнего — нельзя получать бесплатные уведомления на электронную почту.
Хочу вот этого, а не работает — Ну а что вы хотели, вы же
Или — Хочу вот этого, а не работает — Ну а что вы хотели, вы же
Из последнего — нельзя получать бесплатные уведомления на электронную почту.
Уточните, а о каких уведомлениях идет речь и как обращались в банк — по какому каналу?
А ведь ВТБ Регистратор — это из вашей группы, верно?
При входе в «Личный кабинет акционера» с использованием учётной записи Госуслуг, запрашиваются права доступа на «Просмотр всех данных вашей учётной записи»:
Можете пояснить зачем? Зачем вам нужен мой СНИЛС, полис ОМС, права, военный билет, загранпаспорт, данные о детях и прочее?
Сравниваю со схожим сервисом E-voting от Национального расчетного депозитария — так он гораздо скромнее в своих запросах — требуется доступ лишь к ФИО и номеру паспорта:
А у вас, кстати, запрашиваются по первому пункту все контактные данные и идентифицирующая информация — что тоже в общем-то более чем немало.
При входе в «Личный кабинет акционера» с использованием учётной записи Госуслуг, запрашиваются права доступа на «Просмотр всех данных вашей учётной записи»:
Можете пояснить зачем? Зачем вам нужен мой СНИЛС, полис ОМС, права, военный билет, загранпаспорт, данные о детях и прочее?
Сравниваю со схожим сервисом E-voting от Национального расчетного депозитария — так он гораздо скромнее в своих запросах — требуется доступ лишь к ФИО и номеру паспорта:
А у вас, кстати, запрашиваются по первому пункту все контактные данные и идентифицирующая информация — что тоже в общем-то более чем немало.
Получение дополнительных сведений кроме ФИО и номера паспорта позволяет предотвратить незаконный доступ к данным реестра и избежать проведения мошеннических операций. Наличие актуальной контактной информации позволяет оперативно связаться с зарегистрированным лицом и направить ему необходимую информацию.
Наличие сведений о e-mail и номере телефона является обязательным реквизитом для регистрации в личном кабинете акционера. При удаленной регистрации вам не придется заполнять эти данные.
При входе в систему вас информируют об условиях предоставления персональных данных и, если вы не согласны с этими условиями, то вы вправе отказаться от этой опции. В таком случае для доступа в систему вам необходимо получить логин и пароль в любом офисе Регистратора, предоставив бумажное заявление.
Наличие сведений о e-mail и номере телефона является обязательным реквизитом для регистрации в личном кабинете акционера. При удаленной регистрации вам не придется заполнять эти данные.
При входе в систему вас информируют об условиях предоставления персональных данных и, если вы не согласны с этими условиями, то вы вправе отказаться от этой опции. В таком случае для доступа в систему вам необходимо получить логин и пароль в любом офисе Регистратора, предоставив бумажное заявление.
И пожелание для Клиент-Банка (для физических лиц) — для счастливых обладателей квалифицированной электронной подписи сделать возможным вести весь документооборот с банком дистанционно (ну, кроме тех случаем, когда закон требует чтоб сотрудник лично посмотрел в глаза клиента :)
Другие банки в ряде случаев обходятся и неквалифицированной ЭП — всё взаимодействие через Клиент-Банк.
Другие банки в ряде случаев обходятся и неквалифицированной ЭП — всё взаимодействие через Клиент-Банк.
И теперь с мобильного открывается куча "пустоты" огромного размера на телефоне с android и hd экраном (и судя по скорости загрузки с очень тяжёлым "дизайнерским" контентом).
Задача сайта не только "продавать" но и давать нужную информацию текущим клиентам, а с этим как-то не очень.
У БМ-а были неплохие наработки, но… Пока ещё работает мобильный банк, но судя по всему ему не долго осталось, новый vtb online страдает гигантоманией и глючностью(и требовал смс)
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как упаковать три больших банка в один сайт