Комментарии 33
Если уж народ на Али закупается, то "параллельная" техника - это уже почти что манна небесная.
У меня за всю мою потребительскую жизнь есть два примера ответственного подхода производителей компьютерной техники к гарантийной политике. Первый - Самсунг. У меня на излете трехлетней гарантии "зарябил" монитор. Звонок в сервисный центр, через два дня приехал мастер, заменил плату, монитор ожил и работает до сих пор.
Второй, менее комфортный - Asus. Они запустили отзывную кампанию на одну из моделей матплат из-за аппаратной ошибки в SATA, которая проявлялась при определенных условиях. Я об этом (не об ошибке, а о кампании) узнал и притащил плату продавцу. Те кочевряжились как могли, но плату приняли и отправили на экспертизу. В итоге заменили на другую модель.
Отличная гарантийка была у Dell и HP, правда для бизнес устройств, звонок в поддержку, через день два просто новое устройство в коробке в случае HP и пакет запчастей и инструкция по ремонту от Dell )))
П.С. я не компания, частный клиент но устройства их бизнес линеек.
А вот когда у Асус на флагманскую серию срок службы всего 4 (четыре) года заявлен, это нормально?
Цена сейчас этих 27" мониторов всего 600тысяч рублей)))
очень много воды , всё значимое уместится в 2 предложения.
Даже в одно, из предпоследнего абзаца.
Покупая технику в XCOM-SHOP.RU, вы всегда можете быть уверены, что получаете “белое” устройство
Статья про то, что продавцы считают нормальной ситуацию, когда например, купил ноутбук MSI в XCOM-SHOP.RU, на следующий день он сломался, и тебе предлагают самостоятельно отнести его в ремонт в один из авторизованных с\ц MSI.
В жизни у нас есть "Закон о защите прав потребителей", который гласит что мы вправе вернуть неисправный товар продавцу, и все вопросы по импортозамещению, с\ц, и пр. - это головная боль продавца.
"Закон о защите прав потребителей" сработает до первых судов, а дальше пойдут по модели работы Озон. Магазины скажут что они посредники, ничего не знаем, претензию пишите продавцу, но даже юридический адрес продавца не дадим, поэтому сначала подайте заявление в правоохранительные органы, они возбудят дело и по их запросу мы им уже дадим юридический адрес продавца, в Китае :) В общем спроса не будет ни с кого по закону о защите прав потребителей, он не адаптирован к текущим условиям.
Ну вот кстати с ОЗОН пока проблем не было с возвратами по гарантии. Чего не скажешь о Яндексе, вот с этими только через суд, последний возврат проходил полтора года. Но как дело в суде дошло до момента, больше не будем откладывать, какие оправдания не придумывайте, все решилось за сутки.
Яндекс в течении часа (после заявления через личный кабинет яндекс-маркета) забрали сломанное удилище, которое сломалось на первой рыбалке. В течении пары дней вернули полностью денежные средства.
Просто это зависит от продавца, там теперь есть и иностранные с иностранной регистрацией не в юрисдикции РФ, а Озон выступает просто как аналог Авито с доставкой. Поэтому в случае не исполнения обязанностей по договору, они ответственности не несут, по крайней мере так написано в условиях. Но какого-то фильтра, что бы не покупать у иностранных продавцов там нет, все в одной куче.
Ничего не мешает остальным маркетплейсам как в интернете, так и на земле начать работать по такой модели и тогда "с\ц, и пр. - это головная боль продавца" - сразу станет головной болью покупателя.
Поэтому в случае не исполнения обязанностей по договору, они ответственности не несут, по крайней мере так написано в условиях.
А в законе написано, что несут.
ЗоЗПП, статья 12:
2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
С этой стороны да, с другой стороны с продавца можно требовать выполнения договора, а с агрегатора нет.
А в той переписке шла речь именно о требование исполнить договор (поставить оплаченный товар).
Что будет в случае требования гарантийного ремонта? Похоже тоже самое. Агрегатор несут ответственность, только вернуть деньги в случае не поставки. Гарантия и прочие обязательства, это только его добрая воля.
Это, в общем, логично. Функция агрегатора - взять деньги, передать их продавцу, забрать у него товар и передать его вам. Если продавец кинул вас и агрегатора, то агрегатор в общем случае не может поставить вам заказанный товар (в ряде случаев этот же товар может быть найден у другого продавца, но не всегда) и возвращает деньги.
Да. Просто вопрос поднят в контексте фразы из изначального комментария "все вопросы по импортозамещению, с\ц, и пр. - это головная боль продавца ", но если такой головной боли будет много, то пока ничего не мешает всем перейти на эту модель - агрегатор в РФ, продавец в чужой юрисдикции. И тогда закон о защите прав потребителей в текущем виде получается нерабочим.
Эта формулировка меня бесит неимоверно, если они берут деньги, привозят товар со своего склада, то чем они отличаются от продавца?
Продавец покупает товар у производителя (или другого продавца, не суть) и продаёт товар покупателю.
Агрегатор берёт находящийся в собственности продавца товар и передаёт его покупателю, а также берёт деньги покупателя и передаёт их продавцу.
По сути агрегатор - совокупность площадки объявлений, транспортной компании и банка. Он отвечает за доставку заказанного товара в целости, но не за его неисправности по вине производителя.
Чем это отличается от продавца берущего товар на реализацию с полатой по факту продажи?
Какая интересная жизнь! Т.е. владелец бензоколонки может сказать "Я - агрегатор" и заливать всякое ... со словами "я просто передаю бензин в одном направлении, а деньги - в другом". А то, что бензин залит у него в подземную цистерну, так это просто предвидел спрос на данный вид товара. Сказочно.
Увы это только о предварительной оплате, до того как агрегатор передал товар покупателю, дальше оно не работает.
О доставка из за рубежа от китайских дельцов бесит неимоверно, еще больше бесит, что ее не отфильтровать, как и не отфильтровать уценку.
Единственное, что хоть как то спасает от китайцев, это фильтер по сроку доставки в 7 дней. Но не всех он убирает.
Стоп, оплата была на ИНН Озона, не левого продавца. Т.е. договор купли продажи был заключен с Озоном(он получал деньги), если продвигать такую логику то и ДНС МВидео и т.д. могут говорить что они только посредники, а продавец Китай.
Нет, они при зачислении денег чек не выдают, а только после получения товара + в чеке стоит инн продавца, та же схема и на Авито. Но тут могу путать делали, поправьте, если не прав. Они выступают просто как агент, если например вы платите через Киви и т.п. они же не становятся от этого продавцами, договор поставки не с ними.
Вот пример реального чека
Вы привели неправильны ИНН. Правильный ИНН в верхней части чека, 7704217370 для Озона. 1657138173 это часть описания товара.
Рекомендую посмотреть на чек скачиваемый в приложении "Проверка чеков ФНС", там будет только ИНН Озона(Открытых решений), и только эта информация будет значимой в случае суда. Т.е. договор купли продажи у вас с Озон, а не "БАРАКАТ".
С Авито немного другое, гарантия по БУ и товарам с дефектами рассматривается по отдельным правилам. Т.е. если недостаток был до передачи товара и покупатель был с ним ознакомлен то претензии не принимаются.
Работал когда-то несколько лет с иксомом - проблем с этим не было. Говорили прямо - можете нести к нам, мы сами отвезём в авторизованный СЦ, или можете сами съездить в СЦ, некоторая разница только в скорости получается, потому что магазин не каждый день в СЦ технику возит.
У вас есть право обратиться как в сервисный центр, так и в магазин, где был куплен товар. В статье об этом и написано. Присутствие бренда в России только расширяет для потребителя возможности по разрешению ситуации в свою пользу.
В случае конкретно с Xcom-shop нужно тщательно вскрывать и проверять весь товар до подписания документов. Они практикуют поставку поврежденного и затем упакованного товара. Такое и в интернете упоминалось и со мной такое было. Как только поставлена подпись в бумагах, никаких обсуждений дальше не будет. И неважно сколько лет вы до этого сотрудничали и на сколько миллионов уже купили.
Покупал через СберМегаМаркет жёсткий диск у xcom-shop. В пункте выдачи обнаружил, что на корпусе вмятина. Всё отфоткал на месте. Т.к. у маркетплейс нет замены товара, только возврат, забрал домой, написал продавцу с просьбой заменить диск, но получил отказ. 10 дней переговоров ни к чему не привели. Чего только они не писали качестве причины:
«Мы не принимаем товар с механическими повреждениями»;
«Не видно, как и где Вы открываете коробку, в каком виде забираете ее с собой. В возврате денежных средств вынуждены отказать.»;
«в возврате ДС мы отказываем. Нет никаких подтверждений, что товар был получен с повреждением.»;
«мы не знаем, наш ли товар на фото»;
«в случае обнаружения недостатков, необходимо сообщить о них Маркетплейс (в течение 2-х часов с момента получения)»
и т.п.
В общем, ЗОЗПП игнорируют полностью. Пришлось обращаться в суд. Пока в процессе.
Безопасно ли покупать технику, ввезенную по параллельному импорту?
Очевидно, что в устройствах, ввезенных по параллельному импорту, нет
ничего страшного, и покупать их можно спокойно. Для нас как потребителей
они ничем не отличаются от прямых поставок, одобренных производителями.
Как это не отличается. В ноутбуках для разных регионов отличается раскладка клавиатуры.
Придется делать гравировку кириллицы на клавишах. Или лепить наклейки...
Если раскладка не US то придется мириться с наличием дополнительных символов. И другим расположением.
Если клавиатура с подсветкой и часть клавиш прозрачные (WASD) то как быть вообще ? Гравировку на них не сделать наверно.
Клавиатуры в современных ноутбуках по нормальному меняются только вместе с панелью. Да и где достать клавиатуру на свежую модель.
Придется делать гравировку кириллицы на клавишах. Или лепить наклейки...
А зачем? Если вы не в первый раз сидите за клавиатурой, то, как мне кажется, конкретные символы на клавишах - это не более чем якоря для глаз, а не буквы алфавита. Поэтому, это просто вопрос привычки - перестроиться на клавитуру с ENG-only символами займёт полчаса-час работы за такой клавиатурой.
Как работает гарантия на компьютерную технику, ввезенную в Россию по параллельному импорту?