За последние пять дней в Роспотребнадзор поступило более пяти тысяч жалоб на маркетплейсы и агрегаторы из-за отмен уже оплаченных заказов, утрат данных о заказах и отказов в рассмотрении претензий, пишет «Интерфакс».
Об этом говорится в сообщении ведомства, выпущенном по результатам совещания с крупнейшими агрегаторами и маркетплейсами по вопросам защиты прав потребителей в сложившихся условиях. В нём принимали участие Ассоциация компаний интернет-торговли, представители «Яндекс.Маркета», «Сбермаркета», Ozon, Wildberries, AliExpress и общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».
Роспотребнадзор заявил, что зафиксировано возросшее число обращений от потребителей на нарушения в сфере интернет-торговли. Представители бизнеса заверили, что готовы исполнять свои обязательства перед клиентами, гооворят в ведомстве.
Значительное количество жалоб начало поступать с 14 марта — в этот день произошёл массовый сбой в работе маркетплейса Wildberries. Пользователи из России и ближнего зарубежья сообщали, что не могут зайти в приложение, а также отмечали пропажу заказов и информации о датах доставки. Сначала площадка опровергла информацию о сбое, однако затем несколько раз отчитывалась об устранении ошибок, хотя жалобы на работу сервиса продолжали поступать.
