По информации Bleeping Computer, из-за бага в работе программы вознаграждения пользователей Microsoft Rewards, информационная система блокировала учетные записи пользователей Microsoft при попытке обмена заработанных баллов на различные призы и игровые бонусы. Хотя система должна была работать наоборот — поощрять пользователей, а не блокировать аккаунты.
Программа вознаграждений Microsoft Rewards позволяет пользователям зарабатывать баллы за активность в сервисах компании. Далее баллы можно обменять на подарочные карты, бонусы и скидки для совершении покупок в Microsoft Store и Xbox Store через свою учетную запись Microsoft.
Некоторое время назад пользователи по всему миру стали жаловаться, что их учетные записи Microsoft в программе вознаграждений стали массово блокироваться после использования баллов, заработанных с помощью Microsoft Rewards.
Пользователи, чьи учетные записи были заблокированы из-за ошибки в работе системы, получили электронные письма от службы поддержки Microsoft Rewards, в которых говорилось, что их «учетная запись Microsoft Rewards была заблокирована, поскольку она не соответствует Соглашению об использовании и правилам программы Microsoft Rewards, которое пользователи приняли при регистрации в программе».
После блокировки все накопленные баллы пользователей были аннулированы, ожидающие в очереди заказы на призы и бонусы были отменены, а пользователи были лишены возможности снова подключиться в систему для участия в программе Microsoft Rewards.
В итоге Microsoft признала баг в системе обработки запросов пользователей в программе Microsoft Rewards. Компания исправила ошибку, из-за которой пользователи при попытке активировать баллы, блокировались без предупреждения.
К решению инцидента подключился руководитель службы лояльности Microsoft Xbox Дэниел Мартинс. Он попросил всех заблокированных пользователей отправить запрос в службу поддержки компании. Microsoft пообещала повторно активировать все заблокированные аккаунты со всеми списанными баллами, которые там были.
«Нам известно, что на некоторые пользователи столкнулись с технической проблемой, из-за которой их учетные записи были ошибочно заблокированы при попытке обмена баллов», — сказал Мартинс. Он сообщил, что Microsoft оперативно выпустила исправление в коде системы вознаграждений, а проблема не затронула другие учетные записи пользователей.
Microsoft сейчас занимается повторной активацией всех ранее заблокированных учетных записей из-за этой ошибки. «Пожалуйста, проверьте, была ли ваша учетная запись уже восстановлена. Если нет, то подождите несколько часов и проверьте еще раз. К сожалению, повторная активация проходит автоматически без высылки отдельного электронного письма», — уточнил Мартинс.
