Недавние увольнения в Meta* затронули команды обслуживания клиентов и оставили сообщества и пользователей в Facebook** и Instagram** без надлежащей поддержки. Meta впервые объявила о планах сократить более 11 тыс. сотрудников в ноябре прошлого года. В марте 2023 стало известно об увольнении ещё 10 тыс. человек. Таким образом корпорация осуществляла свою программу сокращения расходов. Сейчас CNBC и Insider пишут о типичных проблемах, которые всё чаще стали появляться у пользователей соцсетей.
Например, владелица популярного аккаунта в Instagram с 250 тыс. подписчиков пожаловалась CNBC на рост числа мошенников, которые крадут её фотографии, создают поддельные аккаунты и пытаются зарабатывать от её имени. Все обращения героини публикации в поддержку соцсети, по её словам, «уходили в пустоту». Проблемы начали решаться только после того, как она смогла выйти на людей в Meta благодаря личным связям.
Ещё одна героиня статьи, сертифицированный менеджер сообщества Meta, курировала в Facebook группу на 420 тыс. человек. В феврале этого года система, которая использовалась для отслеживания аналитики на платформе, стала показывать нулевую активность пользователей, в то время как она продолжала оставаться на прежнем уровне. Когда модератор попыталась связаться со службой поддержки, её обращение проигнорировали. Раньше у менеджера сообщества был прямой доступ к Groups Support, команде поддержки для решения технических проблем Facebook, но она была расформирована в январе. Проблема, как и в первом случае, решилась после обращения к друзьям со связями в Meta.
Insider пообщался с одной из представительниц клиентской службы Meta: она работает в Португалии, зарабатывает чуть больше минимальной оплаты и получает проклятья и угрозы от разгневанных клиентов. Из-за того, что компания сосредоточена на метавселенной, «кажется, что их приоритеты находятся в другом месте,» — прокомментировала она положение дел.
Издания вспоминают, что недавно корпорация запустила Meta Verified, платную верификацию, которая за деньги пользователей должна обеспечить им дополнительную безопасность. Но говорить о результатах внедрения Meta Verified ещё рано.
Ранее Марк Цукерберг объяснял, что увольнения были частью «Года эффективности» Meta, в течение которого компания сократит расходы после «разочаровывающих» результатов четвёртого квартала 2022 года. В своём комментарии Insider напомнил, что подразделение Reality Lab, занимающееся метавселенной, потеряло $13,7 млрд в прошлом году.
* Meta Platforms, а также принадлежащие ей Facebook** и Instagram**: признана экстремистской организацией, её деятельность в России запрещена; запрещены в России
