В России вырос спрос на партнёрскую поддержку (аутсорсинг) собственного IT‑оборудования компаний на фоне ухода западных производителей (Nokia, Ericsson, SAP), которые ранее оказывали вендорскую поддержку вычислительной техники. Об этом пишет «Коммерсантъ».
Для сохранения и поддержки парка закупленного оборудования российские организации привлекают интеграторов, у которых есть возможность закупить необходимые для ремонта комплектующие. Это приводит как к росту цен на IT-аутсорсинг, так и к появлению на рынке новых участников.
По данным IT-интегратора «Крок», после ухода из России иностранных вендоров почти 70% компаний столкнулись с проблемами при обслуживании IT-систем. В первую очередь это отразилось на работе парков оборудования, которые были зависимы от поддержки зарубежных производителей.
Основная динамика увеличения числа заказов на услуги сервисной поддержки и аутсорсинга пришлась на 2022 год, добавили в «Кроке». Бизнесу, который раньше пользовался услугами международных компаний, было необходимо в сжатые сроки найти нового партнёра, способного быстро перевести на себя весь объём требуемых услуг без потери качества. В текущем году темпы роста сохранятся.
Наибольшим спросом в России сейчас пользуются услуги по обслуживанию телекоммуникационного и промышленного IT-оборудования, центров обработки данных (ЦОД) и другой специализированной вычислительной техники. Большую часть этого рынка занимали зарубежные производители оборудования: Nokia, Ericsson, SAP, Siemens, ABB, GE и другие.
Наиболее зависимыми от бесперебойной работы оборудования стали компании, которые активно занимались цифровизацией как внутренних процессов, так и оказания услуг клиентам. По оценке «Рексофта», в их числе представители финансовой, телекоммуникационной отраслей, а также промышленного производства. На компании этих отраслей и приходится наибольший рост спроса на IT-аутсорсинг парков оборудования.
В аутсорсинг парков оборудования, как правило, входят сопровождение и контроль его работы, предоставление инженеров под конкретные задачи клиентов, ремонт и замена «железа», интеграция с программным обеспечением, а также оптимизация затрат на поддержание работы инфраструктуры.
По данным участников рынка, за год в России стоимость услуг внешней поддержки IT-оборудования выросла до 40% в зависимости от класса оборудования и сложности его обслуживания. Нижний порог динамики цен аналитики оценивают в 15%, а драйвером роста стали удорожание логистики и стоимости поддержания складов запчастей, необходимых для оперативного ремонта.
