В США начался суд над Google: Министерство юстиции инициировало процесс, в котором обвиняет корпорацию в монополизации онлайн-поиска. Сейчас становятся известны подробности этого дела. Например, юристы будут использовать в обвинении то, что в компании есть запрещённые слова и выражения, а записи переговоров сотрудников должны храниться не более 24 часов. Как уверены в Bloomberg, руководители Google давно в курсе, что практика компании изучается буквально «под микроскопом», и поэтому призывают своих подчинённых избегать определённых формулировок и не создавать долговременных записей о «потенциально проблемном поведении».
Сотрудники IT-гиганта переписываются в Google Chat в соответствии с политикой «Общайтесь с осторожностью», а перед этим проходят инструктаж, как вести конфиденциальные разговоры в чате с отключённой историей. Эти и другие аргументы Министерство юстиции США будет использовать, чтобы доказать, что в Google понимали, что нарушают антимонопольное законодательство, и пытались скрыть это.
Ещё один факт из дела: в 2003 году менеджеры Google выдали своим подчинённым инструкции относительно фраз, которых следует избегать, чтобы не выглядеть монополистами. Юристы обнаружили записку главного экономиста Google Хэла Вариана, который предостерегал, что «мы должны быть осторожны в том, что говорим как публично, так и конфиденциально». Среди слов и выражений, которые были запрещены в компании:
«перекроем им подачу воздуха» (шутка бывшего гендиректора Microsoft Стива Баллмера, произнесённая когда его компанию проверяли с позиций федерального антимонопольного законодательства);
«доля рынка»: вместо этого, говоря о части поискового рынка Google, надо использовать термин «доля запросов» и избегать упоминаний о рынке и доминировании;
«делиться» или «доля»: Google контролирует около 90% рынка поисковых запросов, и как показывают данные, получает большую часть доходов от рекламы, расположенной рядом с результатами этих запросов. Министерство юстиции и несколько генеральных прокуроров штатов утверждают, что Google заключил незаконные соглашения с другими крупными технологическими компаниями, включая Apple, чтобы те устанавливали поисковые инструменты Google на свои устройства. Эти соглашения помешали конкурентам, например, Microsoft, добиться сопоставимого успеха в поиске. Адвокаты Google отрицают, что это препятствует конкуренции, заявляя, что потребители выбирают её поисковую систему, потому что её технология превосходит другие.
В марте 2011 года ещё одна презентация для работающих в Google называлась «Основы антимонопольного законодательства для поисковой команды» и напоминала:
избегайте дискуссий о «масштабе» и «сетевых эффектах»;
мы не используем «рычаги давления» (в оригинале leverage как средство достижения целей);
мы не «запираем» и не «привязываем» к себе наших пользователей и партнёров;
мы не «объединяем» и не «связываем» продукты вместе;
избегайте метафор, связанных с войнами или спортом, победой или поражением.
Google не первая ввела запрет на те или иные слова и выражения. Bloomberg напоминает, что компании десятилетиями призывали своих работников избегать фраз, которые могли бы вызвать у них споры с властями, создать затруднения в PR или иным образом негативно отразиться на бизнесе. Например, сотрудников General Motors инструктировали избегать таких терминов, как «обезглавливание», «ад» и «пороховая бочка», писал журнал Time в 2014 году. Кроме того, были запрещены какие бы то ни было ссылки на «Челленджер», «Гинденбург» или «Титаник». Согласно публикациям Wall Street Journal и Gizmodo, в годы становления розничной торговли Apple её сотрудникам, обсуждавшим технические проблемы клиентов, не рекомендовалось использовать термины «к сожалению», «ошибка», «сбой» или «горячий».
