Несколько производителей, в том числе Samsung и Motorola, удалённо отключали в Мексике свои смартфоны, приобретённые на серых рынках. Фактически компании удерживали данные пользователей до тех пор, пока они не приобретут новые телефоны у официальных продавцов.
Многие граждане таких стран, как Мексика, часто приобретают смартфоны на серых рынках из-за финансовых ограничений. Такие устройства предназначены для продажи в других странах. Однако они продолжают работать в нецелевых регионах, что создаёт альтернативу покупке гаджетов в официальных магазинах.
Ряд пользователей серых смартфонов в Мексике получил сообщения с предупреждением о том, что их устройства будут отключены за несоответствие мексиканским правилам. Владельцам гаджетов предложили купить одобренные телефоны. Подобные уведомления появились на смартфонах разных производителей, но сообщения Samsung оказались наиболее агрессивными.
Южнокорейская компания приступила удалённому отключению серых смартфонов, делая их практически бесполезными. Производитель позволял устройствам включаться, но ограничил пользователям доступ к их данным и приложениям.
В свою защиту Samsung назвала напряжение аккумулятора и безопасность зарядки причинами отключения устройств. Однако компания использует одинаковое напряжение батареи во всех регионах, а с недавних пор Samsung перестала включать в комплекты с телефонами зарядные устройства.
19 октября мексиканские Федеральное агентство по защите прав потребителей и Федеральный институт телекоммуникаций приостановили деятельность производителей, отключивших серые смартфоны, сообщив, что компании нарушили права потребителей.
Motorola и Samsung немедленно прекратили противоправную практику и согласились сотрудничать с правительством Мексики для поиска решений.
