Виртуальные мобильные операторы связи (MVNO) всё ещё пользуются гораздо меньшей популярностью в РФ, чем традиционные. По данным «ТМТ Консалтинга», в 2023 году российские MVNO заработали 69 млрд рублей, а общее число абонентов приблизилось к 20 млн подключений. Но три четверти рынка, по данным аналитиков, формируют проекты реальных операторов: Yota («МегаФон»), «Ростелеком», МГТС (МТС). Однако на рынке продолжают появляться новые проекты, которые чаще всего запускают банки, пишет «Ъ».
На вопросы издания ответил гендиректор «Т‑Мобайла» (ранее «Тинькофф Мобайл») Виталий Бриедис.
«Недолюбливаю слова „виртуальный оператор“. У нас реальные абоненты, реальные затраты, реальные проблемы, реальные продукты и реальная выгода для клиента. То, что схема работы называется Mobile Virtual Network, — это, скорее, пережиток. Конечно, MVNO может быть конкурентом оператора с собственной инфраструктурой сети, но мы не считаем себя конкурентами „большой четвёрки“. Мы конкурируем за своего клиента, который уже получает банковские, страховые, инвестиционные услуги. Мы помогаем ему закрыть ещё одну потребность — связь», — подчеркнул Бриедис.
Он отметил, что сейчас, «Т‑Мобайл», может быть, воспринимают как конкурента, так как каждый второй номер в стране, который переносится, переносится туда.
«Не знаю, будет ли бахвальством сказать, что мы рынку доказали, что банковские MVNO — правильный путь. Мобильная связь очень востребована именно рядом с банкингом, это органичная синергия технологий. Мы конкурируем со «Сбером» или «Альфой» в банкинге, но, когда абонент — клиент нашего банка, нам уже не нужно тратить бюджеты на привлечение», — сказал Бриедис.
По его словам, компания конкурирует с операторами за перенос номера. Закон о переносе номера существует десять лет, и все эти годы операторы друг с другом воюют за то, чтобы клиенты не уходили. Процесс регулируется только оператором‑донором и реципиентом, и нормативной базой, там не присутствует контролирующий орган. И зачастую отказы по MNP (переносу номера) неправомерны, отметил глава «Т‑Мобайла».
«Мы находимся в ситуации, когда хотим привлекать клиентов по MNP, из 16 млн заявок на перенос, по данным НИИ „Радио“ (оператор переноса номеров), половина наши, но доходит только 10–15%. По разным причинам: договоры оформлены на родственников, ошибки на одну букву в паспортных данных. Формальные причины», — рассказал он.
Это конкуренция, это единственное место, где она происходит, где оператору-донору невыгодно отпустить клиента. И он иногда правдами и неправдами, задаривая бонусами, а иногда пользуясь техническими формальностями, отказывает в переносе.
Мы не удерживаем клиента. Вообще есть три причины смены оператора: первая — сим-карта; какой-то «дизастер» — настолько шоковый опыт от пользования услугами, что клиент хочет уйти, неважно куда; и когда у того, к кому ты хочешь уйти, есть такие услуги или их стоимость, которых нет больше ни у кого на рынке. В последнем случае мы обыгрываем других участников набором услуг. Например, запись звонков с транскрипцией или решения по безопасности.
