Российские ретейлеры столкнулись с отказами со стороны правоохранительных органов Самарской области в возбуждении уголовных дел из‑за потребительского экстремизма, сообщают «Ведомости» со ссылкой на вице‑президента «М.видео‑Эльдорадо» Тагира Калимуллина. На Поволжье приходится до 80% возвратов якобы бракованных телефонов в России из‑за бездействия силовиков, заявил Калимуллин.
Вице‑президент «М.видео‑Эльдорадо» рассказал об этом на заседании, посвященном этой проблеме, комитета ТПП России по поддержке и развитию малого и среднего предпринимательства и Совета ТПП по развитию потребительского рынка 5 декабря. О том, что правоохранительные органы отказывают компаниям в возбуждении уголовных дел, сообщили также представители ретейлера restore: и мобильного оператора МТС. Источники «Ведомостей» говорят, что с аналогичными проблемами сталкиваются также розничная сеть DNS, телекомоператоры «Мегафон» и «Вымпелком» и другие участники рынка.
По словам Калимуллина, в Самарской области ежегодно подаются тысячи исков к ретейлерам. В целом на Поволжье приходится 80% дел в части защиты прав потребителей, говорит Калимуллин, в то время как в Москве и Московской области подаётся в 10 раз меньше исков.
Представитель «Ситилинка» подтвердил, что в среднем еженедельно поступает от 5 до 12 обращений от физлиц с «липовыми заключениями от подставных экспертных компаний» с суммами требований от 150 тысяч рублей. В основном покупатели жалуются на выход из строя системной/материнской платы, дисплейного модуля, кулера, нарушение цепей питания, чаще всего с исками обращаются покупатели смартфонов и видеокарт.
В МТС говорят, что обращения в суды с требованием взыскать компенсацию за якобы фабричный брак кратно увеличивают размер компенсации в сравнении с реальной стоимостью товара за счёт неустойки и судебных издержек. Представитель оператора подтвердил, что в первую очередь эта проблема касается Поволжья. Как правило, сумма иска составляет несколько сотен тысяч рублей при средней стоимости якобы бракованного оборудования в 50 тысяч рублей, рассказал представитель МТС. Основными типами вменяемых неисправностей становятся проблемы с камерой, зарядным гнездом или разъёмом для наушников, а самым популярным товаром по запросу на брак в розницу МТС стал iPhone 13.
«М.видео‑Эльдорадо» в конце июня обратилась в территориальные отделы МВД, прокуратуры и Следственного комитета России (СКР) по Самарской области. Калимуллин рассказал, что компания наняла профессиональных юристов и адвокатов, которые специализируются на потребительском экстремизме. Тем не менее, силовики до недавних пор отказывали компании в возбуждении уголовных дел, уточнил вице‑президент.
В других регионах уже есть прецеденты обвинительных приговоров по аналогичным делам, говорит Калимуллин. В мае в Саратовской области суд вынес обвинительный приговор лицам, которые совершили 52 эпизода мошеннических действий. В августе условные сроки по этому делу заменили на реальные. В 2023 году в Хакасии по аналогичному делу на сроки до пяти лет осудили ОПГ из семи человек. В Самарской области единственное за последнее время подобное дело, по которому вынесли обвинительный приговор, закончилось выпиской штрафов в 350 и 300 тысяч рублей, при этом оно рассматривалось более двух лет.
